میں ٹریڈ کیس دی رپورٹ کیویں کراں یا مسئلے نوں اوپر تک کیویں لے جاواں؟

ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਸਨੂੰ ਉੱਪਰ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕਿਸਮ ਉੱਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਨੁਸਾਰ ਉਚਿਤ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ।

ਅਕਾਊਂਟ, ਗੇਮ ਕੋਇਨ, ਟਾਪ-ਅੱਪਸ, ਆਈਟਮਜ਼, ਸਕਿਨਜ਼, ਗਿਫਟ ਕਾਰਡਜ਼, ਵੀਡੀਓ ਗੇਮਜ਼, ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਈ

1. ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਪੇਜ 'ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ “ਰਿਪੋਰਟ” ਬਟਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
2. ਆਪਣੀ ਰਿਪੋਰਟ ਲਈ ਉਚਿਤ ਕਾਰਨ ਚੁਣੋ
3. ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਜਾਂ ਹੱਲ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਨ ਲਈ 48 ਘੰਟੇ ਦਿਓ

   ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਲਝਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਲਈ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ

4. ਜੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਂਚ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ “Escalate to G2G” 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
5. ਜੇ:
   • ਤੁਸੀਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਪੀਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਜਾਂ
   • ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ ਜਵਾਬ ਨਾ ਦੇਵੇ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਸਨੂੰ ਉੱਪਰ ਨਹੀਂ ਭੇਜਦੇ
     → ਮਾਮਲਾ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ

ਬੂਸਟਿੰਗ ਅਤੇ ਕੋਚਿੰਗ ਲਈ

1. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਹੈ, ਤਾਂ “ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ” 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ

   ਇਸ ਨਾਲ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦਾ ਸਬੂਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਸੂਚਨਾ ਮਿਲੇਗੀ

2. ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ 48 ਘੰਟੇ ਉਡੀਕ ਕਰੋ

   ਫਿਰ ਵੀ, ਅਸੀਂ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਿੱਧੇ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਚੈਟ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵਰਤਿਆ ਜਾਵੇ

3. ਜੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਉੱਪਰ ਭੇਜਣ ਲਈ “Escalate to G2G” 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
4. ਜੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਕਮੀ ਕਾਰਨ ਤੁਸੀਂ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉੱਪਰ ਨਹੀਂ ਭੇਜਦੇ, ਤਾਂ ਮਾਮਲਾ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ
5. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ Completed ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਥਾਂ “Report” ਫੀਚਰ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ

ਉੱਪਰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੋਟਸ

1. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਾਕੀ ਆਈਟਮਾਂ ਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ “Resolve Escalate” 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ।

   ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਉੱਪਰ ਭੇਜਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ

2. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਾਕੀ ਆਰਡਰ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਕੇ ਰਿਫੰਡ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ:
   • ਪਹਿਲਾਂ, “Resolve Escalate” 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
   • ਫਿਰ, ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣ ਤੱਕ ਡਿਲਿਵਰ ਕੀਤੀਆਂ ਆਈਟਮਾਂ ਮਿਲ ਚੁੱਕੀਆਂ ਹਨ
   • ਆਖ਼ਰ ਵਿੱਚ, “Cancel Order” 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
3. Completed ਵਜੋਂ ਨਿਸ਼ਾਨਬੱਧ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਟਿਕਟ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ ਜਾਂ support@g2g.com 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ, ਕਿਉਂਕਿ Completed ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ Report ਬਟਨ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ।