System śledzenia zamówień sprzedaży i anulowania

⚠️ Ważna informacja
Dostawa powinna nastąpić wyłącznie po zweryfikowaniu, że otrzymano Nowe Zamówienie.

Niezależnie od jakiegokolwiek potwierdzenia płatności przedstawionego przez kupującego, nie należy realizować dostawy bez potwierdzonego Nowego Zamówienia.

Jeśli kupujący upiera się, że płatność została dokonana, prosimy uprzejmie poinformować go, aby skontaktował się z Pomocą G2G.

Nie należy realizować dostawy, jeśli status zamówienia nadal brzmi „Nieopłacone” lub „Weryfikacja płatności”.

Status zamówienia sprzedaży (nowy interfejs systemu)

Dla sprzedawcy	Status zamówienia	Opis
Nie handlować / nie dostarczać	Nieopłacone	Zamówienie złożone, oczekuje na płatność.
	Weryfikacja płatności	Płatność w toku, oczekiwanie na weryfikację.
Można przejść do handlu / dostawy	Przygotowywanie	Płatność potwierdzona, oczekiwanie na rozpoczęcie przez sprzedawcę.
	Dostarczanie	Dostawa w toku.
Inne statusy zamówienia	Zakończone	Zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane.
	Anulowane	Zamówienie anulowane, dalsze działania nie są wymagane.
	Rozstrzygnięcie	Zamówienie jest w trakcie przeglądu z powodu sporu.

Przebieg zamówienia i zasady anulowania

1. Nowe zamówienie / Opłacone | Przygotowywanie
   Gdy zostanie złożone nowe zamówienie, status pojawia się jako „Nowe zamówienie” albo „Opłacone | Przygotowywanie”, co oznacza, że sprzedawca nie wyświetlił jeszcze szczegółów dostawy.

   • Jeśli kupujący zażąda anulowania na tym etapie, zamówienie zostanie natychmiast anulowane.

2. Wyświetl szczegóły dostawy
   Gdy sprzedawca kliknie „Wyświetl teraz” lub „Wyświetl szczegóły dostawy”, zobaczy ogólne informacje dotyczące dostawy (z wyłączeniem identyfikatora postaci).

   • Jeśli kupujący zażąda anulowania, sprzedawca ma 6 godzin na odpowiedź.
   • Sprzedawca może zaakceptować lub odrzucić prośbę.
   • Aby odrzucić, należy podać ważny pisemny powód lub dowód w postaci obrazu.
   • Jeśli zamówienie nie zostanie przeniesione do statusu „Przygotowywanie” w ciągu 48 godzin, system automatycznie je anuluje i dokona zwrotu środków.

3. Rozpocznij dostawę / Rozpocznij handel
   Gdy sprzedawca kliknie „Rozpocznij dostawę” lub „Rozpocznij handel”, status zamówienia zmieni się na „Dostarczanie”.

   • Identyfikator postaci będzie widoczny, a sprzedawca musi albo wprowadzić dostarczoną ilość, albo przesłać informacje o koncie.
   • Jeśli kupujący zażąda anulowania, sprzedawca ma 48 godzin na odpowiedź.
   • Aby odrzucić, sprzedawca musi przedstawić ważny powód lub dowód w postaci obrazu.
   • W pilnych przypadkach G2G może nadpisać działanie systemu i ręcznie anulować zamówienie, jeśli będzie to konieczne.

4. Po potwierdzeniu dostawy przez sprzedawcę
   Gdy dostawa zostanie potwierdzona przez sprzedawcę, kupujący nie może już zażądać anulowania.

   • Jednakże kupujący nadal może eskalować sprawę, jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie.
   • Od sprzedawców wymaga się przesłania wszystkich dowodów dostawy.

5. Zamówienie zakończone
   Po tym, jak kupujący potwierdzi odbiór wszystkich przedmiotów, status zamówienia zostanie zaktualizowany na „Zakończone”.

   • Jeśli po zaakceptowaniu anulowania przez sprzedawcę w przypadku częściowo zrealizowanego zamówienia zostanie wydany częściowy zwrot środków, status nadal będzie wyświetlany jako „Zakończone”.

6. Zamówienia kart podarunkowych
   Dostawa kart podarunkowych jest natychmiastowa.

   • Jeśli płatność się nie powiedzie, system automatycznie anuluje zamówienie.

Eskalacja problemów i dowód dostawy

1. Komunikacja między kupującym a sprzedawcą musi odbywać się za pośrednictwem systemu czatu G2G.
   • Jeśli w ciągu 48 godzin nie zostanie osiągnięte rozwiązanie, kupujący może eskalować sprawę za pomocą przycisku „Escalate”.
   • Tylko kupujący może eskalować sprawę za pośrednictwem systemu.
2. Sprzedawca musi przesłać do zamówienia sprzedaży wszystkie istotne dowody dostawy.
3. Po eskalacji strona zamówienia sprzedaży odzwierciedli zaktualizowany status, a G2G rozpocznie dochodzenie.

Prośby o anulowanie zamówienia

1. Gdy kupujący zażąda anulowania zamówienia, sprzedawca zostanie powiadomiony e-mailem oraz za pośrednictwem wewnętrznego systemu powiadomień G2G.
2. Sprzedawca ma określony czas na odpowiedź na prośbę o anulowanie.
   • Prosimy odnieść się do sekcji Status zamówienia sprzedaży powyżej w celu zapoznania się z wytycznymi czasowymi.
3. Jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie, system automatycznie anuluje zamówienie.
4. Jeśli anulowanie zostanie odrzucone przez sprzedawcę lub wycofane przez kupującego, kupujący musi odczekać 1 godzinę przed złożeniem kolejnej prośby o anulowanie.