Jak długi jest okres ubezpieczenia dla kont do gier sprzedawanych na G2G?

Przy zakupie konta do gry na G2G każda transakcja jest chroniona przez GamerProtect — system bezpieczeństwa naszej platformy, zaprojektowany tak, aby zapewnić bezpieczne i uczciwe doświadczenie zarówno kupującym, jak i sprzedającym. Jedną z najważniejszych kwestii do zrozumienia jest czas trwania tej ochrony oraz działania, jakie można podjąć w jej trakcie i po jej zakończeniu.

G2G GamerProtect: 14-dniowy okres ochrony

Wszystkie konta do gier sprzedawane na G2G obejmuje 14 dni ochrony ubezpieczeniowej, licząc od momentu oznaczenia zamówienia jako „Dostarczone”.
W tym 14-dniowym okresie:

• Kupujący są chronieni przed problemami związanymi z kontem
• Jeśli pojawi się problem, kupujący powinien najpierw skontaktować się ze sprzedającym za pomocą funkcji czatu, aby spróbować rozwiązać go bezpośrednio
• Jeśli problemu nie da się rozwiązać ze sprzedającym, kupujący musi przekazać sprawę do eskalacji w oficjalnym procesie, klikając Zgłoś na stronie zamówienia, aby poddać ją dalszej weryfikacji.
• G2G przeprowadzi dochodzenie i udzieli wsparcia w sprawach związanych z dostępem do konta lub jego własnością, pod warunkiem że zgłoszenie zostanie złożone w ciągu 14-dniowego okresu ochrony i poparte odpowiednimi dowodami.

Jeśli w tym czasie zostaną potwierdzone problemy związane z kontem, uprawnieni kupujący mogą otrzymać zwrot pieniędzy lub zamiennik, w zależności od szczegółów sprawy oraz dostępności produktu.

Po upływie tego okresu G2G nie będzie już mogło udzielać pomocy w żadnych sprawach związanych z kontem.

Dlaczego ochrona jest ograniczona do 14 dni?

14-dniowy okres stanowi równowagę między ochroną kupującego a finalizacją płatności dla sprzedającego. Po upływie tego terminu:

• Płatność dla sprzedającego zostaje uwolniona
• Nasz licencjonowany partner obsługujący płatności zwalnia środki, co ogranicza naszą możliwość podejmowania bezpośrednich działań
• Jako platforma nie zachowujemy kontroli nad płatnościami — byłoby to nieuczciwe wobec sprzedających i naruszałoby wytyczne dotyczące przetwarzania płatności

Nawet jeśli sprzedający oferuje własną gwarancję po sprzedaży:

Ochrona GamerProtect G2G kończy się po 14 dniach. Problemy po sprzedaży wykraczające poza ten okres należy rozwiązywać bezpośrednio ze sprzedającym.

Co robić w trakcie 14-dniowej ochrony

Aby mieć pewność, że Twoje konto do gry pozostaje bezpieczne i działa poprawnie w chronionym okresie:

1. Natychmiast zweryfikuj konto

• Potwierdź, że konto jest w dobrym stanie
• Upewnij się, że otrzymałeś od sprzedającego wszystkie oryginalne informacje dotyczące konta do gry.
• Sprawdź, czy dostarczona zawartość odpowiada opisowi oferty
• Nie klikaj Potwierdź odbiór, jeśli cokolwiek wydaje się nieprawidłowe lub brakujące. Po potwierdzeniu płatność zostanie przekazana sprzedającemu, a możliwość uzyskania pomocy może być ograniczona.

2. Zabezpiecz swoje konto

Podejmij następujące kroki, aby zapobiec problemom związanym z kontem po dostarczeniu:

• Zmień wszystkie dane logowania oraz powiązane adresy e-mail (jeśli to możliwe)
• Ustaw silne hasło i włącz uwierzytelnianie wieloskładnikowe
• Podłącz do konta swój numer telefonu lub adres e-mail do odzyskiwania
• Nie udostępniaj nikomu swoich danych logowania

3. Skontaktuj się ze sprzedającym lub przekaż sprawę do eskalacji, jeśli to konieczne

• Skorzystaj z funkcji czatu na stronie zamówienia, aby wysłać wiadomość bezpośrednio do sprzedającego
• Jeśli sprzedający nie odpowiada lub problem pozostaje nierozwiązany, przekaż sprawę do eskalacji, postępując zgodnie z tym przewodnikiem krok po kroku: Jak zgłosić sprawę transakcyjną lub przekazać problem do eskalacji?

Jak złożyć mocne zgłoszenie sprawy

Przekazując sprawę do eskalacji:

• Dołącz pełne nagranie ekranu procesu logowania
• Wyraźnie uchwyć wszelkie rozbieżności lub problemy z kontem
• Upewnij się, że nagranie dowodzi, iż problem dotyczy tego samego konta, które zostało dostarczone przez sprzedającego

Brak wystarczających, jasnych dowodów może skutkować zamknięciem sprawy lub jej odrzuceniem.

Ponadto:

• Reaguj niezwłocznie na aktualizacje dotyczące sprawy. Opóźnione odpowiedzi mogą prowadzić do automatycznego zamknięcia sprawy lub niekorzystnego wyniku

Po 14 dniach: co kupujący powinni wiedzieć

Po zakończeniu 14-dniowego okresu GamerProtect:

• G2G nie będzie już badać ani pośredniczyć w żadnych sprawach związanych z kontem
• W przypadku wszelkich problemów po sprzedaży kupujący muszą kontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym
• G2G nie przedłuża ochrony poza 14-dniowy okres, nawet jeśli sprzedający udzielił dodatkowych gwarancji

Ostatnie przypomnienia

• Zawsze sprawdź i zabezpiecz swoje konto do gry natychmiast po jego otrzymaniu
• W pełni wykorzystaj 14-dniowy okres ochrony, aby zgłaszać wszelkie problemy związane z kontem
• Po wygaśnięciu ochrony G2G nie może interweniować ani odwrócić transakcji

Aby uzyskać dalszą pomoc, odwiedź nasze Centrum pomocy lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.