Jak rozwiązywać spory dotyczące płatności i dokonywać zwrotów w przypadku zamówień objętych chargebackiem

Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez kroki potrzebne do rozwiązania sporów dotyczących płatności lub obciążeń zwrotnych, w zależności od użytej metody płatności.

Ważna uwaga: Rozwiązanie sporu lub dokonanie spłaty nie gwarantuje, że wszystkie ograniczenia na Twoim koncie zostaną natychmiast usunięte. Może być wymagana dalsza weryfikacja, zanim pełny dostęp zostanie przywrócony.

Spory dotyczące dostawy/produktu (PayPal)

Jeśli spór dotyczy problemów z dostawą lub jakości produktu:

1. Zaloguj się na swoje konto PayPal
2. Przejdź do Centrum rozstrzygania sporów
3. Znajdź otwarty spór i wybierz „Zamknij spór”

Po zamknięciu G2G usunie wszelkie ograniczenia powiązane ze sporem i przywróci dostęp do usług.

Roszczenia złożone w PayPal

Jeśli złożyłeś roszczenie (zamiast sporu):

1. Zaloguj się do PayPal i przejdź do Centrum rozstrzygania sporów
2. Znajdź roszczenie i wybierz opcję jego zamknięcia

Zamknięcie roszczenia działa podobnie jak w przypadku sporu — PayPal zniesie ograniczenia, a dostęp do zakupów zwykle zostanie przywrócony w ciągu 24 godzin.

Obciążenia zwrotne kartą kredytową

Jeśli zainicjowałeś obciążenie zwrotne za pośrednictwem karty kredytowej:

1. Skontaktuj się z wystawcą swojej karty i wyjaśnij, że obciążenie zwrotne wynikało z nieporozumienia
2. Poproś o zamknięcie sprawy obciążenia zwrotnego
3. Po rozwiązaniu sprawy prześlij wiadomość e-mail z potwierdzeniem od wystawcy karty (wraz z Twoją prośbą i jego odpowiedzią) do G2G

Po weryfikacji przez naszego procesora płatności ograniczenia zostaną przeanalizowane i usunięte, tam gdzie ma to zastosowanie.

Inne metody płatności

Jeśli zapłaciłeś, korzystając z opcji innych niż karta kredytowa i inne niż PayPal:

1. Wejdź w ten link do spłaty:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Wprowadź dokładną kwotę do zwrotu
3. Dokończ realizację zamówienia, aby sfinalizować spłatę

Po otrzymaniu płatności Twoje konto zostanie odpowiednio zaktualizowane. Każda nadpłacona kwota zostanie zaliczona na poczet kredytu sklepowego G2G.