Jak zgłosić sprawę handlową lub eskalować problem?

Proces zgłaszania lub eskalowania problemu zależy od rodzaju produktu. Prosimy postępować zgodnie z odpowiednimi krokami w zależności od kategorii zamówienia.

W przypadku kont, monet do gier, doładowań, przedmiotów, skórek, kart podarunkowych, gier wideo i oprogramowania

1. Przejdź do swojej strony zamówienia i kliknij przycisk „Zgłoś”
2. Wybierz odpowiedni powód zgłoszenia
3. Poczekaj 48 godzin, aż sprzedawca odpowie lub zaproponuje rozwiązanie

   Zachęcamy do kontaktu ze sprzedawcą za pośrednictwem czatu, aby spróbować rozwiązać problem bezpośrednio

4. Jeśli sprzedawca nie odpowie po 48 godzinach, możesz kliknąć „Przekaż do G2G”, aby poprosić o zbadanie sprawy
5. Jeśli:
   • Nie złożysz odwołania w ciągu 48 godzin od odpowiedzi sprzedawcy, lub
   • Nie przekażesz sprawy w ciągu 48 godzin po tym, jak sprzedawca nie odpowie
     → Sprawa zostanie automatycznie zamknięta

W przypadku usług boosting i coaching

1. Jeśli status Twojego zamówienia to W trakcie realizacji, kliknij „Nie otrzymano”

   Spowoduje to powiadomienie sprzedawcy, aby podjął działania i przedstawił dowód dostawy

2. Poczekaj 48 godzin, aż sprzedawca odpowie lub rozwiąże problem

   Ponownie zalecamy korzystanie z czatu, aby komunikować się bezpośrednio

3. Jeśli po 48 godzinach nie ma odpowiedzi, kliknij „Przekaż do G2G”, aby zgłosić problem
4. Jeśli nie przekażesz sprawy w ciągu 48 godzin z powodu braku odpowiedzi, sprawa zostanie automatycznie zamknięta
5. Jeśli status Twojego zamówienia to Zakończone, możesz zamiast tego skorzystać z funkcji „Zgłoś”

Ważne informacje dotyczące spraw przekazanych do rozpatrzenia

1. Jeśli chcesz kontynuować dostawę pozostałych elementów, kliknij „Rozwiąż eskalację” i skontaktuj się ze sprzedawcą.

   Sprzedawcy nie mogą realizować dostawy, dopóki zamówienie pozostaje w stanie eskalacji

2. Jeśli wolisz anulować i uzyskać zwrot pozostałej części zamówienia:
   • Najpierw kliknij „Rozwiąż eskalację”
   • Następnie potwierdź, że otrzymałeś już dostarczone dotąd elementy
   • Na końcu kliknij „Anuluj zamówienie”
3. W przypadku zamówień oznaczonych jako Zakończone, jeśli chcesz złożyć reklamację, prześlij zgłoszenie lub wyślij wiadomość e-mail na adres support@g2g.com, ponieważ przycisk „Zgłoś” nie jest dostępny dla zakończonych zamówień.