Wie meld ich e Handelsfall oder eskalier ich e Problem?

Der Ablauf zum Melden oder Eskalieren eines Problems hängt vom Produkttyp ab. Bitte befolgen Sie die passenden Schritte entsprechend Ihrer Bestellkategorie.

Für Konten, Spielwährung, Aufladungen, Artikel, Skins, Geschenkkarten, Videospiele und Software

1. Gehen Sie auf Ihre Bestellseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Melden“
2. Wählen Sie den passenden Grund für Ihre Meldung aus
3. Geben Sie dem Verkäufer 48 Stunden Zeit, um zu antworten oder eine Lösung bereitzustellen

   Wir empfehlen Ihnen, über den Chat mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um zu versuchen, das Problem direkt zu lösen

4. Wenn der Verkäufer nach 48 Stunden nicht antwortet, können Sie auf „An G2G eskalieren“ klicken, um eine Prüfung anzufordern
5. Wenn:
   • Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Antwort des Verkäufers keinen Einspruch einlegen, oder
   • Sie innerhalb von 48 Stunden nach ausbleibender Antwort des Verkäufers nicht eskalieren
     → Wird der Vorgang automatisch geschlossen

Für Boosting und Coaching

1. Wenn der Status Ihrer Bestellung In Bearbeitung lautet, klicken Sie auf „Nicht erhalten“

   Dadurch wird der Verkäufer benachrichtigt, damit er tätig wird und einen Liefernachweis einreicht

2. Warten Sie 48 Stunden auf die Antwort des Verkäufers oder auf die Lösung des Problems

   Auch hier empfehlen wir, die Chat-Funktion zu nutzen, um direkt zu kommunizieren

3. Wenn nach 48 Stunden keine Antwort eingeht, klicken Sie auf „An G2G eskalieren“, um das Problem vorzubringen
4. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden wegen ausbleibender Antwort nicht eskalieren, wird der Vorgang automatisch geschlossen
5. Wenn der Status Ihrer Bestellung Abgeschlossen lautet, können Sie stattdessen die Funktion „Melden“ verwenden

Wichtige Hinweise für eskalierte Fälle

1. Wenn Sie die Lieferung der verbleibenden Artikel fortsetzen möchten, klicken Sie auf „Eskalation auflösen“ und kommunizieren Sie mit dem Verkäufer.

   Verkäufer können nicht liefern, solange die Bestellung eskaliert bleibt

2. Wenn Sie den verbleibenden Teil der Bestellung stornieren und erstatten möchten:
   • Klicken Sie zuerst auf „Eskalation auflösen“
   • Bestätigen Sie dann, dass Sie die bisher gelieferten Artikel erhalten haben
   • Klicken Sie schließlich auf „Bestellung stornieren“
3. Bei Bestellungen mit dem Status Abgeschlossen: Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie bitte ein Ticket ein oder eine E-Mail an support@g2g.com, da die Schaltfläche „Melden“ für abgeschlossene Bestellungen nicht verfügbar ist.