Wie handhabt G2G Erstattunge, Rückgabe un Stornierungen reibungslos?

Für Benutzer aus Singapur, bitte bezieht euch auf diesen Artikel hier.

Rückerstattungspolitik

1. Alle Verkäuf sinn endgültig
All Verkäuf uf G2G sind endgültig. Rückerstattunge wärde nume unter de folgende Bedingige guetgheisse:

• 1.1 De Käufer het d’Bestellig nöd empfaange. Rückerstattunge oder Stornierunge sind möglich, solang s’Produkt nöd ganz oder teils gliifert worde isch. Für d’Stornierig vo ere Transaktion luegt bitte i d’Stornierigspolitik.
• 1.2 S’Produkt, wo de Käufer empfaange het, stimmt nöd mit de Produktbeschriibig überein.

2. Ausschlüss vo dr Rückerstattungspolitik
Rückerstattunge wärde in de folgende Fäll nöd guetgheisse:

• 2.1 Käufer hend de Empfäng vo dr Bestellig prüeft und bestätigt.
• 2.2 Transaktione usserhalb vom G2G Marketplace.
• 2.3 Rückerstattunge gäbt’s nöd weg Unzfriedehit, Bedauere, falsch gmachte Iiküef oder wänn d’Bestellig nöd innerhalb vo 72 Stunde eskaliert worde isch. Zusätzlich sind Rückerstattunge nöd anwendbar, wänn s’Gerät vom Käufer d’mindeste Produktanforderige nöd erfüllt.
• 2.4 Mit em Iikauf vo irgendwelche Produkt uf dr G2G-Plattform verstöht, erkennt und akzeptiert de Käufer diesen Haftungsusschluss.
• 2.5 G2G deckt kei betrügerische Ansprüch ab. Mir behalten uns s’Recht vor, rechtlich vorzgah und s’Käuferkonto dauerhaft z’sperre, wänn betrügerische Ansprüch iigricht wärde.

3. Bestellbestätigung & Berechtigung uf Rückerstattung
Käufer dörfe de Empfäng vo dr Bestellig nume denn bestätige, wänn sie prüeft hend, dass s’empfangeni Produkt dr Beschriibig entsprucht und funktionstüchtig isch. D’Bestätigung vom Empfäng zeigt, dass mer mit em Iikauf zfriede isch und schliesst d’Transaktion ab, wodurch d’Zahlig an de Verkäufer frei gmacht wird. Wänn innerhalb vo 72 Stunde nach dr Gliiferig kei Ansprüch gmelde wärde, gilt de Käufer als mit dr War einverstanden, und es wird kei Rückerstattung usbezahlt.

Für Kontoartä, wo unter Ware und/oder Dienstleistige iigränkt sind — inklusive, aber nöd beschränkt uf High-Level-Kontä und abonnementbasierte Kontä — isch d’Versicherigsfrist uf vierzehn (14) Kalendertäg ab em Datum vo dr Bestellbestätigung beschränkt. Während dere Frist cha de Käufer allfälligi Problem oder Ansprüch im Zämmehang mit em kaafte Artikel iibringe.
Nach Ablauf vo dr Versicherigsfrist trägt de Käufer die volli Verantwortig für de kaafte Artikel und alli damit verbundene Risike; ab denn besteht kein Anspruch meh uf Rückerstattunge, Rueckgabä oder Ersatz. D’Plattform übernimmt kei Verantwortig für Problem, wo usserhalb vo dere Frist entstönd.

4. Handelsproblem
Wänn es Problem uftritt, het de Käufer 48 Stunde Ziit, uf de G2G-Support mit Beweise z’antworte, damit s’Problem prüeft werde cha. Wänn innerhalb vo dr vorgsehene Frist kei Antwort iigange isch, wird s’Problem als erledigt betrachtet und de Fall wird gschlosse.

5. Zahlungsstreit & Rückbuechige
G2G deckt kei Zahlungsstreit oder Rückbuechige. Sobald so öppis igleit wird, stellt G2G alli weitere Abklärige isch, und Aafragä, inklusive Rückerstattunge, werde nöd beantwortet.

6. Kaufverträge
Alli Kaufverträge sind z’wüsche Käufer und Verkäufer. G2G cha bim Lösen vo Problem unterstütze, isch aber nöd verantwortlich oder haftbar für de eigentliche Kaufvertrag.

7. Verifizierungs- & Bearbeitigsgebühre
Für Bestellige, wo d’Verifikationsstufe passiert hend, wird kei Rückerstattung usbezahlt, und Bearbeitigsgebühre werde nöd zruggvergütet.

8. Rückerstattigsart
Käufer chönd entscheide, ob sie d’Rückerstattung über G2G Store Credit (usser für Benutzer us Singapur) oder über d’ursprünglich Zahligsmethode erhalte möchted. G2G Store Credit cha für zukünftigi Iiküef benutzt werde.

• Falls wäge fehlgschlagener Zahlungsverifikation storniert wird, erfolgt d’Rückerstattung über d’ursprünglich Zahligsmethode.

9. Bearbeitigszyt vo dr Rückerstattung

• Banke chönd bis zu 14 Täg bruuche, um d’Rückerstattung endgültig abzschliesse, und d’Autorisierungsblockierig uf de Mittel cha de Prozess verzögere.
• Wänn du dich für d’Rückerstattung in Store Credit entscheidsch, isch dr Prozess sofortig, und du bechunsch d’Rückerstattung grad nachdrilig, sobald s’Gschänk bewilligt worde isch.

Produkt- und Dienstleistigskategorie & Rückerstattungspolitik

• Gschänkguetschin / Videospiel / Software
  Das sind immaterielle Produkt. Rückerstattunge sind nume möglich, wänn s’Produkt nöd us em G2G-Konto vom Käufer abeglade worde isch. Sobald s’Produkt em Konto zugliifert worde isch, gilt’s als „abeglade“ und isch strikt nöd rückerstattbar oder umtuschbar.
• Spielobjekt
  G2G isch e Peer-to-Peer-Marktplatz, wo unabhängigi Käufer und Verkäufer verbinde; mir vertrete weder e Spielentwickler no e Verleger oder handle in dere Rolle. Jede Verleger setzt sini eigete Regle für d’Benützig und d’Übertragig vo Kontä, und Käufer sind allei verantwortlich, d’anwendbare Nutzigsbedingige vor em Iikauf z’prüefe und iizhalte. G2G interpretiert oder setzt Richtlinie vo Drittverleger nöd dur und lehnt jedi Haftig ab.
• Direkte Aufladig
  Käufer muesse de Spielname, de Server, de Kontoname und de kaafte Betrag vor em Absclüss vom Checkout überprüefe. G2G übernimmt kei Verantwortig für falschi Iiküef, wo durch Fahrlässigkeit vom Käufer oder falschi aagähni Informatione entstande sind.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal verbindet Gamer mit erfahrene Coaches und Gaming-Partner, um d’Fähigkeite z’verbessere und es angenehmers Spielerlebnis z’ermögliche. Käufer chönd nume „Verkäufer isch z’spät cho oder früeh gfahre“ melde, wänn dr Verkäufer weniger als 85 % vo dr Session aawesend isch. Wänn dr Käufer überhaupt nöd i dr Session erscheint, het de Käufer kei Anspruch uf Rückerstattung, und dr Verkäufer bechunnt de volle Wert vo dr Session so, als wär sie erfolgreich abgeschlossen worde. Wänn dr Käufer mittendra in dr Session gahm oder d’Verbindig unterbricht, bliibt d’Session denno gültig, wänn dr Verkäufer mindestens 85 % erfüllt. Für alli Detail lueget bitte G2G GamePal- & Game-Coaching-Regle und Richtlinie.

Stornierigsleitfaden

Bestellstatus & Stornierigsantrag

Um e Stornierig z’beantrage, muess dr Käufer uf de Knopf „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ klicke und s’Stornierigsformular usfülle, inklusive em Grund für d’Stornierig und dr bevorzugte Rückerstattigsart. G2G bearbeitet de Stornierigsantrag abhängig vom Bestellstatus:

1. Zahle / Astehend:
   Dr Käufer cha d’Bestellig stornieren, indem er uf de Knopf „Bestellig stornieren“ klickt. Wänn d’Zahlig gmacht worde isch, wird d’Bestellig nach dr Bestätigung wieder uf de Status „Bezahlt“ zruck verschobe.
2. Zahlig wird verifiziert:
   Dr Käufer cha uf „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ klicke, um e Stornierig z’beantrage. D’Rückerstattig wird innerhalb vo 1 bis 14 Täg uf d’ursprünglich Zahligsmethode zruggabwickelt.
3. Iibereitstelle:
   Käufer chönd über de Knopf „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ e Stornierig beantrage. Es muess e Rückerstattigsart (Store Credit / ursprünglich Zahligsmethode) uusgwählt werde.
   Hinwiis: In däm Status cha d’Zustimmig vom Verkäufer nötig sii. Wänn dr Verkäufer innerhalb vo 48 Stunde nöd antwortet oder wänn er d’Aafrag aakimmt, wird d’Bestellig storniert. Wänn sie abglehnt wird, cha dr Käufer d’Stornierig eskaliere.
4. Gliifert:
   Ähnlich wie im Status Iibereitstelle chönd Käufer über „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ e Stornierig beantrage. Wänn es z’teil gliifert worde isch, isch d’Zustimmig vom Verkäufer erforderlich. Dr Käufer cha eskaliere, falls dr Verkäufer d’Aafrag abglehnt.
5. Zugliifert:
   Wänn dr Bestellstatus Zugliifert isch, chönd Käufer nüm direkt e Stornierig beantrage. Stattdessen chönd sie über de Knopf „Melde“ e Reklamation oder e Problem zum empfangene Produkt iireiche. Dr Verkäufer muess d’Aafrag bewillige. Wänn innerhalb vo 48 Stunde kei Antwort iigricht wird, cha dr Käufer s’Problem an G2G eskalieren.

Rückgabepolitik

1. Kei Rueckgabä nach Abshluss
   Sobald e Transaktion abgschlosse isch, sind Rueckgabä nöd erlaubt. Mit dr Bestätigung vo dr Transaktion erklärt dr Käufer, dass er s’Produkt akzeptiert, und schliesst de Iikauf ab.
2. In-Game-Artikel
   Unter kei Umstänn sötted In-Game-Artikel zrugggeh werde, au wänn d’selbe Charakter i dr Transaktion beteiligt isch. Nume Betrüger verlange d’Rueckgab vo Artikel. Dr Käufer isch voll verantwortlich für alli Handlige, wo er unternimmt.

Politik für eimaligi Zahlig

G2G bietet kei abonnementbasierte oder wiederkehrendi Dienstleistige aa. Alli Zahlig, wo uf G2G gmacht werde, sind nume für eimaligi Iiküef bestimmt, inklusive Gschänkguetschin, Videospiel, Software, Spielobjekt und Spiel-Aufladigsdienstleistige.

• Käufer müsse vor em Bestätige vom Iikauf alli Detail richtig überprüefe (Menge, Charakternaame, Server usw.). Dr endgültig Betrag, inklusive Gebühre und Stüre, wird vor dr Zahlig aazeigt.
• G2G haftet nöd für falschi Bestellige, wo durch Fahrlässigkeit oder falsch aagähni Informatione vom Käufer entstah sind.

Speziell für Benutzer us Singapur (gültig ab em 29. Januar 2024)

1. SGD-Währig
   D’SGD-Währig isch nume für Benutzer verfügbar, wo mit ere singapurische Handynummere registriert sind.
2. Automatische Umrechnig
   Alli unbenutzte G2G Store Credit und Seller Credit i SGD werde automatisch i d’lokali Währig vom Benutzer umgrächnet, basierend uf dr registrierte Handynummere.
3. Witerfahre mit SGD
   Um witerhin SGD z’verwände, aktualisier bitte s’Land vo dim Handy uf Singapur. Beachte, dass SGD für singapurische Benutzer d’einzigi verfügbari Währig isch.
4. Änderige bi Rückerstattig & Guthabe
   D’Option, uf G2G Store Credit z’rückz’rückerstatte und Seller Credit uf G2G Store Credit uusz’bezahle, isch nüm verfügbar.