ਮੈਂ ਵਪਾਰਿਕ ਮਾਮਲਾ ਕਿਵੇਂ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਾਂ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਭੇਜਾਂ?

ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਸਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ’ਤੇ ਭੇਜਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕਿਸਮ ’ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਆਰਡਰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਉਚਿਤ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ।

ਅਕਾਊਂਟ, ਗੇਮ ਸਿੱਕੇ, ਟਾਪ-ਅਪਸ, ਆਈਟਮ, ਸਕਿਨਜ਼, ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ, ਵੀਡੀਓ ਗੇਮਾਂ ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਲਈ

1. ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਪੇਜ ’ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ “ਰਿਪੋਰਟ” ਬਟਨ ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
2. ਆਪਣੀ ਰਿਪੋਰਟ ਲਈ ਉਚਿਤ ਕਾਰਨ ਚੁਣੋ
3. ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਜਾਂ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿਓ

   ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ’ਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਲਈ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ

4. ਜੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਂਚ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ “G2G ਨੂੰ ਐਸਕਲੇਟ ਕਰੋ” ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ
5. ਜੇ:
   • ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਅੰਦਰ ਅਪੀਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਜਾਂ
   • ਵਿਕਰੇਤਾ ਵੱਲੋਂ ਜਵਾਬ ਨਾ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਸੀਂ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਅੰਦਰ ਐਸਕਲੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ
     → ਕੇਸ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਤੌਰ ’ਤੇ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ

ਬੂਸਟਿੰਗ ਅਤੇ ਕੋਚਿੰਗ ਲਈ

1. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਧੀਨ ਹੈ, ਤਾਂ “ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ” ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ

   ਇਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦਾ ਸਬੂਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਮਿਲੇਗੀ

2. ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ 48 ਘੰਟੇ ਉਡੀਕ ਕਰੋ

   ਇਕ ਵਾਰ ਫਿਰ, ਅਸੀਂ ਸਿੱਧੇ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਚੈਟ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵਰਤਣ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

3. ਜੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਉੱਪਰ ਭੇਜਣ ਲਈ “G2G ਨੂੰ ਐਸਕਲੇਟ ਕਰੋ” ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
4. ਜੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਕਮੀ ਕਾਰਨ ਤੁਸੀਂ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਅੰਦਰ ਐਸਕਲੇਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਕੇਸ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਤੌਰ ’ਤੇ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ
5. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਇ “ਰਿਪੋਰਟ” ਫੀਚਰ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ

ਐਸਕਲੇਟ ਕੀਤੇ ਕੇਸਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੋਟਸ

1. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਬਾਕੀ ਆਈਟਮਾਂ ਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ “ਐਸਕਲੇਟ ਹੱਲ ਕਰੋ” ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ।

   ਜਦ ਤੱਕ ਆਰਡਰ ਐਸਕਲੇਟ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ

2. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਰਡਰ ਦੇ ਬਾਕੀ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਕੇ ਰਿਫੰਡ ਲੈਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ:
   • ਪਹਿਲਾਂ, “ਐਸਕਲੇਟ ਹੱਲ ਕਰੋ” ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
   • ਫਿਰ, ਇਸ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣ ਤੱਕ ਡਿਲਿਵਰ ਕੀਤੀਆਂ ਆਈਟਮਾਂ ਮਿਲ ਚੁੱਕੀਆਂ ਹਨ
   • ਅੰਤ ਵਿੱਚ, “ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕਰੋ” ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
3. ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ ਵਜੋਂ ਨਿਸ਼ਾਨਿਤ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ ਜਾਂ support@g2g.com ’ਤੇ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਪੂਰੇ ਹੋਏ ਆਰਡਰਾਂ ਲਈ ਰਿਪੋਰਟ ਬਟਨ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ।