Quin temps dura lo periòde d'assegurança per las comptes de jòc vendudas sus G2G?

Quand crompratz un compte de jòc sus G2G, cada transaccion es protegida per GamerProtect, lo sistèma de seguretat de nòstra plataforma, concebut per assegurar una experiéncia segura e equitabla tant pels crompadors coma pels vendaires. Una de las causas mai importantas a comprene es la durada d’aquesta proteccion e quinas accions podètz menar durant — e après — sa fin.

G2G GamerProtect: periòde d’assegurança de 14 jorns

Totes los comptes de jòc venduts sus G2G inclutz una cobertura d’assegurança de 14 jorns a partir del moment ont la comandada es marcada coma « Entregada ».
Durant aqueste periòde de 14 jorns:

• Los crompadors son protegits contra los problèmas ligats al compte
• Se un problèma apareis, lo crompador deu primièr contactar lo vendeire per la foncion de chat per ensajar de resòlver lo problèma dirèctament
• Se lo problèma pòt pas èsser resolgut amb lo vendeire, lo crompador deu remontar lo cas pel procèssus oficial en clicant sus Senhalar sus la pagina de la comandada per una revision suplementària.
• G2G farà una enquèsta e ajudarà dins los cases ligats a l’accès al compte o a la proprietat, a condicion que la reclamacion siá somesa dins la fenèstra d’assegurança de 14 jorns e sostenguda per de pròvas apropriadas.

Se de problèmas ligats al compte son confirmats pendent aqueste periòde, los crompadors elegibles pòdon recebre un remborsament o un remplaçament, segon los detalhs del cas e la disponibilitat del produch.

Après la fin d’aqueste periòde, G2G poirà pas mai ajudar per cap de problèma ligat al compte.

Perqué l’assegurança es limitada a 14 jorns?

Lo periòde de 14 jorns reflectís un equilibris entre la proteccion del crompador e la finalizacion del pagament pels vendaires. Après aquesta fenèstra:

• Lo pagament del vendeire es liberat
• Nòstre partenari de servici de pagament autorizat liberaràn los fons, çò que limita nòstra capacitat d’agir dirèctament
• Coma plataforma, retenèm pas lo contraròtle dels pagaments — far aquò seriá injust pels vendaires e violariá las directivas de tractament dels pagaments

Quitament se un vendeire ofrís sa pròpria garantia après la venda:

L’assegurança GamerProtect de G2G s’acaba après 14 jorns. Los problèmas après la venda que depassen aqueste periòde devon èsser resolguts dirèctament amb lo vendeire.

Qué far pendent la cobertura de 14 jorns

Per assegurar que vòstre compte de jòc siá segur e foncional pendent lo periòde protegit:

1. Verificatz immediatament lo compte

• Confirmatz que lo compte es en bona e bona situacion
• Asseguratz-vos d’obténer tota l’informacion originala del compte de jòc del vendeire.
• Asseguratz-vos que lo contengut liurat correspond a la descripcion de l’anóncia
• Clicatz pas Confirmar recebut se quicòm sembla incorrècte o mancant. Un còp confirmat, lo pagament serà liberat al vendeire e vòstra capacitat de demandar d’ajuda poirà èsser limitada.

2. Protegissètz vòstre compte

Fasètz aquestes passes per ajudar a evitar de problèmas ligats al compte après la liurason:

• Cambiatz totas las credencials de connexion e las adreças electronicas associadas (se possible)
• Definissètz un senhal fòrt e activatz l’autentificacion multifactura
• Ligatz vòstre pròpri numèro de telefòn de recuperacion o vòstra adreça electronica al compte
• Evitatz de partejar vòstras informacions de connexion amb qual que siá

3. Contactatz lo vendeire o remontatz lo cas se necessari

• Utilizatz la foncion de chat sus la pagina de la comandada per mandar un messatge dirècte al vendeire
• Se lo vendeire respon pas o se lo problèma demòra pas resolgut, remontatz lo cas en seguent aqueste guia pas a pas: Cossí senhalar un cas d’escambi o remontar un problèma ?

Cossí sometre un rapòrt de cas fòrt

Quand remontatz un cas:

• Inclusètz una enregistrament vidèo complèt del procès de connexion
• Capturatz clarament totas las diferéncias o problèmas amb lo compte
• Asseguratz-vos que l’enregistrament provesca que lo problèma es ligat al meteis compte provesit pel vendeire

L’abséncia de pròvas sufisentas e claras pòt menar al tamps o al refús del cas.

Tanben:

• Respondètz rapidament a las mesas a jorn del cas. Las responsas tardivas pòdon menar a una barradura automatica o a de resultats desfavorables

Après 14 jorns: çò que los crompadors devon saber

Un còp la fenèstra GamerProtect de 14 jorns acabada:

• G2G farà pas mai d’enquèsta ni de mediacion sus los problèmas ligats al compte
• Los crompadors devon contactar dirèctament lo vendeire per tota preocupacion après la venda
• G2G espandís pas l’assegurança al delà de la fenèstra de 14 jorns, quitament se lo vendeire a provesit de garantidas suplementàrias

Remembres finals

• Verificatz e asseguratz sempre vòstre compte de jòc immediatament après lo recebre
• Tiratz plenament profiech de la cobertura de 14 jorns per senhalar tot problèma ligat al compte
• Après l’expiracion de la proteccion, G2G pòt pas intervenir ni anullar la transaccion

Per d’assisténcia suplementària, visitatz nòstre Centre d’ajuda o contactatz nòstra equipa d’assisténcia.