Aquest article es estat traduït per IA dempuèi English. Dètz detalhs pòdon pas èsser perfèctes.
Cossí pòdi senhalar un cas d’escambi o remontar un problèma?
Darrièra actualizacion: 16 Sep 2026
Lo procès per senhalar o escalar un problèma depend del tip de produch. Seguissètz las etapas apropriadas segon vòstra categoria de comanda.
Per Comptes, Coins de jòc, Top-Ups, Articles, Skins, Cartas present, Videjòcs e Logicials
- Anatz a vòstra Pagina de comanda e clicatz lo boton “Reportar”
- Seleccionatz la rason apropriada per vòstre rapòrt
- Esperatz 48 oras que lo vendent respondga o prepausi una solucion
Vos encoratjam a comunicar amb lo vendent per chat per ensajar de resòlver lo problèma dirèctament
- Se lo vendent respond pas aprèp 48 oras, podètz clicar “Escalar a G2G” per demandar una enquèsta
- Se:
- Presentatz pas un recors dins las 48 oras seguent la responsa del vendent, o
- Escalatz pas dins las 48 oras aprèp que lo vendent responga pas
→ Lo cas serà claus automàticament
Per Boosting e Coaching
- Se l’estat de vòstra comanda es En cors de tractament, clicatz “Pas recebut”
Aquò alertarà lo vendent per agir e enviar una pròva de liurason
- Esperatz 48 oras que lo vendent respondga o resòlga lo problèma
Un còp mai, recomandam d’utilizar la foncion de chat per comunicar dirèctament
- Se i a pas cap de responsa aprèp 48 oras, clicatz “Escalar a G2G” per senhalar lo problèma
- Se escalatz pas dins las 48 oras per manca de responsa, lo cas serà claus automàticament
- Se l’estat de vòstra comanda es Acabat, podètz utilizar a la plaça la foncion “Reportar”
Nòtas importantas per las causas escaladas
- Se volètz contunhar la liurason dels elements restants, clicatz “Resòlver l’escalada” e comunicatz amb lo vendent.
Los vendents pòdon pas liurar tant que la comanda demòra escalada
- Se preferissètz anullar e remborsar la partida restanta de la comanda:
- En primièr, clicatz “Resòlver l’escalada”
- Puèi, confirmatz qu’avètz recebut los elements liurats fins ara
- Fin finala, clicatz “Anullar la comanda”
- Per las comandas marcadas coma Acabat, se volètz presentar una reclamacion, enviatz un bilhet o mandatz un corrièl a support@g2g.com, perque lo boton Reportar es pas disponible per las comandas acabadas.