Cossí G2G gerís los remborsaments, las retorns e las anullacions d'un biais fluid ?

Per leis utilizaires de Singapor, consultatz aqueste article aquí.

Politica de remborsament

1. Totas las ventas son finalas
Totas las vendas sus G2G son finalas. Los remborsaments seràn provesits solament jos las condicions seguentas:

• 1.1 L'ensenhador non a pas recebut la comanda. Los remborsaments o las anullacions son possiblas tant que lo producte es pas estat liurat o parcialament liurat. Per l'anullacion d'una transaccion, consultatz la politica d'anullacion.
• 1.2 Lo produit recebut per l'ensenhador correspond pas a la descripcion del produit.

2. Exclusons de la politica de remborsament
Los remborsaments seràn pas provesits dins las situacions seguentas:

• 2.1 Los compradors an verificat e confirmat la recepcion de la comanda.
• 2.2 Transaccions realizadas fòra del G2G Marketplace.
• 2.3 Los remborsaments seràn pas emeses a causa d'una insatisfaccion de l'ensenhador, de regret, d'achats errats, o del fach d'aver pas elevat la comanda dins las 72 oras. En mai d'aquò, cap de remborsament s'aplica se l'aparelh de l'ensenhador respond pas als requisits minimals del produit.
• 2.4 En crompanta qualques produits dempuèi la plataforma G2G, l'ensenhador compren, reconeis e accepta aquesta exoneracion de responsabilitat.
• 2.5 G2G pren pas en carga las reclamacions fraudulosas. Nos reservam lo dreit d'entrar en accion legala e de suspendre definitivament lo compte d'un comprador qu'a fach una reclamacion fraudulosa.

3. Confirmacion de la comanda e elegibilitat al remborsament
Los compradors devon confirmar la recepcion de la comanda solament aprèp aver verificat que lo produch recebut correspond a la descripcion e es en estat de foncionament. La confirmacion de recepcion indica la satisfaccion amb l'achap e finaliza la transaccion, en permetent lo liurament del pagament al vendeire. Se cap de reclamacion es presentada dins las 72 oras aprèp lo liurament, se considera que lo comprador a acceptat las merças e cap de remborsament serà emés.

Per los tipes de compte classificats coma Merças e/o Servicis — incluent mas sens se limitar als Comptes de Nivèl Naut e als Comptes per Sostraccion — lo periòde d'assegurança serà limitat a quatorze (14) jorns de calendari a comptar de la data de confirmacion de la comanda. Durant aquest periòde, lo comprador pòt presentar totes los problèmas o las reclamacions ligats a l'article crompat.
A l'expiracion del periòde d'assegurança, lo comprador assumirà tota la responsabilitat per l'article crompat e suportarà totes los riscs associats, sens cap de dreit ulterior a remborsament, retorn o remplaçament. La plataforma aurà pas cap de responsabilitat pels problèmas que se produisson al delà d'aquest periòde.

4. Problèmas de transaccion
Se apareis un problèma, lo comprador a 48 oras per respondre al supòrt G2G amb de pròvas per validacion. Se cap de responsa es pas provesida dins lo delai establit, lo problèma serà considerat resolgut e lo cas serà tampat.

5. Contèsts de pagament e retrocargaments
G2G pren pas en carga los contèsts de pagament ni los retrocargaments. Un còp lançats, G2G arrestarà tota enquèsta suplementària, e las demandes, incluent los remborsaments, seràn pas acceptadas.

6. Contractes de venda
Totes los contractes de venda son entre l'ensenhador e lo vendeire. G2G pòt ajudar a resòlver los problèmas mas es pas responsabla ni tenguda responsable pel contracte de venda meteis.

7. Verificacion e frais de gestion
Cap de remborsament serà emés per las comandas qu'an passat l'etapa de verificacion, e los frais de gestion seràn pas remborsats.

8. Metòdes de remborsament
Los compradors pòdon causir de recebre un remborsament via Crèdit de la Botiga G2G (levat pels utilizaires de Singapor) o pel metòde de pagament original. Lo Crèdit de la Botiga G2G pòt èsser utilizat per d'achats futurs.

• En cas d'anullacion per reuèlh de verificacion de pagament, los remborsaments seràn processats per lo metòde de pagament original.

9. Tèrmps de tractament del remborsament

• Las bancas pòdon prene fins a 14 jorns per finalizar lo remborsament, e la retencion d'autorizacion sus las fons pòt retardar lo procèss.
• Se causissètz de recebre lo remborsament en Crèdit de la Botiga, lo procèss es instantanèu, e recebretz lo remborsament immediatament aprèp l'aprovacion de la demanda.

Catégorias de produits e de servicis e politica de remborsament

• Carts cadeaux / Jòcs vidèo / Logicials
  Son de produits intangibles. Los remborsaments son elegibles solament se lo produch a pas estat telecargat dempuèi lo compte G2G del comprador. Un còp liurat al compte, son considerats coma « telecargats » e son estrictament non remborsables e non escambiables.
• Objèctes de jòc
  G2G es un mercat entre particulars que religa de compradors e de vendeires independents; representam pas cap de desenvolopaire de jòc ni editor, e agissèm pas en son nom. Cada editor establís sas pròprias règlas sus l'utilizacion e las transferéncias de compte, e los compradors son solament responsables de consultar e de se conformar als Tèrmes de servici aplicables abans d'achaptar. G2G interpreta pas ni aplica las politicas d'edicion de tiers e declina tota responsabilitat.
• Reabastiment dirècte
  Los compradors devon verificar lo nom del jòc, lo servidor, lo nom del compte e la quantitat crompada abans de finalizar lo comandament. G2G assumirà pas cap de responsabilitat per las crompas incorrèctas causadas per la negligéncia del comprador o per d'informacions erronèas provesidas.
• G2G Game Coaching e GamePal
  G2G Game Coaching e GamePal liga de jogaires amb de toraires experts e de companhs de jòc per melhorar las abilitats e crear una experiéncia de jòc mai agradiva. Los compradors pòdon senhalar « Lo vendeire es arribat tard o es partit tròp lèu » sonque se lo vendeire participa a mens de 85 % de la session. Se lo comprador se presenta pas del tot a la session, aurà pas dreit a cap de remborsament e lo vendeire recebrà lo crèdit complèt de la session coma se foguèsse estada acabada amb succès. Se lo comprador quita en mitat de session o se desconnècta, la session demòra valida se lo vendeire completa al mens 85 %. Per totes los detalhs, consultatz Règlas e conselhs de G2G GamePal e Game Coaching.

Guide d'anullacion

Estat de la comanda e demanda d'anullacion

Per demandar una anullacion, lo comprador deu clicar lo boton « Anullar la comanda » o « Senhalar » e emplenar lo formulari d'anullacion, incluent lo motiu de l'anullacion e lo metòde de remborsament preferit. G2G tractarà la demanda d'anullacion segon l'estat de la comanda :

1. A pagar / En espèra:
   Lo comprador pòt anullar la comanda en clicant sul boton « Anullar la comanda ». Se lo pagament es realizat, la comanda tornarà al estat « Pagat » un còp confirmada.
2. Verificacion del pagament:
   Lo comprador pòt clicar « Anullar la comanda » o « Senhalar » per demandar l'anullacion. Los remborsaments seràn processats cap al metòde de pagament original dins 1 a 14 jorns.
3. Preparacion:
   Los compradors pòdon demandar l'anullacion via lo boton « Anullar la comanda » o « Senhalar ». Un metòde de remborsament (Crèdit de la Botiga / metòde de pagament original) deu èsser seleccionat.
   Nòta: L'aprovacion del vendeire pòt èsser requerida dins aquest estat. Se lo vendeire respond pas dins 48 oras, o se accepta la demanda, la comanda serà anullada. Se es regetada, lo comprador pòt elevar l'anullacion.
4. Liurament:
   Parelh al estat Preparacion, los compradors pòdon demandar l'anullacion via « Anullar la comanda » o « Senhalar ». Se un liurament parcial s'es produch, l'aprovacion del vendeire es requerida. Lo comprador pòt elevar la demanda se lo vendeire regeta la demanda.
5. Liurat:
   Se l'estat de la comanda es Liurat, los compradors pòdon pas demandar dirèctament l'anullacion. A la plaça, pòdon enviar una queissa o senhalar un problèma amb lo produch recebut via lo boton « Senhalar ». Lo vendeire deu aprovar la demanda. Se cap de responsa es pas donada dins 48 oras, lo comprador pòt elevar lo problèma a G2G.

Politica de retorn

1. Pas cap de retorn un còp acabat
   Un còp la transaccion acabada, los retorns son pas autorizats. En confirmant la transaccion, lo comprador accèpta de recebre lo produch e finaliza l'achap.
2. Objèctes dins lo jòc
   Sota cap de circonstança los objèctes dins lo jòc devon èsser retornats, quitament se lo meteis personatge es implicat dins la transaccion. Solament los fraudaire demandan lo retorn dels objèctes. Lo comprador es plenament responsable de tota accion presa.

Politica de pagament non recurrent

G2G prepausa pas de servicis per abonament ni recurrentes. Totes los pagaments efectuats sus G2G son destinats sonque a d'achats unics, incluent las cartas cadeaux, los jòcs vidèo, lo logicial, los objèctes de jòc e los servicis de reabastiment de jòc.

• Los compradors devon assegurar l'exactitud de totes los detalhs (quantitat, nom del personatge, servidor, etc.) abans de confirmar l'achap. La soma finala, incluent los frais e las taxas, serà afichada abans del pagament.
• G2G es pas responsabla pels comandaments errats deguts a la negligéncia o a d'informacions incorrèctas provesidas pel comprador.

Especialament per los utilizaires de Singapor (en vigor dempuèi lo 29 de genièr de 2024)

1. Moneda SGD
   La moneda SGD es disponibla solament pels utilizaires enregistrats amb un numèro de mobil de Singapor.
2. Conversion automatica
   Tot Crèdit de la Botiga G2G e Crèdit del Vendeire en SGD non utilizat serà automaticament convertit dins la moneda locala de l'utilizaire segon son numèro de mobil enregistrat.
3. Continuar amb SGD
   Per continuar d'utilizar lo SGD, metetz a jorn lo país de vòstre telecòde mobil a Singapor. Notatz que lo SGD serà la sola moneda disponibla pels utilizaires singapurencs.
4. Cambiaments sus remborsament e crèdit
   L'opcion de remborsar cap al Crèdit de la Botiga G2G e de retirar lo Crèdit del Vendeire cap al Crèdit de la Botiga G2G serà pas pus disponibla.