Hvor lang er forsikringsperioden for spillkontoer solgt på G2G?

Når du kjøper en spillkonto på G2G, er hver transaksjon beskyttet av GamerProtect, plattformens sikkerhetssystem som er utformet for å sikre en trygg og rettferdig opplevelse for både kjøpere og selgere. En av de viktigste tingene å forstå er varigheten av denne beskyttelsen og hvilke handlinger du kan ta under — og etter — at den utløper.

G2G GamerProtect: 14-dagers forsikringsperiode

Alle spillkontoer som selges på G2G, inkluderer 14 dagers forsikringsdekning fra det øyeblikket bestillingen blir markert som «Levert».
I løpet av denne 14-dagersperioden:

• Kjøpere er beskyttet mot kontorelaterte problemer
• Hvis et problem oppstår, bør kjøperen først kontakte selgeren via chatfunksjonen for å forsøke å løse problemet direkte
• Hvis problemet ikke kan løses med selgeren, må kjøperen eskalere saken gjennom den offisielle prosessen ved å klikke på Rapporter på ordresiden for videre gjennomgang
• G2G vil undersøke og bistå i saker knyttet til kontotilgang eller eierskap, forutsatt at kravet sendes inn innenfor den 14-dagers forsikringsperioden og støttes av tilstrekkelige bevis

Hvis kontorelaterte problemer bekreftes i løpet av denne perioden, kan kvalifiserte kjøpere motta refusjon eller erstatning, avhengig av saksdetaljer og produkttilgjengelighet.

Etter at denne perioden er utløpt, vil G2G ikke lenger kunne bistå med noen kontorelaterte problemer.

Hvorfor er forsikringen begrenset til 14 dager?

Den 14-dagersperioden gjenspeiler en balanse mellom kjøperbeskyttelse og endelig betaling for selgere. Etter denne perioden:

• Selgerens betaling blir frigitt
• Vår lisensierte partner for betalingstjenester vil frigi midlene, noe som begrenser vår mulighet til å iverksette direkte tiltak
• Som plattform beholder vi ikke kontroll over betalinger – dette ville være urettferdig overfor selgere og i strid med retningslinjene for betalingsbehandling

Selv om en selger tilbyr sin egen garanti etter salget:

G2Gs GamerProtect-forsikring opphører etter 14 dager. Problemer etter salget utover denne perioden må løses direkte med selgeren.

Hva du skal gjøre i løpet av 14-dagersdekningen

For å sikre at spillkontoen din er trygg og fungerer i den beskyttede perioden:

1. Verifiser kontoen umiddelbart

• Bekreft at kontoen er i god stand
• Sørg for at du får all opprinnelig informasjon om spillkontoen fra selgeren
• Sørg for at det leverte innholdet samsvarer med beskrivelsen i annonsen
• Ikke klikk på Bekreft mottatt hvis noe virker feil eller mangler. Når du har bekreftet, vil betalingen bli frigitt til selgeren, og muligheten din til å be om hjelp kan bli begrenset.

2. Sikre kontoen din

Ta disse stegene for å bidra til å forhindre kontorelaterte problemer etter levering:

• Endre alle innloggingsopplysninger og tilknyttede e-postadresser (hvis mulig)
• Sett et sterkt passord og aktiver flerfaktorautentisering
• Knytt ditt eget gjenopprettingsnummer eller din egen gjenopprettings-e-post til kontoen
• Unngå å dele innloggingsinformasjonen din med noen

3. Kontakt selgeren eller eskaler saken ved behov

• Bruk chatfunksjonen på ordresiden for å sende en melding direkte til selgeren
• Hvis selgeren ikke svarer, eller problemet fortsatt ikke er løst, eskaler saken ved å følge denne steg-for-steg-guiden: Hvordan rapporterer jeg en handelssak eller eskalerer et problem?

Slik sender du inn en sterk saksrapport

Når du eskalerer en sak:

• Legg ved en fullskjermopptak av innloggingsprosessen
• Fang tydelig opp eventuelle avvik eller problemer med kontoen
• Sørg for at opptaket beviser at problemet er knyttet til den samme kontoen som ble levert av selgeren

Manglende eller utilstrekkelig, tydelig bevis kan føre til at saken blir avsluttet eller avvist.

I tillegg:

• Svar raskt på saksoppdateringer. Forsinkede svar kan føre til automatisk avslutning eller ugunstige resultater

Etter 14 dager: Hva kjøpere bør vite

Når 14-dagersvinduet for GamerProtect utløper:

• G2G vil ikke lenger undersøke eller megle i kontorelaterte problemer
• Kjøpere må kontakte selgeren direkte ved eventuelle bekymringer etter salget
• G2G utvider ikke forsikringen utover 14-dagersvinduet, selv om selgeren har gitt ytterligere garantier

Viktige påminnelser

• Verifiser og sikre alltid spillkontoen din umiddelbart etter at du har mottatt den
• Benytt deg fullt ut av 14-dagersdekningen til å rapportere eventuelle kontorelaterte problemer
• Etter at beskyttelsen utløper, kan ikke G2G gripe inn eller reversere transaksjonen

For ytterligere hjelp, besøk vårt Hjelpesenter eller kontakt vårt supportteam.