Hvordan rapporterer jeg en handelssak eller eskalerer et problem?

Prosessen for å rapportere eller eskalere en sak avhenger av produkttypen. Følg de riktige trinnene basert på ordre-kategorien din.

For kontoer, spillmynter, påfyll, gjenstander, skins, gavekort, videospill og programvare

1. Gå til Ordresiden din og klikk på knappen «Rapporter»
2. Velg riktig begrunnelse for rapporten
3. Vent i 48 timer på at selgeren svarer eller foreslår en løsning

   Vi oppfordrer deg til å kommunisere med selgeren via chat for å forsøke å løse saken direkte

4. Hvis selgeren ikke svarer etter 48 timer, kan du klikke «Eskaler til G2G» for å be om en undersøkelse
5. Hvis:
   • Du ikke anker innen 48 timer etter selgerens svar, eller
   • Du ikke eskalerer innen 48 timer etter at selgeren ikke svarer
     → Saken vil bli automatisk lukket

For boosting og coaching

1. Hvis ordrestatusen din er Behandles, klikker du «Ikke mottatt»

   Dette vil varsle selgeren om å iverksette tiltak og sende inn bevis på levering

2. Vent i 48 timer på at selgeren svarer eller løser problemet

   Igjen anbefaler vi å bruke chatfunksjonen for direkte kommunikasjon

3. Hvis det ikke kommer noe svar etter 48 timer, klikker du «Eskaler til G2G» for å ta saken videre
4. Hvis du ikke eskalerer innen 48 timer på grunn av manglende svar, vil saken bli automatisk lukket
5. Hvis ordrestatusen din er Fullført, kan du bruke funksjonen «Rapporter» i stedet

Viktige merknader for eskalerte saker

1. Hvis du ønsker å fortsette leveringen av de gjenværende varene, klikker du «Løs eskalering» og kommuniserer med selgeren.

   Selgere kan ikke levere mens ordren er eskalert

2. Hvis du foretrekker å avbryte og få refusjon for den gjenværende delen av ordren:
   • Klikk først «Løs eskalering»
   • Bekreft deretter at du har mottatt varene som er levert så langt
   • Klikk til slutt «Avbryt ordre»
3. For ordre merket som Fullført, hvis du ønsker å sende inn en klage, ber vi deg om å opprette en supportsak eller sende en e-post til support@g2g.com, ettersom knappen Rapporter ikke er tilgjengelig for fullførte ordre.