Ik ondervind problemen met betalingsverzoeken. Wat kan ik doen als gebruiker uit Singapore?

Neem alstublieft contact met ons op door een ticket in te dienen voor een verzoek om klantenondersteuning via support@g2g.com. Wij zullen het ondersteuningsverzoek doorgeven aan onze erkende betaaldienstverlener, die alle betaaldiensten aan u levert in verband met uw gebruik van het G2G-platform, en samen met hen werken aan het oplossen van het probleem.

Onterecht of per ongeluk opgenomen

Oplossing: Neem alstublieft contact met ons op door een ticket in te dienen voor een verzoek tot annulering van de betaling, op voorwaarde dat de betaling nog niet is verwerkt of voltooid door onze partner-erkende betaaldienstverlener.

Opnametransactie is geannuleerd

1. Technisch probleem met de betaalgateway

Oplossing: Dien alstublieft opnieuw een opnameverzoek in.

2. Probleem met de geldigheid van het account

Oplossing: Controleer alstublieft de gegevens van de betaalrekening en dien opnieuw een opnameverzoek in zodra de juiste gegevens zijn bijgewerkt.

3. Probleem met verkochte bestellingen

Oplossing: Neem voor meer details alstublieft contact op met onze klantenservice.

4. Onvoldoende beschikbaar saldo op uw account

Oplossing: Pas alstublieft het opnamebedrag aan en probeer het opnieuw, of neem op in een andere valuta (niet van toepassing voor gebruikers in Singapore).

5. Betaling geweigerd (PayPal MassPay) - kan de betaling niet naar de ontvanger verzenden

Oplossing: Uw PayPal-account heeft geweigerd de betaling te accepteren. Neem alstublieft contact op met PayPal om uw account te laten controleren en het probleem op te lossen.

6. Betaling geweigerd (PayPal MassPay) - de ontvanger kan de betaling niet accepteren

Oplossing: PayPal heeft ons geïnformeerd dat de betaling is geweigerd, omdat uw accountinstellingen mogelijk geen acceptatie van betalingen van ons toestaan. Controleer alstublieft uw accountinstellingen bij PayPal.

7. Ontvanger accepteert PayPal-betalingen alleen via hun website (PayPal Regular)

Oplossing: Uw PayPal-accountinstellingen staan alleen acceptatie van betalingen via afrekenen op de website toe. Wijzig alstublieft uw PayPal-accountinstellingen of pas uw betalingsgegevens aan naar een ander beschikbaar PayPal-account.

Betaling is vertraagd

Betalingen worden afgehandeld door onze partner-erkende betaaldienstverlener in overeenstemming met de voorwaarden van diens platform.

1. Systeemonderhoud

Oplossing: Betalingen kunnen vertraagd zijn wanneer onze partner-erkende betaaldienstverlener systeemonderhoud uitvoert. De erkende betaaldienstverlener zal uw betaling verwerken in overeenstemming met de voorwaarden van diens platform zodra het onderhoud is voltooid.

2. Betaling is niet geclaimd (PayPal MassPay)

Oplossing: Onze partner-erkende betaaldienstverlener heeft de betaling verwerkt, maar PayPal toont de betaling als niet-geclaimd. Log alstublieft in op uw PayPal-account om de valuta-instelling te selecteren en het geld te accepteren.