Ik ondervind problemen met mijn betalingsverzoek — wat kan ik doen?

Opmerking voor gebruikers in Singapore: Raadpleeg dit artikel voor specifieke richtlijnen voor uw regio.

Als u problemen ondervindt met uw opnameverzoek, raadpleeg dan de relevante situatie hieronder om de oorzaak te achterhalen en de voorgestelde oplossingen te volgen.

Situatie 1: Opname is per ongeluk ingediend

Probleem: U hebt per vergissing een opname ingediend.

Oplossingen: Neem contact op met ons ondersteuningsteam door een ticket in te dienen om annulering aan te vragen—mits de betaling nog niet is verwerkt of voltooid.

Situatie 2: Opnametransactie is geannuleerd

1. Technisch probleem met betaalgateway

Oplossing: Probeer opnieuw op te nemen. De betaling wordt verwerkt tijdens de volgende geplande cyclus.

2. Probleem met accountgeldigheid

Oplossing: Controleer uw accountgegevens nogmaals en neem opnieuw op nadat u uw betaalinformatie hebt gecorrigeerd.

3. Probleem met verkochte bestellingen

Oplossing: Neem contact op met de klantenservice van G2G voor verdere सहायता.

4. Onvoldoende beschikbaar saldo

Oplossing: Pas het opnamebedrag aan of schakel over naar een andere valuta en probeer het opnieuw.

5. Betaling geweigerd (PayPal MassPay)

Oplossing: Uw PayPal-account heeft de betaling geweigerd. Neem contact op met de ondersteuning van PayPal om het probleem op te lossen. Zodra dit is verholpen, werkt u uw G2G-accountgegevens bij en neemt u opnieuw op.

6. Betaling afgewezen (PayPal MassPay)

Oplossing: Het kan zijn dat uw PayPal-instellingen geen betalingen van G2G toestaan. Controleer en werk uw PayPal-instellingen bij voordat u opnieuw probeert op te nemen.

7. Ontvanger accepteert alleen PayPal-betalingen via de website (PayPal Regular)

Oplossing: Uw PayPal-account accepteert betalingen alleen via afrekening op de website. Werk uw instellingen bij of schakel over naar een ander account en probeer het opnieuw.

Situatie 3: Opnametransactie is vertraagd

1. Nationale feestdag

Oplossing: Opnames worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

2. Systeemonderhoud

Oplossing: Ons financiële team zal uw betaling verwerken zodra de betaalgateway weer online is.

3. Technisch probleem met Skrill (Moneybookers)

Oplossing: Wij verwerken uw opname zodra het probleem bij Skrill is opgelost.

4. Betaling is niet geclaimd (PayPal MassPay)

Oplossing: De betaling is verzonden, maar is nog niet geclaimd. Log in op uw PayPal-account om de valuta-instellingen te controleren en de middelen te accepteren.

Situatie 4: Opname staat on hold in afwachting van verificatie

Probleem: Uw opnameverzoek staat in de wacht en u is gevraagd uw identiteitsverificatie te voltooien voordat uw geld kan worden vrijgegeven.
Waarom dit gebeurt: G2G is verplicht de identiteit van verkopers te verifiëren als onderdeel van de naleving van regelgeving, ook bekend als Customer Due Diligence (CDD). Dit kan op elk moment na een verkoop op uw account worden geactiveerd; het betekent niet dat er iets mis is met uw account, en uw geld loopt geen risico.

Wat u moet doen:

1. Controleer de inbox van het e-mailadres waarmee u zich bij G2G hebt geregistreerd op een verificatieverzoek van G2G met specifieke instructies.
2. Dien de gevraagde documenten zo snel mogelijk in. Meestal wordt u gevraagd om een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, zoals een paspoort of rijbewijs.
3. Houd rekening met maximaal 5 werkdagen voor de voltooiing van de beoordeling nadat u uw documenten hebt ingediend.
4. Annuleer uw opnameverzoek niet terwijl de verificatie bezig is.
5. Als u uw documenten hebt ingediend en na 5 werkdagen nog geen update hebt ontvangen, neem dan contact op met G2G Support via support@g2g.com en vermeld uw ticketnummer of referentienummer van de opname in uw bericht.

Uw geld blijft veilig tijdens de verificatieperiode en wordt vrijgegeven zodra de beoordeling is voltooid.

Situatie 5: Opname staat in de status "In verwerking"

Probleem: Uw opnameverzoek wordt weergegeven als "In verwerking", en u weet niet hoe lang het zal duren.
Wat dit betekent: De meeste opnames worden binnen dezelfde dag voltooid, hoewel sommige 1–3 werkdagen kunnen duren.

Wat u moet doen:

• Als het 3 werkdagen of minder geleden is, hoeft u niets te doen — uw betaling wordt verwerkt en wordt doorgaans binnen deze termijn voltooid.
• Als uw opname langer dan 3 werkdagen in de status "In verwerking" staat, neem dan contact op met G2G Support door een ticket in te dienen en vermeld uw betalingsverzoeknummer, zodat ons team dit voor u kan opvolgen.

Hulp nodig van PayPal?

Voor problemen met PayPal kunt u rechtstreeks contact opnemen met hun klantenservice via:
PayPal-klantenservice