Volgsysteem voor verkooporders en annulering

⚠️ Belangrijke mededeling
Levering mag alleen plaatsvinden nadat is geverifieerd dat een Nieuwe bestelling is ontvangen.

Ongeacht enig betalingsbewijs dat door de koper wordt verstrekt, lever niet zonder een bevestigde Nieuwe bestelling.

Als de koper erop aandringt dat de betaling is gedaan, adviseer hem/haar vriendelijk om contact op te nemen met G2G Support voor सहायता.

Lever niet als de orderstatus nog steeds "Onbetaald" of "Betaling wordt geverifieerd" is.

Verkooporderstatus (nieuwe systeeminterface)

Voor verkoper	Orderstatus	Beschrijving
Niet handelen/leveren	Onbetaald	Bestelling geplaatst, wacht op betaling.
	Betaling wordt geverifieerd	Betaling in behandeling, verificatie in afwachting.
Kan doorgaan met handelen/leveren	Voorbereiden	Betaling bevestigd, wacht op actie van de verkoper.
	Bezig met leveren	Levering loopt.
Overige orderstatussen	Voltooid	Bestelling succesvol afgerond.
	Geannuleerd	Bestelling geannuleerd, geen verdere actie vereist.
	Oplossing	Bestelling wordt beoordeeld vanwege een geschil.

Orderproces en annuleringsregels

1. Nieuwe bestelling / Betaald | Voorbereiden
   Wanneer een nieuwe bestelling wordt geplaatst, verschijnt de status als “Nieuwe bestelling” of “Betaald | Voorbereiden”, wat aangeeft dat de verkoper de leveringsdetails nog niet heeft bekeken.

   • Als de koper in deze fase om annulering verzoekt, wordt de bestelling onmiddellijk geannuleerd.

2. Leveringsdetails bekijken
   Wanneer de verkoper op “Nu bekijken” of “Leveringsdetails bekijken” klikt, ziet hij/zij de algemene leveringsinformatie (exclusief karakter-ID).

   • Als de koper om annulering verzoekt, heeft de verkoper 6 uur om te reageren.
   • De verkoper kan het verzoek accepteren of weigeren.
   • Om te weigeren moet een geldige schriftelijke reden of beeldbewijs worden verstrekt.
   • Als de bestelling niet binnen 48 uur naar “Voorbereiden” wordt verplaatst, annuleert het systeem deze automatisch en wordt een terugbetaling uitgevoerd.

3. Levering starten / Handel starten
   Wanneer de verkoper op “Levering starten” of “Handel starten” klikt, verandert de orderstatus in “Bezig met leveren”.

   • De karakter-ID wordt zichtbaar en de verkoper moet de geleverde hoeveelheid invullen of de accountgegevens indienen.
   • Als de koper om annulering verzoekt, heeft de verkoper 48 uur om te reageren.
   • Om te weigeren moet de verkoper een geldige reden of beeldbewijs indienen.
   • In dringende gevallen kan G2G het systeem overrulen om indien nodig een bestelling handmatig te annuleren.

4. Nadat de verkoper de levering bevestigt
   Zodra de levering door de verkoper is bevestigd, kan de koper niet langer om annulering verzoeken.

   • De koper kan het probleem echter nog steeds escaleren als er geen overeenstemming wordt bereikt.
   • Verkopers zijn verplicht alle leveringsbewijzen te uploaden.

5. Bestelling voltooid
   Nadat de koper de ontvangst van alle items heeft bevestigd, wordt de orderstatus bijgewerkt naar “Voltooid”.

   • Als er een gedeeltelijke terugbetaling wordt uitgevoerd nadat een verkoper annulering heeft geaccepteerd voor een gedeeltelijk geleverde bestelling, blijft de status toch weergegeven als “Voltooid”.

6. Bestellingen voor cadeaubonnen
   Levering van cadeaubonnen gebeurt direct.

   • Als de betaling mislukt, annuleert het systeem de bestelling automatisch.

Escalatie van problemen en leveringsbewijs

1. Communicatie tussen koper en verkoper moet plaatsvinden via het chatsysteem van G2G.
   • Als er binnen 48 uur geen oplossing wordt bereikt, kan de koper het probleem escaleren via de knop “Escaleren”.
   • Alleen de koper kan via het systeem escaleren.
2. De verkoper moet alle relevante leveringsbewijzen uploaden bij de verkooporder.
3. Zodra de zaak is geëscaleerd, toont de verkooporderpagina de bijgewerkte status en start G2G het onderzoek.

Verzoeken tot annulering van bestellingen

1. Wanneer een koper om annulering van een bestelling verzoekt, wordt de verkoper hiervan op de hoogte gesteld via e-mail en het interne notificatiesysteem van G2G.
2. De verkoper krijgt een specifieke termijn om op het annuleringsverzoek te reageren.
   • Raadpleeg de sectie Verkooporderstatus hierboven voor tijdsrichtlijnen.
3. Als de verkoper niet op tijd reageert, annuleert het systeem de bestelling automatisch.
4. Als de annulering door de verkoper wordt geweigerd of door de koper wordt ingetrokken, moet de koper 1 uur wachten voordat opnieuw een annuleringsverzoek kan worden ingediend.