Hoe betalingsgeschillen op te lossen en terugbetalingen te doen voor terugboekingsbestellingen

Deze handleiding leidt u door de stappen om betalingsgeschillen of chargebacks op te lossen, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

Belangrijke opmerking: Het oplossen van een geschil of het doen van een terugbetaling garandeert niet dat alle beperkingen op uw account onmiddellijk worden opgeheven. Mogelijk is nader onderzoek vereist voordat volledige toegang wordt hersteld.

Geschillen over levering/product (PayPal)

Als het geschil betrekking heeft op leveringsproblemen of productkwaliteit:

1. Log in op uw PayPal-account
2. Ga naar het Resolutiecentrum
3. Zoek het open geschil en kies ‘Geschil sluiten’

Zodra het geschil is gesloten, verwijdert G2G alle beperkingen die aan het geschil zijn gekoppeld en wordt de toegang tot de diensten hersteld.

Claims ingediend bij PayPal

Als u een claim hebt ingediend (in plaats van een geschil):

1. Log in op PayPal en ga naar het Resolutiecentrum
2. Zoek de claim en kies de optie om deze te sluiten

Het sluiten van een claim werkt vergelijkbaar met geschillen — PayPal heft de beperkingen op en u krijgt doorgaans binnen 24 uur weer toegang tot aankopen.

Chargebacks op creditcard

Als u via uw creditcard een chargeback hebt ingesteld:

1. Neem contact op met uw kaartuitgever en leg uit dat de chargeback op een misverstand berustte
2. Vraag hen om de chargebackzaak te sluiten
3. Zodra dit is opgelost, stuurt u de e-mailbevestiging door van uw kaartuitgever (inclusief uw verzoek en hun reactie) naar G2G

Na verificatie met onze betalingsverwerker worden de beperkingen beoordeeld en waar van toepassing verwijderd.

Andere betaalmethoden

Als u hebt betaald met niet-creditcard- en niet-PayPal-opties:

1. Ga naar deze terugbetalingslink:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Voer het exacte terug te boeken bedrag in dat verschuldigd is
3. Rond de afrekening af om uw terugbetaling te voltooien

Zodra dit is ontvangen, wordt uw account dienovereenkomstig bijgewerkt. Eventueel betaald extra bedrag wordt gecrediteerd als G2G Store Credit.