Hoe meld ik een handelsgeschil of escaleer ik een probleem?

Het proces voor het melden of escaleren van een probleem hangt af van het producttype. Volg de juiste stappen op basis van uw ordercategorie.

Voor accounts, gamecoins, opwaarderingen, items, skins, cadeaukaarten, videogames en software

1. Ga naar uw bestelpagina en klik op de knop ‘Melden’
2. Selecteer de juiste reden voor uw melding
3. Geef de verkoper 48 uur de tijd om te reageren of een oplossing aan te bieden

   Wij raden u aan om via de chat met de verkoper te communiceren om het probleem direct proberen op te lossen

4. Als de verkoper na 48 uur niet reageert, kunt u op ‘Escaleren naar G2G’ klikken om een onderzoek aan te vragen
5. Als:
   • u niet binnen 48 uur na de reactie van de verkoper in beroep gaat, of
   • u niet binnen 48 uur escaleert nadat de verkoper niet heeft gereageerd
     → Wordt de zaak automatisch gesloten

Voor boosting en coaching

1. Als de status van uw order In behandeling is, klik dan op ‘Niet ontvangen’

   Hiermee wordt de verkoper gewaarschuwd om actie te ondernemen en bewijs van levering in te dienen

2. Wacht 48 uur tot de verkoper reageert of het probleem oplost

   Opnieuw raden wij aan de chatfunctie te gebruiken om rechtstreeks te communiceren

3. Als er na 48 uur geen reactie is, klik dan op ‘Escaleren naar G2G’ om het probleem te melden
4. Als u niet binnen 48 uur escaleert wegens het uitblijven van een reactie, wordt de zaak automatisch gesloten
5. Als de status van uw order Voltooid is, kunt u in plaats daarvan de functie ‘Melden’ gebruiken

Belangrijke opmerkingen voor geëscaleerde zaken

1. Als u de levering van de resterende items wilt voortzetten, klik dan op ‘Escalatie oplossen’ en communiceer met de verkoper.

   Verkopers kunnen niet leveren zolang de order geëscaleerd blijft

2. Als u het resterende deel van de order wilt annuleren en terugbetalen:
   • Klik eerst op ‘Escalatie oplossen’
   • Bevestig vervolgens dat u de tot nu toe geleverde items hebt ontvangen
   • Klik ten slotte op ‘Bestelling annuleren’
3. Voor orders die als Voltooid zijn gemarkeerd: als u een klacht wilt indienen, dien dan een supportticket in of stuur een e-mail naar support@g2g.com, aangezien de knop Melden niet beschikbaar is voor voltooide orders.