Cuánto dura'l periodu d'aseguranza pa cuentas de xuegu vendidas en G2G?

Quando merca ua conta de jogo en G2G, cada transaçon é proteigida por GamerProtect, el sistema de segurança da nuesa plataforma desenhado para aseguarar ua esperiéncia segura e justa tanpouco para compradores cumo para vendedores. Uha das cousas máis importantes a entender é a duração desta proteçon e qués açons podedes amostrar durante — e depués — de que esta acabe.

G2G GamerProtect: Período de Seguro de 14 Días

Todas as contas de jogo vendidas en G2G inclui 14 días de cobertura de seguro a partir del momento en que l’ordem fica marcada cumo "Entregada".
Durante esti período de 14 días:

• Os compradores stá protegidos contra problemas relazionados cum a conta
• Se surde un problema, el comprador deve primeiro contactar cum el vendedor per meio da funçon de chat para tentar resolvel-o direitamente
• Se el problema nun puder ser resolvido cum el vendedor, el comprador deve llevar l’asunto a escalada per el proçesso oficial, carigando en Reportar na páxina de l’ordem para ua revisão máis fonda.
• G2G investigará e dará apoio en casos relazionados cum l’acesso ou a propriedá da conta, prum que la queixa seia apresentada dentro da janela de seguro de 14 días e seia acompanhada de provas apropriadas.

Se problemas relazionados cum a conta foren confirmados neste tempo, os compradores que cumpren os requisitos poderán receber un reembolso ou ua substituçon, dependente dos detalhes del caso e da disponibilidá del produto.

Depués de rematar esti período, G2G ya nun poderá dar ajuda a nenhuns problemas relazionados cum a conta.

Por que ye l’seguro limitáu a 14 días?

El período de 14 días reflexa un equilíbrio entre a proteçon del comprador e a finalizaçon del pagamentu para os vendedores. Depués desta janela:

• El pagamentu del vendedor é lliberado
• El nueso parceiro licenciado de serbiços de pagamentu lliberará os fondos, limitando a nuesa capacidá de tomar açon direta
• Cumo plataforma, nu retemos controle sobre os pagamentos — çua retençon seria injusta para os vendedores e violaria as diretrizes de processamento de pagamentu

Anque un vendedor ofereça a sua propia garantia depués da venda:

La seguro GamerProtect de G2G acaba passados 14 días. Problemas depués da venda além d’isti período devem ser resolvidos direitamente cum el vendedor.

Qués Facer Durante la Cobertura de 14 Días

Para asseguarar que la vossa conta de jogo está segura e funcional durante el período proteigido:

1. Verifique la conta imdiatamente

• Confirme que la conta está en bon estado
• Assegure-se de receber del vendedor toda la informaçon original da conta de jogo.
• Assegure-se de que el contido entregue corresponde cum a descriçon da listage
• Nun carigue Confirmar Recebido se qualquer cousa parecer incorreta ou faltar. Uha vez confirmado, el pagamentu será lliberado al vendedor e a vossa capacidá de pedir ajuda pode ficar limitáda.

2. Proteja la vossa conta

Tomade estas medidas para ajudar a prevenir quaisquer problemas relazionados cum a conta depués da entrega:

• Mude todos os credenciais d’acesso e os endereços de correio electrónico associados (se for possível)
• Ponha ua senha forte e ative la autenticaçon de multifator
• Ligue à conta el vosso próprio número de teléfone de recuperaçon ou correio electrónico
• Evite partilhar a vossa informaçon d’acesso cum ninguén

3. Contacte el vendedor ou leve el caso a escalada se for necessário

• Use a funçon de chat na páxina da ordem para mandar um mensagem direitamente al vendedor
• Se el vendedor nun responder ou el problema continuar sem resoluçon, leve el caso a escalada seguindo iste guia passo a passo: Cumo é que reporto um caso de troco ou levo um problema a escalada?

Cumo Apresentar um Relatório de Caso Forte

Quando levedes um caso a escalada:

• Incluíde ua gravaçon de pantalla completa del proçesso de início de sesson
• Captai claramente quaisquer discrepáncias ou problemas cum a conta
• Asegurái-vos de que la gravaçon prova que el problema está ligado à mesma conta fornecida pol vendedor

A falta de provas suficientes e claras pode resultar no fecho ou rejeiçon del caso.

Tamien:

• Respondei rápidamente às atualizaçons del caso. Respostas tardias poden levar a fecho automático ou a resultados desfavoráveis

Depués de 14 Días: O que os Compradores Devem Saber

Uha vez que acaba a janela de 14 días de GamerProtect:

• G2G já nun investigará nen mediará problemas relazionados cum a conta
• Os compradores devem contactar direitamente el vendedor para quaisquer preocupaçons depués da venda
• G2G nun estende a seguro além da janela de 14 días, mesmo se el vendedor tiver dado garantias adicionais

Remembranças Finais

• Verificái e protegiá sempre la vossa conta de jogo imdiatamente depués de a receber
• Fazei pleno uso da cobertura de 14 días para reportar quaisquer problemas relazionados cum a conta
• Depués de expirar a proteçon, G2G nun pode intervir nen reverter la transaçon

Para mais ajuda, visitái el nueso Centro de Ajuda ou contactai a nuesa equipa de apoio.