Cumo é qu'es que podo reportar un caso de troca ou escalar un problema?

O proçesso para reportar ou escalar un problema depende del tipo de produto. Por favor, siga los pasos apropriados basados na categoría de su pedido.

Para Contas, Moedas de Jogo, Recarregamentos, Artículos, Skins, Cartões Presente, Videojogos e Software

1. Vá a la su Páxina de Pedido e premia el botón “Reportar”
2. Selecione la razón apropriada para el su reporte
3. Aguarde 48 horas para que el vendedor responda ou dê una solución

   Aconsellamos que comunique con el vendedor por chat para tentar resolver el problema directamente

4. Se el vendedor nun responde passadas 48 horas, pode premir “Escalar a G2G” para pedir una investigacion
5. Se:
   • Nun apela dentru de 48 horas despoés da resposta del vendedor, ou
   • Nun escala dentru de 48 horas despoés de’l vendedor nun responder
     → El caso será automaticamente pechado

Para Boosting e Coaching

1. Se el estado del su pedido for En procesamento, premia “Nun recibiu”

   Isto avisará el vendedor para tomar acción e apresentar proba de entrega

2. Aguarde 48 horas para que el vendedor responda ou resuelva el problema

   De novo, recomendámos usar la función de chat para comunicar directamente

3. Se nun houver resposta passadas 48 horas, premia “Escalar a G2G” para levantar el problema
4. Se nun escalar dentru de 48 horas por falta de resposta, el caso será automaticamente pechado
5. Se el estado del su pedido for Completado, pode usar la función “Reportar” en su lugar

Nótulas Importantes para Casos Escalados

1. Se quer continuar a entrega dos artículos restantes, premia “Resolver Escalação” e comunique con el vendedor.

   Los vendedores nun poden entregar mientres el pedido siga escalado

2. Se prefiere anular e reembolsar la parte restante del pedido:
   • Primeiro, premie “Resolver Escalação”
   • De seguida, confirme que recebeu los artículos entregados ata agina
   • Finalmente, premie “Anular Pedido”
3. Para pedidos marcados como Completado, se quere presentar una queixa, por favor envie un bilhete ou un correo electrónico a support@g2g.com, pois el botón Reportar nun está disponível para pedidos completados.