Kemm iddum il-perjodu tal-assigurazzjoni għal kontijiet tal-logħob mibjugħa fuq G2G?

Meta tixtri kont ta’ logħba fuq G2G, kull tranżazzjoni hija protetta minn GamerProtect, is-sistema tas-sigurtà tal-pjattaforma tagħna mfassla biex tiżgura esperjenza sikura u ġusta kemm għax-xerrejja kif ukoll għall-bejjiegħa. Waħda mill-aktar affarijiet importanti li wieħed għandu jifhem hija t-tul ta’ din il-protezzjoni u liema azzjonijiet tista’ tieħu matulha — u wara li tintemm.

G2G GamerProtect: Perjodu ta’ Assigurazzjoni ta’ 14-il Ġurnata

Il-kontijiet kollha tal-logħob mibjugħa fuq G2G jinkludu kopertura ta’ assigurazzjoni ta’ 14-il ġurnata li tibda mill-mument li l-ordni tiġi mmarkata bħala "Imwassla."
Matul dan il-perjodu ta’ 14-il ġurnata:

• Ix-xerrejja huma protetti kontra problemi relatati mal-kont
• Jekk tinqala’ problema, ix-xerrej għandu l-ewwel jikkuntattja lill-bejjiegħ permezz tal-funzjoni ta’ chat biex jipprova jsolvi l-problema direttament
• Jekk il-problema ma tistax tissolva mal-bejjiegħ, ix-xerrej għandu jeskala l-każ permezz tal-proċess uffiċjali billi jikklikkja Irrapporta fil-paġna tal-ordni għal aktar reviżjoni.
• G2G se jinvestiga u jassisti f’każijiet relatati mal-aċċess jew is-sjieda tal-kont, sakemm it-talba tiġi sottomessa fi ħdan it-tieqa ta’ assigurazzjoni ta’ 14-il ġurnata u tkun appoġġata b’evidenza xierqa.

Jekk problemi relatati mal-kont jiġu kkonfermati f’dan iż-żmien, ix-xerrejja eliġibbli jistgħu jirċievu rifużjoni jew sostituzzjoni, skont id-dettalji tal-każ u d-disponibbiltà tal-prodott.

Wara li jintemm dan il-perjodu, G2G ma jibqax jista’ jgħin b’xi problemi relatati mal-kont.

Għaliex l-Assigurazzjoni hija Limitata għal 14-il Ġurnata?

Il-perjodu ta’ 14-il ġurnata jirrifletti bilanċ bejn il-protezzjoni tax-xerrej u l-finalizzazzjoni tal-ħlas għall-bejjiegħa. Wara din it-tieqa:

• Il-ħlas tal-bejjiegħ jiġi rilaxxat
• Is-sieħeb tagħna tas-servizzi tal-ħlas liċenzjat se jirrilaxxa l-fondi, u dan jillimita l-kapaċità tagħna li nieħdu azzjoni diretta
• Bħala pjattaforma, ma nżommux kontroll fuq il-ħlasijiet — għax kieku nagħmlu hekk ikun inġust mal-bejjiegħa u jikser il-linji gwida tal-ipproċessar tal-ħlasijiet

Anke jekk bejjiegħ joffri l-garanzija tiegħu stess wara l-bejgħ:

L-assigurazzjoni GamerProtect ta’ G2G tintemm wara 14-il ġurnata. Problemi ta’ wara l-bejgħ lil hinn minn dan il-perjodu għandhom jiġu solvuti direttament mal-bejjiegħ.

X’Għandek Tagħmel Matul il-Kopertura ta’ 14-il Ġurnata

Biex tiżgura li l-kont tal-logħba tiegħek ikun sigur u funzjonali matul il-perjodu protett:

1. Iċċekkja l-kont minnufih

• Ikkonferma li l-kont huwa f’kundizzjoni tajba
• Kun żgur li tirċievi l-informazzjoni oriġinali kollha tal-kont tal-logħba mingħand il-bejjiegħ.
• Kun żgur li l-kontenut ikkonsenjat jaqbel mad-deskrizzjoni tal-lista
• Tikklikkjax Ikkonferma Riċevut jekk xi ħaġa tidher skorretta jew nieqsa. Ladarba tikkonferma, il-ħlas jiġi rilaxxat lill-bejjiegħ u l-abbiltà tiegħek li titlob assistenza tista’ tkun limitata.

2. Ipproteġi l-kont tiegħek

Ħu dawn il-passi biex tgħin tipprevjeni kwalunkwe problema relatata mal-kont wara l-kunsinna:

• Ibdel il-kredenzjali kollha tal-login u l-indirizzi tal-email assoċjati (jekk possibbli)
• Issettja password b’saħħitha u ppermetti awtentikazzjoni b’ħafna fatturi
• Orbot in-numru tat-telefon jew l-email ta’ rkupru tiegħek mal-kont
• Evita li taqsam l-informazzjoni tal-login tiegħek ma’ ħadd

3. Ikkuntattja lill-bejjiegħ jew escalaha l-każ jekk ikun meħtieġ

• Uża l-funzjoni ta’ chat fil-paġna tal-ordni biex tibgħat messaġġ direttament lill-bejjiegħ
• Jekk il-bejjiegħ ma jwieġibx jew il-problema tibqa’ mhux solvuta, escalaha l-każ billi ssegwi din il-gwida pass pass: Kif Nirrapporta Każ ta’ Trade jew Neskala Problema?

Kif Tissottometti Rapport ta’ Każ B’saħħtu

Meta teskala każ:

• Inkludi reġistrazzjoni sħiħa tal-iskrin tal-proċess tal-login
• Aqbad b’mod ċar kwalunkwe diskrepanza jew problema mal-kont
• Kun żgur li r-reġistrazzjoni turi li l-problema hija marbuta mal-istess kont ipprovdut mill-bejjiegħ

Nuqqas li tipprovdi biżżejjed evidenza ċara jista’ jirriżulta fil-għeluq jew ir-rifjut tal-każ.

Ukoll:

• Irrispondi malajr għall-aġġornamenti tal-każ. Tweġibiet imdewma jistgħu jwasslu għal għeluq awtomatiku jew riżultati mhux favorevoli

Wara 14-il Ġurnata: X’Għandhom Ikunu Jafu x-Xerrejja

Ladarba t-tieqa ta’ 14-il ġurnata ta’ GamerProtect tintemm:

• G2G ma jibqax jinvestiga jew jimmmedja kwalunkwe problema relatata mal-kont
• Ix-xerrejja għandhom jikkuntattjaw direttament lill-bejjiegħ għal kwalunkwe tħassib ta’ wara l-bejgħ
• G2G ma jestendix l-assigurazzjoni lil hinn mit-tieqa ta’ 14-il ġurnata, anke jekk il-bejjiegħ ikun ipprovda garanziji addizzjonali

Tfakkiriet Finali

• Dejjem ivverifika u assigura l-kont tal-logħba tiegħek minnufih wara li tirċevih
• Uża bis-sħiħ il-kopertura ta’ 14-il ġurnata biex tirrapporta kwalunkwe problema relatata mal-kont
• Wara li tiskadi l-protezzjoni, G2G ma jistax jintervjeni jew ireġġa’ lura t-tranżazzjoni

Għal aktar għajnuna, żur iċ-Ċentru tal-Għajnuna tagħna jew ikkuntattja lit-tim tal-appoġġ tagħna.