Kif nirrapporta każ ta’ kummerċ jew neskala problema?

Il-proċess biex tirrapporta jew teskala problema jiddependi mit-tip ta’ prodott. Jekk jogħġbok segwi l-passi xierqa skont il-kategorija tal-ordni tiegħek.

Għal Accounts, Game Coins, Top-Ups, Items, Skins, Gift Cards, Video Games, u Software

1. Mur fil-Paġna tal-Ordni tiegħek u kklikkja l-buttuna “Irrapporta”
2. Agħżel ir-raġuni xierqa għar-rapport tiegħek
3. Stenna 48 siegħa biex il-bejjiegħ iwieġeb jew jipprovdi soluzzjoni

   Inħeġġuk tikkomunika mal-bejjiegħ permezz taċ-chat biex tipprova ssolvi l-kwistjoni direttament

4. Jekk il-bejjiegħ ma jirrispondix wara 48 siegħa, tista’ tikklikkja “Eskala lejn G2G” biex titlob investigazzjoni
5. Jekk:
   • Int ma tappellax fi żmien 48 siegħa mir-risposta tal-bejjiegħ, jew
   • Int ma teskalax fi żmien 48 siegħa wara li l-bejjiegħ jonqos milli jwieġeb
     → Il-każ jingħalaq awtomatikament

Għal Boosting u Coaching

1. Jekk l-istatus tal-ordni tiegħek huwa Qed jiġi pproċessat, ikklikkja “Ma Wasalx”

   Dan javża lill-bejjiegħ biex jieħu azzjoni u jissottometti prova tal-kunsinna

2. Stenna 48 siegħa biex il-bejjiegħ iwieġeb jew isolvi l-problema

   Għal darb’oħra, nirrakkomandaw li tuża l-funzjoni taċ-chat biex tikkomunika direttament

3. Jekk ma jkunx hemm risposta wara 48 siegħa, ikklikkja “Eskala lejn G2G” biex tgħolli l-kwistjoni
4. Jekk ma teskalax fi żmien 48 siegħa minħabba nuqqas ta’ risposta, il-każ jingħalaq awtomatikament
5. Jekk l-istatus tal-ordni tiegħek huwa Tlesta, tista’ tuża l-funzjoni “Irrapporta” minflok

Noti Importanti għal Każijiet Eskalati

1. Jekk trid tkompli bil-kunsinna tal-oġġetti li fadal, ikklikkja “Isolvi l-Eskalazzjoni” u kkomunika mal-bejjiegħ.

   Il-bejjiegħa ma jistgħux iwasslu waqt li l-ordni tibqa’ eskalata

2. Jekk tippreferi tikkanċella u tirċievi rifużjoni għall-parti li fadal tal-ordni:
   • L-ewwel, ikklikkja “Isolvi l-Eskalazzjoni”
   • Imbagħad, ikkonferma li rċevejt l-oġġetti li twasslu s’issa
   • Fl-aħħar, ikklikkja “Kanċella l-Ordni”
3. Għal ordnijiet immarkati bħala Tlesta, jekk tixtieq tippreżenta lment, jekk jogħġbok ibgħat ticket jew email lil support@g2g.com, peress li l-buttuna ta’ Rapport mhijiex disponibbli għal ordnijiet imtammma.