Saya menghadapi masalah dengan permintaan pembayaran saya — apakah yang boleh saya lakukan?

Nota untuk pengguna Singapura: Sila rujuk artikel ini untuk panduan khusus bagi rantau anda.

Jika anda mengalami masalah dengan permintaan pengeluaran anda, sila rujuk senario yang berkaitan di bawah untuk mengenal pasti puncanya dan ikuti penyelesaian yang dicadangkan.

Senario 1: Pengeluaran Dihantar Secara Tidak Sengaja

Isu: Anda telah menghantar pengeluaran secara tersilap.

Penyelesaian: Sila hubungi pasukan sokongan kami dengan menghantar tiket untuk meminta pembatalan—dengan syarat pembayaran belum lagi diproses atau diselesaikan.

Senario 2: Transaksi Pengeluaran Dibatalkan

1. Isu teknikal dengan gerbang pembayaran

Penyelesaian: Sila cuba membuat pengeluaran sekali lagi. Pembayaran akan diproses pada kitaran berjadual seterusnya.

2. Isu kesahihan akaun

Penyelesaian: Semak semula butiran akaun anda dan buat pengeluaran sekali lagi selepas membetulkan maklumat pembayaran anda.

3. Isu dengan pesanan yang telah terjual

Penyelesaian: Sila hubungi sokongan pelanggan G2G untuk bantuan lanjut.

4. Baki tersedia tidak mencukupi

Penyelesaian: Laraskan jumlah pengeluaran atau tukar kepada mata wang lain dan cuba lagi.

5. Pembayaran ditolak (PayPal MassPay)

Penyelesaian: Akaun PayPal anda telah menolak pembayaran tersebut. Sila hubungi sokongan PayPal untuk menyelesaikan isu ini. Setelah isu diselesaikan, kemas kini maklumat akaun G2G anda dan buat pengeluaran sekali lagi.

6. Pembayaran tidak dibenarkan (PayPal MassPay)

Penyelesaian: Tetapan PayPal anda mungkin tidak membenarkan penerimaan dana daripada G2G. Sila semak dan kemas kini tetapan PayPal anda sebelum cuba membuat pengeluaran sekali lagi.

7. Penerima hanya menerima pembayaran PayPal melalui laman web (PayPal Biasa)

Penyelesaian: Akaun PayPal anda hanya menerima pembayaran melalui pembayaran keluar laman web. Kemas kini tetapan anda atau tukar kepada akaun lain dan cuba lagi.

Senario 3: Transaksi Pengeluaran Tertangguh

1. Cuti umum kebangsaan

Penyelesaian: Pengeluaran akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

2. Penyelenggaraan sistem

Penyelesaian: Pasukan kewangan kami akan memproses pembayaran anda sebaik sahaja gerbang pembayaran kembali dalam talian.

3. Isu teknikal dengan Skrill (Moneybookers)

Penyelesaian: Kami akan memproses pengeluaran anda setelah isu tersebut diselesaikan dengan Skrill.

4. Pembayaran tidak dituntut (PayPal MassPay)

Penyelesaian: Pembayaran telah dihantar tetapi masih belum dituntut. Sila লগ masuk ke akaun PayPal anda untuk menyemak tetapan mata wang dan menerima dana tersebut.

Senario 4: Pengeluaran Ditahan Sementara Menunggu Pengesahan

Isu: Permintaan pengeluaran anda ditahan dan anda telah diminta untuk melengkapkan pengesahan identiti sebelum dana anda boleh dilepaskan.
Mengapa ini berlaku: G2G dikehendaki mengesahkan identiti penjual sebagai sebahagian daripada pematuhan peraturan, juga dikenali sebagai Usaha Wajar Pelanggan (CDD). Ini mungkin dicetuskan pada akaun anda pada bila-bila masa selepas jualan, ini tidak bermakna akaun anda telah melakukan apa-apa kesalahan, dan dana anda tidak berisiko.

Apa yang perlu dilakukan:

1. Semak peti masuk e-mel alamat e-mel G2G anda yang didaftarkan untuk permintaan pengesahan daripada G2G dengan arahan khusus.
2. Hantar dokumen yang diminta dengan segera. Anda lazimnya akan diminta untuk menyediakan dokumen pengenalan sah yang dikeluarkan oleh kerajaan seperti pasport atau lesen memandu.
3. Berikan masa sehingga 5 hari bekerja untuk semakan diselesaikan selepas anda menghantar dokumen anda.
4. Jangan batalkan permintaan pengeluaran anda semasa pengesahan sedang dijalankan.
5. Jika anda telah menghantar dokumen anda dan masih belum menerima kemas kini selepas 5 hari bekerja, hubungi Sokongan G2G di support@g2g.com dan sertakan nombor tiket atau nombor rujukan pengeluaran dalam mesej anda.

Dana anda kekal selamat semasa tempoh pengesahan dan akan dilepaskan setelah semakan selesai.

Senario 5: Pengeluaran berada dalam статус "Sedang Diproses"

Isu: Permintaan pengeluaran anda dipaparkan sebagai "Sedang Diproses", dan anda tidak pasti berapa lama masa yang diperlukan.
Apa maksudnya: Kebanyakan pengeluaran diselesaikan dalam hari yang sama, walaupun ada yang mungkin mengambil masa 1–3 hari bekerja untuk diselesaikan.

Apa yang perlu dilakukan:

• Jika tempohnya 3 hari bekerja atau kurang, tiada tindakan diperlukan — pembayaran anda sedang diproses dan biasanya akan diselesaikan dalam tempoh ini.
• Jika pengeluaran anda telah berada dalam status "Sedang Diproses" lebih daripada 3 hari bekerja, sila hubungi Sokongan G2G dengan menghantar tiket dan sertakan nombor permintaan pembayaran anda, supaya pasukan kami boleh membuat susulan bagi pihak anda.

Perlu Bantuan daripada PayPal?

Bagi isu berkaitan PayPal, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan mereka secara terus melalui:
Sokongan Pelanggan PayPal