Berapakah tempoh insurans bagi akaun permainan yang dijual di G2G?

Apabila membeli akaun permainan di G2G, setiap transaksi dilindungi oleh GamerProtect, iaitu sistem keselamatan platform kami yang direka untuk memastikan pengalaman yang selamat dan adil bagi pembeli serta penjual. Salah satu perkara paling penting untuk difahami ialah tempoh perlindungan ini dan tindakan yang boleh anda ambil semasa — dan selepas — ia tamat.

G2G GamerProtect: Tempoh Insurans 14 Hari

Semua akaun permainan yang dijual di G2G termasuk perlindungan insurans selama 14 hari bermula dari saat pesanan ditandakan sebagai "Dihantar".
Sepanjang tempoh 14 hari ini:

• Pembeli dilindungi daripada isu berkaitan akaun
• Jika timbul sebarang isu, pembeli hendaklah terlebih dahulu menghubungi penjual melalui fungsi sembang untuk cuba menyelesaikan masalah secara terus
• Jika isu tidak dapat diselesaikan dengan penjual, pembeli mesti meningkatkan kes kepada proses rasmi dengan mengklik Lapor pada halaman pesanan untuk semakan lanjut.
• G2G akan menyiasat dan membantu bagi kes yang berkaitan dengan akses atau pemilikan akaun, dengan syarat tuntutan dihantar dalam tempoh insurans 14 hari dan disokong dengan bukti yang sewajarnya.

Jika isu berkaitan akaun disahkan dalam tempoh ini, pembeli yang layak mungkin menerima bayaran balik atau penggantian, bergantung pada butiran kes dan ketersediaan produk.

Selepas tempoh ini tamat, G2G tidak lagi dapat membantu dengan sebarang isu berkaitan akaun.

Mengapa Insurans Dihadkan kepada 14 Hari?

Tempoh 14 hari ini mencerminkan keseimbangan antara perlindungan pembeli dan penyelesaian pembayaran untuk penjual. Selepas tempoh ini:

• Bayaran penjual akan dilepaskan
• Rakan kongsi perkhidmatan pembayaran berlesen kami akan melepaskan dana, sekali gus menghadkan keupayaan kami untuk mengambil tindakan secara langsung
• Sebagai platform, kami tidak mengekalkan kawalan ke atas pembayaran — kerana berbuat demikian akan tidak adil kepada penjual dan melanggar garis panduan pemprosesan pembayaran

Walaupun seorang penjual menawarkan jaminan selepas jualan mereka sendiri:

Insurans GamerProtect G2G berakhir selepas 14 hari. Isu selepas jualan di luar tempoh ini mesti diselesaikan secara terus dengan penjual.

Apa yang Perlu Dilakukan Semasa Tempoh Perlindungan 14 Hari

Untuk memastikan akaun permainan anda selamat dan berfungsi sepanjang tempoh perlindungan:

1. Sahkan akaun dengan segera

• Sahkan bahawa akaun berada dalam keadaan baik
• Pastikan anda menerima semua maklumat akaun permainan asal daripada penjual.
• Pastikan kandungan yang dihantar sepadan dengan penerangan penyenaraian
• Jangan klik Sahkan Diterima jika apa-apa kelihatan tidak betul atau tiada. Setelah disahkan, pembayaran akan dilepaskan kepada penjual dan keupayaan anda untuk meminta bantuan mungkin terhad.

2. Lindungi akaun anda

Ambil langkah-langkah berikut untuk membantu mencegah sebarang isu berkaitan akaun selepas penghantaran:

• Tukar semua kelayakan log masuk dan alamat e-mel yang berkaitan (jika boleh)
• Tetapkan kata laluan yang kukuh dan aktifkan pengesahan berbilang faktor
• Pautkan nombor telefon pemulihan atau e-mel anda sendiri kepada akaun
• Elakkan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa

3. Hubungi penjual atau tingkatkan kes jika perlu

• Gunakan ciri sembang pada halaman pesanan untuk menghantar mesej terus kepada penjual
• Jika penjual tidak memberi respons atau isu masih belum diselesaikan, tingkatkan kes dengan mengikuti panduan langkah demi langkah ini: Bagaimanakah Saya Melaporkan Kes Dagangan atau Meningkatkan Isu?

Cara Menghantar Laporan Kes yang Kukuh

Apabila meningkatkan kes:

• Sertakan rakaman skrin penuh proses log masuk
• Tangkap dengan jelas sebarang percanggahan atau masalah pada akaun
• Pastikan rakaman membuktikan bahawa isu tersebut berkaitan dengan akaun yang sama yang diberikan oleh penjual

Kegagalan untuk memberikan bukti yang mencukupi dan jelas boleh menyebabkan kes ditutup atau ditolak.

Selain itu:

• Balas dengan segera terhadap kemas kini kes. Kelewatan dalam memberi respons mungkin menyebabkan penutupan automatik atau keputusan yang tidak memihak

Selepas 14 Hari: Apa yang Pembeli Perlu Tahu

Setelah tempoh GamerProtect 14 hari berakhir:

• G2G tidak lagi akan menyiasat atau menjadi pengantara bagi sebarang isu berkaitan akaun
• Pembeli mesti menghubungi penjual secara terus untuk sebarang kebimbangan selepas jualan
• G2G tidak melanjutkan insurans melebihi tempoh 14 hari, walaupun penjual telah memberikan jaminan tambahan

Peringatan Akhir

• Sentiasa sahkan dan lindungi akaun permainan anda sebaik sahaja menerimanya
• Gunakan sepenuhnya perlindungan 14 hari untuk melaporkan sebarang isu berkaitan akaun
• Selepas perlindungan tamat, G2G tidak boleh campur tangan atau membatalkan transaksi

Untuk bantuan lanjut, lawati Pusat Bantuan kami atau hubungi pasukan sokongan kami.