Bagaimanakah Saya Melaporkan Kes Dagangan atau Meningkatkan Isu?

Proses untuk melaporkan atau menaikkan isu bergantung pada jenis produk. Sila ikuti langkah yang sesuai berdasarkan kategori pesanan anda.

Untuk Akaun, Syiling Permainan, Tambah Nilai, Item, Kulit, Kad Hadiah, Permainan Video dan Perisian

1. Pergi ke Halaman Pesanan anda dan klik butang “Laporkan”
2. Pilih sebab yang sesuai untuk laporan anda
3. Beri tempoh 48 jam kepada penjual untuk membalas atau memberikan penyelesaian

   Kami menggalakkan anda berkomunikasi dengan penjual melalui sembang untuk cuba menyelesaikan isu secara langsung

4. Jika penjual tidak membalas selepas 48 jam, anda boleh klik “Naikkan kepada G2G” untuk meminta siasatan
5. Jika:
   • Anda tidak membuat rayuan dalam tempoh 48 jam selepas penjual membalas, atau
   • Anda tidak menaikkan isu dalam tempoh 48 jam selepas penjual gagal membalas
     → Kes akan ditutup secara automatik

Untuk Boosting dan Coaching

1. Jika status pesanan anda ialah Sedang Diproses, klik “Tidak Diterima”

   Ini akan memaklumkan penjual untuk mengambil tindakan dan menyerahkan bukti penghantaran

2. Tunggu 48 jam untuk penjual membalas atau menyelesaikan isu

   Sekali lagi, kami mengesyorkan menggunakan fungsi sembang untuk berkomunikasi secara terus

3. Jika tiada balasan selepas 48 jam, klik “Naikkan kepada G2G” untuk mengemukakan isu
4. Jika anda tidak menaikkan isu dalam tempoh 48 jam disebabkan ketiadaan respons, kes akan ditutup secara automatik
5. Jika status pesanan anda ialah Selesai, anda boleh menggunakan ciri “Laporkan” sebagai gantinya

Nota Penting untuk Kes yang Dinaikkan

1. Jika anda ingin meneruskan penghantaran bagi item yang masih berbaki, klik “Selesaikan Eskalasi” dan berkomunikasi dengan penjual.

   Penjual tidak dapat membuat penghantaran selagi pesanan masih dalam keadaan dinaikkan

2. Jika anda memilih untuk membatalkan dan mendapatkan bayaran balik bagi baki pesanan:
   • Mula-mula, klik “Selesaikan Eskalasi”
   • Kemudian, sahkan bahawa anda telah menerima item yang telah dihantar setakat ini
   • Akhir sekali, klik “Batal Pesanan”
3. Bagi pesanan yang ditanda sebagai Selesai, jika anda ingin membuat aduan, sila hantar tiket atau emel kepada support@g2g.com kerana butang Laporkan tidak tersedia untuk pesanan yang telah selesai.