Колку долго трае периодот на осигурување за сметки за игри продадени на G2G?

Кога купувате гејминг-сметка на G2G, секоја трансакција е заштитена со GamerProtect, безбедносниот систем на нашата платформа, дизајниран да обезбеди безбедно и фер искуство и за купувачите и за продавачите. Една од најважните работи што треба да се разбере е времетраењето на оваа заштита и кои активности можете да ги преземете за време на — и по — нејзиното истекување.

G2G GamerProtect: 14-дневен период на осигурување

Сите гејминг-сметки продадени на G2G вклучуваат 14 дена осигурително покритие, почнувајќи од моментот кога нарачката ќе биде означена како „Испорачана“.
Во текот на овој 14-дневен период:

• Купувачите се заштитени од проблеми поврзани со сметката
• Ако се појави проблем, купувачот прво треба да го контактира продавачот преку функцијата за разговор за да се обиде директно да го реши проблемот
• Ако проблемот не може да се реши со продавачот, купувачот мора да го ескалира случајот преку официјалната постапка со кликнување на Пријави на страницата на нарачката за понатамошен преглед.
• G2G ќе истражи и ќе помогне во случаи поврзани со пристап до сметката или сопственост, под услов барањето да биде поднесено во рамките на 14-дневниот прозорец на осигурување и да биде поддржано со соодветни докази.

Ако во овој период се потврдат проблеми поврзани со сметката, квалификуваните купувачи може да добијат поврат на средствата или замена, во зависност од деталите на случајот и достапноста на производот.

По истекот на овој период, G2G повеќе нема да може да помогне со какви било проблеми поврзани со сметката.

Зошто осигурувањето е ограничено на 14 дена?

14-дневниот период претставува рамнотежа меѓу заштитата на купувачот и финализацијата на исплатата за продавачите. По овој прозорец:

• Исплатата на продавачот се ослободува
• Нашиот лиценциран партнер за платежни услуги ќе ги ослободи средствата, што ја ограничува нашата можност за директно дејствување
• Како платформа, не задржуваме контрола врз плаќањата — бидејќи тоа би било неправедно за продавачите и би ги прекршило упатствата за процесирање на плаќања

Дури и ако продавачот понуди своја гаранција по продажбата:

Осигурувањето GamerProtect на G2G завршува по 14 дена. Проблемите по продажбата надвор од овој период мора да се решаваат директно со продавачот.

Што да направите во текот на 14-дневното покритие

За да се осигурате дека вашата гејминг-сметка е безбедна и функционална во заштитениот период:

1. Веднаш проверете ја сметката

• Потврдете дека сметката е во добра состојба
• Осигурете се дека од продавачот ги добивате сите оригинални информации за гејминг-сметката.
• Проверете дали испорачаната содржина се совпаѓа со описот во огласот
• Не кликнувајте Потврди примено ако нешто изгледа неточно или недостасува. Штом ќе потврдите, исплатата ќе биде ослободена за продавачот и вашата можност да побарате помош може да биде ограничена.

2. Заштитете ја вашата сметка

Преземете ги овие чекори за да помогнете да се спречат какви било проблеми поврзани со сметката по испораката:

• Променете ги сите податоци за најава и поврзаните е-адреси (ако е можно)
• Поставете силна лозинка и овозможете повеќефакторска автентикација
• Поврзете сопствен телефонски број или е-пошта за обновување со сметката
• Избегнувајте да ги споделувате вашите податоци за најава со било кого

3. Контактирајте го продавачот или ескалирајте го случајот доколку е потребно

• Користете ја функцијата за разговор на страницата на нарачката за директно да му испратите порака на продавачот
• Ако продавачот не одговара или проблемот остане нерешен, ескалирајте го случајот следејќи го овој чекор-по-чекор водич: Како да пријавам трговски случај или да ескалирам проблем?

Како да поднесете силен извештај за случај

При ескалација на случај:

• Вклучете целосно снимање на екранот од процесот на најавување
• Јасно прикажете ги сите несообразности или проблеми со сметката
• Осигурете се дека снимањето докажува дека проблемот е поврзан со истата сметка што ја обезбедил продавачот

Непредоставувањето доволно и јасни докази може да резултира со затворање или одбивање на случајот.

Исто така:

• Одговарајте навремено на ажурирањата на случајот. Доцнењето со одговор може да доведе до автоматско затворање или неповолен исход

По 14 дена: Што треба да знаат купувачите

Откако ќе заврши 14-дневниот прозорец на GamerProtect:

• G2G повеќе нема да истражува или посредува во какви било проблеми поврзани со сметката
• Купувачите мора директно да го контактираат продавачот за сите прашања по продажбата
• G2G не го продолжува осигурувањето надвор од 14-дневниот прозорец, дури и ако продавачот обезбедил дополнителни гаранции

Завршни потсетници

• Секогаш проверете ја и обезбедете ја вашата гејминг-сметка веднаш по нејзиното примање
• Искористете го целосно 14-дневното покритие за да пријавите какви било проблеми поврзани со сметката
• По истекот на заштитата, G2G не може да интервенира или да ја поништи трансакцијата

За дополнителна помош, посетете го нашиот Центар за помош или контактирајте го нашиот тим за поддршка.