Како да пријавам трговски случај или да ескалирам проблем?

Процесот за пријавување или ескалација на проблем зависи од типот на производот. Ве молиме следете ги соодветните чекори според категоријата на вашата нарачка.

За сметки, игрови монети, дополнувања, предмети, скинови, поклон-картички, видео игри и софтвер

1. Одете на вашата страница за нарачки и кликнете на копчето „Пријави“
2. Изберете ја соодветната причина за вашата пријава
3. Почекајте 48 часа за продавачот да одговори или да понуди решение

   Ве охрабруваме да комуницирате со продавачот преку чет-от за директно да се обидете да го решите проблемот

4. Ако продавачот не одговори по 48 часа, можете да кликнете на „Ескалирај до G2G“ за да побарате истрага
5. Ако:
   • Вие не поднесете жалба во рок од 48 часа од одговорот на продавачот, или
   • не ја ескалирате пријавата во рок од 48 часа откако продавачот не одговорил
     → Случајот ќе биде автоматски затворен

За засилување и коучинг

1. Ако статусот на вашата нарачка е Се обработува, кликнете на „Не примено“

   Ова ќе го извести продавачот да преземе акција и да достави доказ за испорака

2. Почекајте 48 часа за продавачот да одговори или да го реши проблемот

   Повторно, препорачуваме да ја користите функцијата за чет за директна комуникација

3. Ако нема одговор по 48 часа, кликнете на „Ескалирај до G2G“ за да го пријавите проблемот
4. Ако не ја ескалирате пријавата во рок од 48 часа поради недостиг на одговор, случајот ќе биде автоматски затворен
5. Ако статусот на вашата нарачка е Завршена, наместо тоа можете да ја користите функцијата „Пријави“

Важни напомени за ескалирани случаи

1. Ако сакате да продолжи испораката на преостанатите ставки, кликнете на „Реши ескалација“ и комуницирајте со продавачот.

   Продавачите не можат да испорачуваат додека нарачката останува ескалирана

2. Ако претпочитате да го откажете и да побарате рефундација за преостанатиот дел од нарачката:
   • Прво, кликнете на „Реши ескалација“
   • Потоа, потврдете дека сте ги примиле ставките што досега се испорачани
   • Конечно, кликнете на „Откажи нарачка“
3. За нарачки означени како Завршени, ако сакате да поднесете жалба, ве молиме испратете тикет или е-пошта на support@g2g.com, бидејќи копчето „Пријави“ не е достапно за завршени нарачки.