Kiek laiko galioja draudimo laikotarpis žaidimų paskyroms, parduodamoms G2G?

Perkant žaidimo paskyrą G2G, kiekvienas sandoris yra apsaugotas GamerProtect – mūsų platformos saugumo sistema, sukurta užtikrinti saugią ir sąžiningą patirtį tiek pirkėjams, tiek pardavėjams. Vienas svarbiausių dalykų, kuriuos reikia suprasti, yra šios apsaugos trukmė ir kokių veiksmų galite imtis jos metu ir jai pasibaigus.

G2G GamerProtect: 14 dienų draudimo laikotarpis

Visoms G2G parduodamoms žaidimų paskyroms taikomas 14 dienų draudimo laikotarpis, prasidedantis nuo momento, kai užsakymas pažymimas kaip „Pristatytas“.
Šiuo 14 dienų laikotarpiu:

• Pirkėjai yra apsaugoti nuo su paskyra susijusių problemų
• Jei iškyla problema, pirkėjas pirmiausia turėtų susisiekti su pardavėju per pokalbių funkciją ir pabandyti problemą išspręsti tiesiogiai
• Jei problema su pardavėju neišsprendžiama, pirkėjas turi eskaluoti atvejį oficialia tvarka spustelėdamas „Pranešti“ užsakymo puslapyje, kad būtų atliktas tolesnis peržiūrėjimas.
• G2G tirs ir padės sprendžiant su paskyros prieiga ar nuosavybe susijusius atvejus, jei kreipimasis pateiktas per 14 dienų draudimo laikotarpį ir pagrįstas tinkamais įrodymais.

Jei per šį laiką patvirtinamos su paskyra susijusios problemos, tinkami pirkėjai gali gauti pinigų grąžinimą arba pakeitimą, priklausomai nuo atvejo detalių ir produkto prieinamumo.

Pasibaigus šiam laikotarpiui, G2G nebegalės padėti sprendžiant jokias su paskyra susijusias problemas.

Kodėl draudimas ribojamas iki 14 dienų?

14 dienų laikotarpis atspindi pusiausvyrą tarp pirkėjo apsaugos ir mokėjimo galutinio patvirtinimo pardavėjams. Pasibaigus šiam laikotarpiui:

• Pardavėjo mokėjimas išmokamas
• Mūsų licencijuotas mokėjimų paslaugų partneris išleidžia lėšas, todėl mūsų galimybės imtis tiesioginių veiksmų yra ribotos
• Kaip platforma, mes nevaldome mokėjimų – tai darydami būtume nesąžiningi pardavėjų atžvilgiu ir pažeistume mokėjimų apdorojimo gaires

Net jei pardavėjas siūlo savo garantiją po pardavimo:

G2G GamerProtect draudimas baigiasi po 14 dienų. Po šio laikotarpio kylantys klausimai turi būti sprendžiami tiesiogiai su pardavėju.

Ką daryti 14 dienų apsaugos laikotarpiu

Kad užtikrintumėte, jog jūsų žaidimo paskyra apsaugos laikotarpiu yra saugi ir veikia tinkamai:

1. Nedelsdami patikrinkite paskyrą

• Patvirtinkite, kad paskyra yra geros būklės
• Įsitikinkite, kad iš pardavėjo gavote visą originalią žaidimo paskyros informaciją.
• Įsitikinkite, kad pristatytas turinys atitinka skelbimo aprašymą
• Nespauskite Patvirtinti gavimą, jei kas nors atrodo neteisinga arba trūksta. Patvirtinus, mokėjimas bus pervestas pardavėjui, o jūsų galimybė prašyti pagalbos gali būti ribota.

2. Apsaugokite savo paskyrą

Imkitės šių veiksmų, kad padėtumėte išvengti su paskyra susijusių problemų po pristatymo:

• Pakeiskite visus prisijungimo duomenis ir susietus el. pašto adresus (jei įmanoma)
• Nustatykite stiprų slaptažodį ir įjunkite kelių veiksnių autentifikavimą
• Prie paskyros prijunkite savo atkūrimo telefono numerį arba el. paštą
• Nesidalinkite savo prisijungimo informacija su niekuo

3. Susisiekite su pardavėju arba eskaluokite atvejį, jei reikia

• Naudokite pokalbių funkciją užsakymo puslapyje, kad tiesiogiai parašytumėte pardavėjui
• Jei pardavėjas neatsako arba problema lieka neišspręsta, eskaluokite atvejį vadovaudamiesi šiuo nuosekliu gidu: Kaip pranešti apie sandorio atvejį arba eskaluoti problemą?

Kaip pateikti stiprų atvejo pranešimą

Eskaluojant atvejį:

• Įtraukite viso ekrano įrašą, kuriame matomas prisijungimo procesas
• Aiškiai užfiksuokite bet kokius neatitikimus ar problemas su paskyra
• Įsitikinkite, kad įrašas patvirtina, jog problema susijusi su ta pačia paskyra, kurią pateikė pardavėjas

Nepateikus pakankamų ir aiškių įrodymų, atvejis gali būti uždarytas arba atmestas.

Taip pat:

• Operatyviai atsakykite į atnaujinimus dėl atvejo. Vėluojantys atsakymai gali lemti automatinį uždarymą arba nepalankų rezultatą.

Po 14 dienų: ką pirkėjai turėtų žinoti

Pasibaigus 14 dienų GamerProtect laikotarpiui:

• G2G nebetirs ir nebetaikins tarpininkavimo sprendžiant jokias su paskyra susijusias problemas
• Dėl bet kokių po pardavimo kylančių klausimų pirkėjai turi tiesiogiai susisiekti su pardavėju
• G2G netaiko draudimo ilgiau nei 14 dienų, net jei pardavėjas suteikė papildomų garantijų

Paskutiniai priminimai

• Visada nedelsdami patikrinkite ir apsaugokite savo žaidimo paskyrą ją gavę
• Visapusiškai pasinaudokite 14 dienų apsauga ir praneškite apie visas su paskyra susijusias problemas
• Pasibaigus apsaugai, G2G negali įsikišti ar atšaukti sandorio

Jei reikia daugiau pagalbos, apsilankykite mūsų Pagalbos centre arba susisiekite su mūsų palaikymo komanda.