Kaip pranešti apie prekybos atvejį arba eskaluoti problemą?

Pranešimo apie problemą arba jos eskalavimo procesas priklauso nuo prekės tipo. Prašome vadovautis atitinkamais veiksmais pagal savo užsakymo kategoriją.

Paskyroms, žaidimo monetoms, papildymams, daiktams, išvaizdos elementams, dovanų kortelėms, vaizdo žaidimams ir programinei įrangai

1. Eikite į savo užsakymo puslapį ir spustelėkite mygtuką „Pranešti“
2. Pasirinkite tinkamą pranešimo priežastį
3. Palaukite 48 valandas, kol pardavėjas atsakys arba pateiks problemos sprendimą

   Raginame jus susisiekti su pardavėju per pokalbį ir pabandyti išspręsti problemą tiesiogiai

4. Jei pardavėjas neatsako per 48 valandas, galite spustelėti „Eskaloti į G2G“, kad paprašytumėte ištirti situaciją
5. Jei:
   • Jūs neapskųsite per 48 valandas nuo pardavėjo atsakymo arba
   • Jūs neeskaluosite per 48 valandas po to, kai pardavėjas neatsako
     → Atvejis bus automatiškai uždarytas

Papildymo lygiui didinimo ir mokymo paslaugoms

1. Jei jūsų užsakymo būsena yra Apdorojamas, spustelėkite „Negauta“

   Tai informuos pardavėją, kad jis turi imtis veiksmų ir pateikti pristatymo įrodymą

2. Palaukite 48 valandas, kol pardavėjas atsakys arba išspręs problemą

   Dar kartą rekomenduojame naudoti pokalbių funkciją tiesioginiam susisiekimui

3. Jei po 48 valandų nebus jokio atsakymo, spustelėkite „Eskaloti į G2G“, kad praneštumėte apie problemą
4. Jei dėl atsakymo stokos neeskaluosite per 48 valandas, atvejis bus automatiškai uždarytas
5. Jei jūsų užsakymo būsena yra Užbaigtas, vietoj to galite naudoti funkciją „Pranešti“

Svarbios pastabos eskaluotiems atvejams

1. Jei norite tęsti likusių prekių pristatymą, spustelėkite „Išspręsti eskalavimą“ ir susisiekite su pardavėju.

   Kol užsakymas yra eskaluotas, pardavėjai negali pristatyti prekių

2. Jei norite atšaukti ir atgauti pinigus už likusią užsakymo dalį:
   • Pirmiausia spustelėkite „Išspręsti eskalavimą“
   • Tada patvirtinkite, kad gavote iki šiol pristatytas prekes
   • Galiausiai spustelėkite „Atšaukti užsakymą“
3. Užsakymams, pažymėtiems kaip Užbaigtas, jei norite pateikti skundą, prašome pateikti užklausą arba siųsti el. laišką adresu support@g2g.com, nes mygtukas Pranešti užbaigtiems užsakymams nėra prieinamas.