Cöme pöde segnàlàr un cas de tràda o alzàr un problema?

La procedura per segnalà o escalà un problema depènda del tip de prodott. Per plasée, seguite i pass giusti in base a la categoria del vostar ordin.

Per Cont, Monede de Gioch, Top-Up, Oggett, Skin, Gift Card, Videogioch e Software

1. Andé al vostru Pagin de l’Ordin e clicché el boton “Segnala”
2. Selezioné la motivazion adatta per la vostra segnalazion
3. Spetee 48 ores che el vendidor el risponda o el dà una soluzion

   V’invitem a comunicà cont el vendidor tròvers el chat per tegnì de risòlver el problema diretamente

4. Se el vendidor no risponda dopo 48 ores, podé cliccà “Escala a G2G” per domandà un’ispezion
5. Se:
   • Vno apelé ent de 48 ores da la rispòsta del vendidor, o
   • Vno escalé ent de 48 ores dopo che el vendidor el g’ha minga rispost
     → El cas el sarà sara automàticamente

Per Boosting e Coaching

1. Se el statu del vòster ordin l’è In elaborazion, clicché “No ricevuu”

   Quèst l’alerterà el vendidor per fà l’azion necessaria e invià la prova de consegna

2. Spetee 48 ores che el vendidor el risponda o el risolva el problema

   Anmò, v’aconsigliem de doprà la funzion chat per comunicà diretamente

3. Se gh’è mìa nissuna rispòsta dopo 48 ores, clicché “Escala a G2G” per segnalà el problema
4. Se no escalé ent de 48 ores per manca de rispòsta, el cas el sarà sara automàticamente
5. Se el statu del vòster ordin l’è Completat, podé doprà in di post la funzion “Segnala”

Nòt important per i casi escalà

1. Se vöret continuà la consegna di oggett che resten, clicché “Risolvi l’escalazion” e comunicé cont el vendidor.

   I vendidor no poden consegnà finché l’ordin el resta in escalazion

2. Se preferìs anulà e rimborsà la part rimanent del ordin:
   • Prima, clicché “Risolvi l’escalazion”
   • Po, confermé d’avé ricevuu i oggett consegnà fin a olter
   • In del fin, clicché “Anula ordin”
3. Per i ordin marcà come Completat, se vöret presentà un reclam, per plasée invié un ticket o mandé un’e-mail a support@g2g.com, vist che el boton Segnala l’è mìa disponìbil per i ordin completà.