Come la gestiss G2G i rimbors, i restituziun e i anullament in manèra fluida?

Per i utent de Singapore, par fava ve riferì a chest articul chi.

Politica de rimbors

1. Tüte le vendite hinn finali
Tüte le vendite su G2G hinn finali. Rimbors hinn fornì ongaire onghè sott i condizion seguent:

• 1.1 El compradòr no l’à ricevuu l’ordinazion. Rimbors o cancelazion hinn pussìbil fin che’l prodott el no’l sia stà recapitad o recapitad parzialment. Per la cancelazion de on transact, vedì la politica de cancelazion.
• 1.2 El prodott ricevuu dal compradòr el no corispond al descrizion del prodott.

2. Esclusión de la politica de rimbors
Rimbors no sarann fornì in di seguent casi:

• 2.1 I comprador hann verificaa e confermaa la ricezion de l’ordinazion.
• 2.2 Transazion faa fora de G2G Marketplace.
• 2.3 Rimbors no hinn emiss per descontentament dal compradòr, pentiment, achist sbajaa, o mancà escalazion de l’ordinazion dent i 72 ore. In più, i rimbors no hinn aplicabil se’l dispositiv dal compradòr l’è nò adequat ai requisit minims dal prodott.
• 2.4 Con l’achist de qualunque prodott su la piataforma G2G, el compradòr el capìss, el riconòss e el aceta chesta liberazion de responsabilità.
• 2.5 G2G no cuvr i reclams fraudulents. Nus reservom el diritt de avviare azion legal e de sospènd in manera permanent el cont dal compradòr che presenta reclams fraudulents.

3. Conferma de l’ordinazion e eligibilità al rimbors
I comprador deven confermà la ricezion de l’ordinazion domà dopo avè verificaa che’l prodott ricevuu el corispond al descrizion e che’l sie in funzionament. La conferma de ricezion la indica satisfazion per l’achist e finalizza la transazion, permettend de liberà el pagament al venditor. Se dent i 72 ore dop la consegna no vegn presentaa ongaire reclams, el compradòr el vegn consideraa ch’el ga acetaa la merce e on rimbors no’l vegnirà emiss.

Per i tò de cont categorisaa sota Goods e/o Services—compres, ma no limitad, a High Level Accounts e Subscription-Based Accounts—el period de assicurazion el sarà limitaa a quindas (14) dì di calendari dal dì che l’ordinazion la vegn confermaa. Dent in chèl period, el compradòr el gà el diritt de segnà ongaire problema o reclam relati al artìcol comprad.
Dopo la scadenza del period de assicurazion, el compradòr el assuma plena responsabilità per l’artìcol comprad e el porta tütt i rischi relattiv, senza diritt a rimbors, resi o sostituzion. La piataforma no la sarà responsàbil per problem sortì fora de chèl period.

4. Problem de transazion
Se insorga on problema, el compradòr el gà 48 ore per rispond a l’assistenza G2G cun prove per la validazion. Se dent el temp stabilii no vegnis fornida on rispost, el problema el vegnirà consideraa risolto e el cas el sarà chios.

5. Contestazion di pagament e chargeback
G2G no cuvr contestazion de pagament o chargeback. Onca volta avviaa, G2G la fermarà ongaire investigazion ulteriur, e i richiest, compres i rimbors, no vegnan acetaa.

6. Contratt de vendita
Tücc i contratt de vendita hinn tra el compradòr e el venditor. G2G la pò dà man in la risoluzion di problem, ma la no l’è responsàbil nè lià per el contratt de vendita vera e propria.

7. Verìfica e spese de gestiun
Rimbors no sarann emiss per ordinazion che gh’hann passaa la fase de verificazion, e le spese de gestiun no sarann rimborsaa.

8. Metodi de rimbors
I comprador podran scòglier de ricev on rimbors via Credito de la butega G2G (fòra di utent de Singapore) o via el metodi de pagament originari. El Credito de la butega G2G el pò vess adoperà per achist futuri.

• In cas de cancelazion per falliment de la verificazion del pagament, i rimbors sarann processaa via el metodi de pagament originari.

9. Temp de elaborazion del rimbors

• I banc poeu piglià fin a 14 dì per finalizà el rimbors, e el blocch provvisoris sui fond el pò ritardà el process.
• Se te scòlg el rimbors in Credito de la butega, el process el l’è istantaneu, e te ricevarèss el rimbors subit dop che la richiesta la sarà approvada.

Categurie de prodott e servizzi e politica de rimbors

• Carte regalo / Videojòch / Software
  Chest hinn prodott intangìbil. I rimbors hinn ammissibil domà se’l prodott no l’è staa scaricad dal cont G2G dal compradòr. Ona volta consegnad al cont, i vegnan consideraa “scaricad” e no hinn in on mod rimborsabil o scambiabil.
• Artìcol de joc
  G2G l’è on marketplace peer-to-peer che mèt in relazion comprador e venditor indipendent; nus no rappresentom nè agim on nom de nisun svilupador o editòr de jòch. Ogni editòr el stabilìss le so regole su l’üs del cont e i trasferiment, e i comprador hinn lür stess responsàbil de verificà e rispeta i Termini de Servizzi aplicabil prima de comprà. G2G no interpreta nè fa rispettà le politiche di terti editòr e declina ogni responsabilità.
• Ricarica diretta
  I comprador deven verificà el nòm del jòch, el server, el nòm del cont e l’import achistaa prima de finalizà el checkout. G2G no l’assumerà responsabilità per achist sbajaa dovüü a negligenza dal compradòr o a informazion sbajaa fornida.
• Coaching de G2G Game & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal el mèt in contatt giocador cun coach esperti e cumpagn de joc per mejurà le abilità e creà on’esperienza de joc pussee agradivola. I comprador podran segnà “El venditor l’è rivaa tard o l’è anadaa via prest” domà se’l venditor el participa a men del 85% de la session. Se’l compradòr no se presenta minga a la session, el compradòr no’l g’ha diritt a nisun rimbors e el venditor el riceve el credit integrall de la session, propi come se la fusse stada completada cun succès. Se’l compradòr el va via a mità session o el se disconeta, la session la resta valida se’l venditor el completa almanch l’85%. Per i dettagli complèt, vedì Regole e linee guida de G2G GamePal & Game Coaching.

Guida a la cancelazion

Status de l’ordinazion e richiesta de cancelazion

Per domandà la cancelazion, el compradòr el g’ha da cliccà el boton "Cancelà ordinazion" o "Segnala" e compilà el formulari de cancelazion, includend el motiv de la cancelazion e el metodi de rimbors preferii. G2G la processarà la richiesta de cancelazion in base al status de l’ordinazion:

1. Da pagà / In sospens:
   El compradòr el pò cancelà l’ordinazion cliccand el boton "Cancelà ordinazion". Se’l pagament el vegn faa, l’ordinazion la vegnirà riportada al status "Pagaa" ongaire volta confermaa.
2. Verìfica del pagament:
   El compradòr el pò cliccà "Cancelà ordinazion" o "Segnala" per domandà la cancelazion. I rimbors sarann processaa sul metodi de pagament originari dent i 1 e 14 dì.
3. Preparazion:
   I comprador podran domandà la cancelazion tramite el boton "Cancelà ordinazion" o "Segnala". El gh’è da scòglier on metodi de rimbors (Credito de la butega / Metodi de pagament originari).
   Nota: in chest status el pò vess necessari l’aprovazion dal venditor. Se’l venditor no rispònd dent i 48 ore, o se’l venditor aceta la richiesta, l’ordinazion la vegnirà cancellada. Se la vegn rigetada, el compradòr el pò escalà la cancelazion.
4. Consegna in cors:
   Simil al status Preparazion, i comprador podran domandà la cancelazion via "Cancelà ordinazion" o "Segnala". Se gh’è staa on recapit parzial, l’aprovazion dal venditor la gh’è de vess. El compradòr el pò escalà se’l venditor el rigeta la richiesta.
5. Consegnad:
   Se el status de l’ordinazion el l’è Consegnad, i comprador no podran domandà la cancelazion in manera diretta. Invece, i podran presentà on reclamo o segnà on problema sul prodott ricevuu via el boton "Segnala". El venditor el g’ha da aprovà la richiesta. Se dent i 48 ore no vegni data nisuna rispòsta, el compradòr el pò escalà el problema a G2G.

Politica de reso

1. Nissun reso dòp la completazion
   Ona volta che la transazion la l’è completada, i resi no hinn permes. Con la conferma de la transazion, el compradòr el aceta el prodott e finalizza l’achist.
2. Artìcol in jòch
   In nisun cas i artìcol in joc devrìa vess rendüü, minga gnanca se el medem personagg l’è involt in la transazion. Domà i truffador domanden el reso di artìcol. El compradòr el resta pienament responsàbil per qualunque azion fatta.

Politica de pagament non ricorrent

G2G no la furniss servizzi in abbonament o ricorrent. Tüt i pagament faa su G2G hinn domà per achist tantum, compres carte regalo, videojòch, software, artìcol de joc e servizzi de ricarica de joc.

• I comprador deven verificà l’esatezza de tücc i dettagli (quantità, nòm dal personagg, server, ecc.) prima de confermà l’achist. L’import final, compres spese e tasse, el sarà mostrà prima del pagament.
• G2G no l’è responsàbil per ordinazion sbajaa dovüü a negligenza o a informazion sbajaa fornida dal compradòr.

Specificament per i utent de Singapore (in vigur dal 29 genar 2024)

1. Valuta SGD
   La valuta SGD la l’è disponìbil domà per i utent registraa cun on numer de cellulàr de Singapore.
2. Conversion automatica
   Qualsivoglia Credito de la butega G2G e Credito del venditor in SGD no adoperad el vegnirà convertii in automatic in la valuta local dal utent in base al so numer de cellulàr registraa.
3. Continuà cun SGD
   Per cuntinuà a doprà SGD, agiorna el tò paes dal telefonin a Singapore. Nota che SGD la sarà l’unica valuta disponìbil per i utent singapurian.
4. Cambiament de rimbors e credit
   L’opzion per rimborsà a Credito de la butega G2G e per ritirà el Credito del venditor in Credito de la butega G2G no sarà püssee disponìbil.