Verkoopopvolging en annuleringssysteem veur bestellingen

⚠️ Wichtige Mededeling
Levering mag enkel plaatsvinde nadat veuraf gecontroleerd is of er ene Neie Bestelling is ontfangen.

Ongeacht alle betalingsbewiëse die de koper aanlevert, geer meugts neet leveren ohne ene bevestigde Neie Bestelling.

Aos de koper volhoudt det de betaling gebeurde is, verzoek ze dan vriendelijk om contact op te nemme mit G2G Ondersteuning veur hulp.

Lever neet as de bestellingsstatus noch altied "Onbetaald" of "Betaling wordt geverifieerd" is.

Verkoopbestellingsstatus (Nieje systeem-UI)

Veur verkoper	Bestellingsstatus	Omsjrieving
Neet handelen/leveren	Onbetaald	Bestelling geplaatst, wacht op betaling.
	Betaling wordt geverifieerd	Betaling is bezig, verificatie nog in afwachting.
Kan doorgaan mit handelen/leveren	In voorbereiding	Betaling bevestigd, wacht op de actie van de verkoper.
	Aan het leveren	Levering is bezig.
Aajere bestellingsstatus	Voltooid	Bestelling succesvol afgehandeld.
	Geannuleerd	Bestelling geannuleerd, gein verdère actie neudig.
	Geschil	Bestelling onder beoordeling wegens een geschil.

Bestellingsverloop en annuleringsregels

1. Neie Bestelling / Betaald | In voorbereiding
   Wanneer 'n nieje bestelling geplaatst wordt, verschient de status as óf “Neie Bestelling” óf “Betaald | In voorbereiding”, waermèt aangegeve wordt det de verkoper de leveringsdetails nog neet gezien heet.

   • Als de koper in dit stadium om annulering vraagt, wordt de bestelling meteen geannuleerd.

2. Leveringsdetails bekieke
   Wae de verkoper op “Nu bekieke” of “Leveringsdetails bekieke” klikt, zien ze de algemene leveringsinfo (zonder Karakter-ID).

   • Als de koper om annulering vraagt, heet de verkoper 6 uur de tied om te reageere.
   • De verkoper mag de aanvraag acceptere of afwijse.
   • Om af te wijze, moot er 'n geldige schriftelijke reden of beeldbewies aangeleverd wòrre.
   • As de bestelling neet binnen 48 uur naar “In voorbereiding” verplaatst wordt, zal 't systeem ze automatisch annuleere en 'n terugbetaling uitcht.

3. Levering starte / Handelen starte
   Wae de verkoper op “Levering starte” of “Handelen starte” klikt, zal de status van de bestelling veranderen naar “Aan het leveren”.

   • De Karakter-ID zal zichtbaar zin, en de verkoper moot óf de geleverde hoeveelheid invulle óf de accountinfo indiene.
   • Als de koper om annulering vraagt, heet de verkoper 48 uur de tied om te reageere.
   • Om af te wijze, moot de verkoper 'n geldige reden of beeldbewies indiene.
   • In urgente gevalle mag G2G 't systeem overrulen om zo neudig 'n bestelling manueel te annuleere.

4. Nao bevestiging van levering door de verkoper
   Zodra de levering door de verkoper bevestigd is, kan de koper neet langer om annulering vraoge.

   • De koper mag echter nog altied 't probleem escaleere as gein akkoord berekt wordt.
   • Verkopers zin verplicht om al 't leveringsbewies te uploaden.

5. Bestelling voltooid
   Nao de koper de ontvangst van alle items bevestigt, wordt de status van de bestelling bijgewerkt naar “Voltooid”.

   • As er 'n gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend nao det 'n verkoper een annulering accepteert veur een gedeeltelijk geleverde bestelling, zal de status nog altied as “Voltooid” weergegeven wòrre.

6. Giftcardbestellings
   Levering van giftcards is direct.

   • Als de betaling mislukt, zal 't systeem de bestelling automatisch annuleere.

Escalatie van problemen & leveringsbewies

1. Communicatie tussen koper en verkoper moot via 't G2G-chatysteem plaatsvinde.
   • As er binnen 48 uur gein oplossing bereikt wordt, mag de koper 't probleem escaleere mit de knop “Escalere”.
   • Enkel de koper kin via 't systeem escaleere.
2. De verkoper moot al relevant leveringsbewies uploaden naar de verkoopbestelling.
3. Eens dat 't probleem geëscaleerd is, zal de pagina van de verkoopbestelling de bijgewerkte status weergeve en zal G2G mit 't onderzoek beginne.

Annuleringsaanvragen veur bestellingen

1. Wae 'n koper om annulering van de bestelling vraagt, wordt de verkoper via e-mail en via G2G’s interne meldingssysteem op de hoogte gebracht.
2. De verkoper krijgt 'n specifieke periode om op de annuleringsaanvraag te reageere.
   • Verwijs aaëf naar de bove staande sectie Verkoopbestellingsstatus veur de tijdsrichtlijnen.
3. As de verkoper neet op tied reageert, zal 't systeem de bestelling automatisch annuleere.
4. As de annulering door de verkoper wordt afgewezen of door de koper wordt ingetrokken, moot de koper 1 uur waachte veur 'ne nueie annuleringsaanvraag in te diene.