Terugstortings-, retournerings- en annuleringsproses (SG)

1. Alle verkoup bönne bie G2G definitief, en terugbetalingen weure neet gegeben, oetgezeen de volgende gevallen:

   • De koper heet zien bestelling neet ontvaange. Zolang het product neet geleverd of gedeeltelik geleverd is, is annulering en terugbetaling op eeder moment mogelijk. Veur de annulering van neet transaksie, zie de annuleringsbeleid.
   • Het product dat de koper ontvaange heet, komt neet euvereen mit de productbeschrijving in de vermelding van de verkoper.

2. Het terugbetalingsbeleid dekt de volgende situaties neet:

   • Wenn de koper de ontvangst van de bestelling heeft geverifieerd en bevestigd.
     
     
     
   • Wenn de transaksie bûte de G2G Marketplace veurziet is.
3. • Terugbetalingen weure neet oetbetaald op basis van de ontevredenheid van de koper euver het product (waat neet binnen zeventig-twieë (72) oere na ontvangst es geëscaleerd), koperswroeging, per ongeluk gekochte items, en situaties waerin het apparaat van de koper neet voldoet aan de minimale productvereisten.
   • Dóór producten via het G2G-platform te koopen, begrijpt, erkent en aanvaardt de koper deze vrijwaring van aansprakelikheid.
   • G2G dekt gene frauduleuze claims. Wir behouden ós het recht veur om gerechtelik op te treden en een account van een koper permanent op te schorten bie het indiene van frauduleuze claims.

4. Kopers moete de ontvangst van de bestelling pas bevestige naoat de koper heit geverifieerd det het ontvaange product euvereenkomt mit de productvermelding van de verkoper en in werkende staat is. Dóór de ontvangst van de bestelling te bevestigen, geeft de koper aan det zjee tevreden is mit de aankoop en det de transaksie is afgerond; dán zal het betalingsbedrag zichtbaar weure in het account van de verkoper bie ós gelicentieerde partner veur betalingsdiensten en beschikbaar weure gesteld veur opvraging door de verkoper via de betaalgateways die weure geëxploiteerd door ós gelicentieerde partner veur betalingsdiensten. De koper weurt geacht het gekochte goed en/of de diensten geaccepteerd te hebben as gene vordering, probleem en/of klacht binnen zeventig-twieë (72) oere nao levering van het gekochte goed en/of de diensten aan G2G weurt voorgelegd of gemakt. Terugbetalingen weure neet gegeven veur bestellingen die definitief zijn afgerond en voltooid.

5. In geval van een handelsprobleem heit de koper achtenveertig (48) oere om te reageere op informatieverzoeken van G2G Support door bewies te verstrekken veur validatie. G2G zal het probleem as opgelost beschouwen en het probleemrapport afsluite as de koper dit neet binnen de vastgelegde termijn döt.

6. Alle betalingsgeschillen en terugboekingen weure neet door G2G afgehandeld. G2G zal het onderzoek stoppe en verzoeken, inclusief terugbetalingen, weure in dizze situatie neet in behandeling geneume.

7. Alle verkoopovereenkomsten weure strikt gesloten tussen de betreffende verkoper en de betreffende koper. G2G mei de koper of de verkoper helpen in geval van een handelsprobleem nao afsluiting van de verkoopovereenkomst, mer zal oarszins op gene enkele wijze verantwoordelik of aansprakelik zien met betrekking tot verkoopovereenkomsten.

8. Veur bestellingen die de verificatiefase gepasseerd zeen, weurt de behandelingskost neet terugbetaald.
   

9. Kopers kinne kieze om bestellingen terug te betaale via de originele betaalmethoed.

10. As de annulering komt door det de betaling de verificatiefase neet passeert, weure terugbetalingen oetgeveerd via desjelfde betaalmethoed die oorspronkelijk gebruikt is veur de aankoop.

11. Aafhankelijk van het type betaalmethoed dat de koper gebruikt, kin het aon terugbetaling gewoonlik tot 14 dae doon veur óns gelicentieerde partner veur betalingsdiensten om te verwerken. Dat komt omdet banken een terugbetaling gewoonlik neet meteens afronding en het autorisatieblok van de middelen tot 14 dae kin verstrieke veur het vervalt.

Productcategorie: Cadeaubonnen / Videospelle / Software

G2G zal neet aansprakelik weure gehaolde veur verlies of schade aan de cadeaubonnen / videospelle / software en veur alle verliezen of schade die de houder van de cadeaubonnen / videospelle / software lijdt en die voortkomen oet of in verband staon mit het verlies of de schade aan de cadeaubonnen / videospelle / software.

1. Om in aanmerking te komme veur terugbetaling, moete cadeaubonnen / videospelle / software neet gedownload zien vanaf het G2G-account van de koper.
2. Omdet het um een digitaal product geit, weurt het as “gedownload” beschouwt nao levering van de cadeaubon / het videospel / de software aan het G2G-account van de koper. Omdet de hier beschikbare producten immaterieel zien, zien ze strikt neet-terugbetaalbaar of omruilbaar.

Productcategorie: Spelitems (spelaccounts, munten/valuta, coaching, game-boostingdienst, spelitems en spelpunten)

Spelitems: G2G is een peer-to-peer marketplace die onafhankelijke kopers en verkopers verbindt; we vertegenwoordige of handelen neet namens eedere spelontwikkelaar of uitgever. Eedere uitgever stelt zien eige regels op veur accountgebruik en overdrachten, en kopers zeen allèn verantwoordelijk veur het controleren van en voldoen aan de toepasselike Gebruiksvoorwaarden veur aankoop. G2G interpreteert of handhaaft beleid van derden neet en sluit aansprakelikheid oet.

Productcategorie: Directe Top-Up

1. Kopers moete de productbeschrijving zorgvuldig doorleze en bevestige det de spelnaam, server, accountnaam en het gekochte bedrag korrekt zien veurdat ze doorgaan nao de definitieve afrekening.
2. G2G aanvaardt gene aansprakelikheid veur verkeerde aankopen die door de koper weure gemakt ten gevolge van nalatigheid en/of onjuiste of verkeerde verstrekte informatie, waat kin resultere in schade en verlies.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal verbindt gamers mit deskundige coaches en gamingpartners um vaardigheden te verbeteren en een plezieriger game-ervaring te scheppe. Kopers kinne “Verkoper kwam laat of is vroeg weggegaange” alleen melde as de verkoper minder dan 85% van de sessie aanwezig is. As de koper in de sessie helemaal neet opdook, heit de koper gene recht op terugbetaling en krijt de verkoper de volledige creditering van de sessie asof die succesvol voltooid waor. As de koper halverwege de sessie vertrekt of de verbinding verbreekt, blijft de sessie toch geldig as de verkoper minstens 85% voltooit. Veer volledige details, gaao nao G2G GamePal- & Game Coaching-regels en richtlijnen.

Annuleringsbeleid

Bestellingsstatus & annuleringsverzoek

1. Veur alle annuleringsverzoeken mot de koper op de knop “Bestelling annuleren” klikke en het annuleringsformulier invulle, inclusief informatie zoals de reden veur annulering. G2G zal het annuleringsverzoek verwerke volgens de bestellingsstatus.
   

2. Wenn de koper een neue bestelling plaatst, weure een e-mail en een melding verstuurd um de verkoper te verwittigen. Wenn de koper de bestelling annuleert in dizze fase van de nieuwe bestelling, weurt het annuleringsverzoek automatisch door het systeem verwerkt en weurt een terugbetaling uitgevoerd door óns gelicentieerde partner veur betalingsdiensten.
   

3. De koper ontvangt een notificatie wanneer de verkoper de goederen aan het veurbereide is. Dat gebeurt wanneer de verkoper de algemene leveringsinformatie heeft bekeken (bijv.: servernaam, hoeveelheid, ens., BEHALVE karakter-ID). Wenn de koper de bestelling in dizze fase annuleert, weurt de bestelling neet meteens geannuleerd omdat het verzoek door de verkoper goedgekeurd mot weure. De bestelling zal automatisch door het systeem geannuleerd weure as de verkoper nao 6 oere neet reageert, of zodra de verkoper het annuleringsverzoek van de koper heeft aanvaard. As de verkoper de veurbereiding van de nieuwe bestelling binnen 48 oere neet is begonne, zal het systeem de bestelling automatisch annuleren. Bie annulering weurt een terugbetaling verwerkt door óns gelicentieerde partner veur betalingsdiensten.
   

4. De verkoper zal de karakter-ID / Steam-link (of details die betrekking hebben op de daadwerkelijke ontvanger in het spel) inzien zodra de veurbereiding is afgerond en klaar is veur levering. Wenn de koper de bestelling in dizze fase annuleert, weurt de bestelling neet meteens geannuleerd omdat het verzoek door de verkoper goedgekeurd mot weure. De bestelling zal automatisch door het systeem geannuleerd weure as de verkoper nao 48 oere neet reageert, of zodra de verkoper het annuleringsverzoek van de koper heeft aanvaard. Bie annulering weurt een terugbetaling verwerkt door óns gelicentieerde partner veur betalingsdiensten.
   

5. Zodra de verkoper de bestelling heit geleverd, kin de koper de levering bevestigen en de vrijgave van middelen aan de verkoper autoriseren door op de orderpagina op “Ontvangen bevestige” te klikke. Het systeem zal de levering automatisch bevestigen as de koper dat neet binnen 3 dae nao levering van de bestelling döt.
   
   

Retourbeleid

1. Zodra een transaksie is afgerond, zien retourzendingen neet toegestaan. Door de transaksie af te ronden, gaot ge akkoord mit de aanvaarding van het item en het definitief maken van de transaksie.

2. Stuur de spelitems onder gene enkele omstandigheid terug, en los van de opgegeve redenen, zelfs neet as het datzelfde karakter is det mit dich verhandeld is. Alleen oplichters vraoge om de items trug; as ge de items trugstuurt, zunt ge zelf volledig aansprakelik en verantwoordelijk veur uw eige handelingen.

Beleid veur niet-terugkerende betalingen

Alle betalingen op het G2G-platform via de betaalgateways die weure geëxploiteerd door óns gelicentieerde partner veur betalingsdiensten, zien uitsluitend veur eenmalige aankopen, en dit geldt veur alle productcategorieën, inclusief cadeaubonnen, videospelle, software, spelitems en spel-opwaarderingsdiensten.

De koper mot alle relevante informatie invoere, zoals hoeveelheid, karakternaam, servertype of speciale opmerkingen veur de verkoper, op de productpagina bie eedere aankoop. Het eindbedrag, inclusief alle toepasselike kosten en belastingen, zal duidelijk op de website weure getoond veurdat ge doorgaoat nao de betalingspagina. As de koper meent det het eindbedrag onjuist is, heeft zjee de optie om neet door te gaan mit de aankoop. G2G raadt kopers aan om hun bestelgegevens zorgvuldig te controleren veurdat ze hun aankoop afronden, um nauwkeurigheid te waarborgen.

G2G aanvaardt gene aansprakelikheid veur verkeerde bestelgegevens die door de koper weure gemakt ten gevolge van bewezen nalatigheid en/of onjuiste of verkeerde verstrekte informatie veur het afronden van de aankoop, waat kin resultere in schade en verlies.

Specifiek veur gebruikers in Singapore (van kracht op 29 januari 2024)

1. SGD-valuta is alleen toegankelijk veur gebruikers die geregistreerd zien mit een mobiel nummer oet Singapore.

2. Alle ongebruikte G2G Store Credit en Seller Credit in SGD weure automatisch omgerekend nao euw lokale valuta, op basis van het land van het geregistreerde mobiele nummer.

3. As ge SGD wilt blijven gebruiken, werk dan het land van euw mobiele telefoon bij nao Singapore. Mer het is belangrijk um te noteren det gebruikers oet Singapore beperkt zullen zien tot het gebruik van alleen SGD. Alle niet-SGD Store Credit of Seller Credit zal als gevolg daarvan weure omgerekend nao SGD.

4. De optie om terug te betalen nao G2G Store Credit en de opname van Seller Credit nao G2G Store Credit zal neet langer beschikbaar zien.

Um eine soepele overgang te waarborgen en het gebruik van euw bestaande G2G Store Credit en Seller Credit in SGD te maximaliseren, raog we aan um dizze saldi te gebruiken veur de omrekeningsdatum. Dat zal eu helpen om volledig voordeel te behalen oet euw tegoeden zonder enige onderbreking.

Let op: dit omrekeningsproces is volledig geautomatiseerd, en ge hoeft zelf gene actie te ondernemen, tenzij ge de resterende tegoeden liever veur de omrekeningsdatum gebruikt.