결제 요청에 문제가 있습니다. 싱가포르 사용자로서 무엇을 할 수 있나요?

고객 지원 요청은 support@g2g.com으로 티켓을 보내 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 이 지원 요청을 귀하가 G2G 플랫폼을 이용하는 것과 관련하여 모든 결제 서비스를 제공하는 인가된 결제 서비스 제공업체에 전달하고, 해당 업체와 협력하여 문제를 해결하겠습니다.

잘못 또는 실수로 출금된 경우

해결 방법: 결제가 아직 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너에 의해 처리되거나 완료되지 않은 경우에 한하여, 결제 취소 요청 티켓을 보내 문의해 주시기 바랍니다.

출금 거래가 취소된 경우

1. 결제 게이트웨이의 기술적 문제

해결 방법: 출금 요청을 다시 진행해 주시기 바랍니다.

2. 계정 유효성 문제

해결 방법: 결제 계정 정보를 확인하고, 올바른 정보로 업데이트한 후 출금 요청을 다시 진행해 주시기 바랍니다.

3. 판매 완료 주문 관련 문제

해결 방법: 자세한 내용은 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

4. 계정의 사용 가능 잔액 부족

해결 방법: 출금 금액을 조정하여 다시 시도하시거나, 다른 통화로 출금해 주시기 바랍니다(싱가포르 사용자는 해당되지 않습니다).

5. 결제 거부(PayPal MassPay) - 수신자에게 결제를 보낼 수 없음

해결 방법: 귀하의 PayPal 계정에서 결제 수신이 거부되었습니다. 문제 해결을 위해 PayPal에 문의하여 계정을 확인해 주시기 바랍니다.

6. 결제 거부(PayPal MassPay) - 수신자가 결제를 수락할 수 없음

해결 방법: PayPal로부터 귀하의 계정 설정상 당사로부터의 결제를 수락할 수 없어 결제가 거부되었다는 안내를 받았습니다. PayPal에서 계정 설정을 확인해 주시기 바랍니다.

7. 수신자가 PayPal 결제를 웹사이트를 통해서만 수락함(PayPal 일반)

해결 방법: 귀하의 PayPal 계정 설정은 웹사이트 결제 처리(체크아웃)를 통한 결제 수락만 허용합니다. PayPal 계정 설정을 변경하시거나 결제 정보를 다른 사용 가능한 PayPal 계정으로 변경해 주시기 바랍니다.

결제가 지연된 경우

결제는 해당 플랫폼 약관에 따라 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 정산합니다.

1. 시스템 유지보수

해결 방법: 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 시스템 유지보수를 진행하는 동안 결제가 지연될 수 있습니다. 유지보수가 완료되는 즉시 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너가 플랫폼 약관에 따라 결제를 처리할 것입니다.

2. 미청구 결제(PayPal MassPay)

해결 방법: 당사의 인가된 결제 서비스 제공업체 파트너는 결제를 처리했으나 PayPal에는 해당 결제가 미청구 상태로 표시됩니다. PayPal 계정에 로그인하여 통화 설정을 선택하고 자금을 수락해 주시기 바랍니다.