결제 요청에 문제가 있습니다 — 어떻게 해야 하나요?

싱가포르 사용자 안내: 해당 지역에 맞는 안내는 이 문서를 참고해 주시기 바랍니다.

출금 요청에 문제가 발생한 경우, 아래의 해당 상황을 참고하여 원인을 확인하고 제안된 해결 방법을 따라 주시기 바랍니다.

상황 1: 출금을 실수로 제출한 경우

문제: 출금 요청을 잘못 제출하셨습니다.

해결 방법: 결제가 아직 처리되거나 완료되지 않은 경우에 한해, 티켓을 제출하여 취소를 요청해 주시기 바랍니다.

상황 2: 출금 거래가 취소된 경우

1. 결제 게이트웨이의 기술적 문제

해결 방법: 다시 출금을 시도해 보시기 바랍니다. 결제는 다음 예정된 주기에 처리됩니다.

2. 계정 유효성 문제

해결 방법: 계정 정보를 다시 확인한 후 결제 정보를 수정하고 다시 출금해 보시기 바랍니다.

3. 판매 완료 주문 관련 문제

해결 방법: 추가 सहायता가 필요하시면 G2G 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

4. 사용 가능한 잔액 부족

해결 방법: 출금 금액을 조정하거나 다른 통화로 변경한 뒤 다시 시도해 보시기 바랍니다.

5. 결제 거부됨 (PayPal MassPay)

해결 방법: PayPal 계정에서 해당 결제를 거부했습니다. 문제 해결을 위해 PayPal 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 문제가 해결되면 G2G 계정 정보를 업데이트한 뒤 다시 출금해 주세요.

6. 결제 승인 거부됨 (PayPal MassPay)

해결 방법: PayPal 설정에서 G2G로부터의 자금 수령이 허용되지 않을 수 있습니다. 다시 출금을 시도하기 전에 PayPal 설정을 확인하고 업데이트해 주시기 바랍니다.

7. 수신자가 웹사이트를 통한 PayPal 결제만 허용함 (PayPal Regular)

해결 방법: 해당 PayPal 계정은 웹사이트 결제만 수락합니다. 설정을 업데이트하거나 다른 계정으로 전환한 뒤 다시 시도해 보시기 바랍니다.

상황 3: 출금 거래가 지연된 경우

1. 국가 공휴일

해결 방법: 출금은 다음 영업일에 처리됩니다.

2. 시스템 점검

해결 방법: 결제 게이트웨이가 다시 온라인 상태가 되면 재무팀에서 결제를 처리할 예정입니다.

3. Skrill(Moneybookers)의 기술적 문제

해결 방법: Skrill의 문제 해결 후 출금을 처리해 드리겠습니다.

4. 결제가 미수령 상태임 (PayPal MassPay)

해결 방법: 결제는 전송되었지만 아직 수령되지 않은 상태입니다. PayPal 계정에 로그인하여 통화 설정을 확인하고 자금을 수락해 주시기 바랍니다.

상황 4: 출금이 확인 대기 상태로 보류 중인 경우

문제: 출금 요청이 보류 중이며, 자금을 지급받기 전에 본인 인증을 완료하라는 안내를 받았습니다.
이유: G2G는 규정 준수의 일환으로 판매자의 신원을 확인해야 하며, 이는 고객 확인 절차(Customer Due Diligence, CDD)라고도 합니다. 이는 판매 후 언제든 계정에 적용될 수 있으며, 귀하가 잘못한 것이 있다는 뜻은 아닙니다. 또한 자금은 위험에 처해 있지 않습니다.

해야 할 일:

1. G2G에 등록된 이메일 주소의 받은편지함에서 G2G로부터 온 본인 인증 요청 메일과 구체적인 안내를 확인해 주시기 바랍니다.
2. 요청된 서류를 신속히 제출해 주시기 바랍니다. 일반적으로 여권이나 운전면허증과 같은 정부 발급 유효 신분증이 필요합니다.
3. 서류 제출 후 검토 완료까지 영업일 기준 최대 5일 정도 소요될 수 있습니다.
4. 본인 인증이 진행 중인 동안에는 출금 요청을 취소하지 마시기 바랍니다.
5. 서류를 제출했는데도 영업일 기준 5일 후까지 업데이트를 받지 못한 경우, support@g2g.com으로 G2G 지원팀에 문의하시고 메시지에 티켓 번호 또는 출금 참조 번호를 포함해 주시기 바랍니다.

본인 인증 기간 동안 자금은 안전하게 보관되며, 검토가 완료되는 즉시 지급됩니다.

상황 5: 출금 상태가 "처리 중"인 경우

문제: 출금 요청 상태가 "처리 중"으로 표시되며, 완료까지 얼마나 걸리는지 확실하지 않습니다.
의미: 대부분의 출금은 당일에 완료되지만, 일부는 완료까지 영업일 기준 1~3일이 걸릴 수 있습니다.

해야 할 일:

• 영업일 기준 3일 이내라면 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 결제가 처리 중이며 일반적으로 해당 기간 내에 완료됩니다.
• 출금이 영업일 기준 3일 이상 "처리 중" 상태로 유지되는 경우, 티켓을 제출하여 G2G 지원팀에 문의하시고 결제 요청 번호를 함께 기재해 주시기 바랍니다. 그러면 저희 팀에서 후속 조치를 진행해 드립니다.

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