거래 사례를 신고하거나 문제를 상향 조정하려면 어떻게 하나요?

문제를 신고하거나 이의를 제기하는 절차는 상품 유형에 따라 다릅니다. 주문 카테고리에 맞는 아래 절차를 따라 주시기 바랍니다.

계정, 게임 코인, 충전, 아이템, 스킨, 기프트 카드, 비디오 게임, 소프트웨어

1. 주문 페이지로 이동하여 “신고” 버튼을 클릭합니다.
2. 신고 사유를 적절하게 선택합니다.
3. 판매자가 응답하거나 해결 방안을 제시할 수 있도록 48시간을 기다립니다.

   문제를 직접 해결할 수 있도록 판매자와 채팅으로 먼저 소통하실 것을 권장합니다.

4. 판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면, **“G2G로 에스컬레이션”**을 클릭하여 조사를 요청할 수 있습니다.
5. 다음 경우:
   • 판매자 응답 후 48시간 이내에 이의를 제기하지 않거나, 또는
   • 판매자가 응답하지 않은 후 48시간 이내에 에스컬레이션하지 않으면
     → 해당 사건은 자동으로 종료됩니다.

부스팅 및 코칭

1. 주문 상태가 처리 중인 경우, **“수령하지 않음”**을 클릭합니다.

   이렇게 하면 판매자에게 조치를 취하고 배송 증빙을 제출하라는 알림이 전송됩니다.

2. 판매자가 응답하거나 문제를 해결할 수 있도록 48시간을 기다립니다.

   다시 한번, 직접 소통하기 위해 채팅 기능을 사용하는 것을 권장합니다.

3. 48시간 후에도 응답이 없으면, **“G2G로 에스컬레이션”**을 클릭하여 문제를 제기합니다.
4. 응답이 없어도 48시간 이내에 에스컬레이션하지 않으면, 해당 사건은 자동으로 종료됩니다.
5. 주문 상태가 완료됨인 경우에는 대신 “신고” 기능을 사용할 수 있습니다.

에스컬레이션된 사건에 대한 중요 안내

1. 남은 항목의 배송을 계속하고 싶다면 **“에스컬레이션 해결”**을 클릭한 후 판매자와 소통하십시오.

   주문이 에스컬레이션된 상태로 유지되는 동안에는 판매자가 배송할 수 없습니다.

2. 남은 주문 일부를 취소하고 환불받고 싶다면:
   • 먼저 **“에스컬레이션 해결”**을 클릭합니다.
   • 그런 다음 지금까지 받은 항목을 수령했음을 확인합니다.
   • 마지막으로 **“주문 취소”**를 클릭합니다.
3. 완료됨으로 표시된 주문에 대해 불만을 제기하려면, 완료된 주문에는 신고 버튼을 사용할 수 없으므로 티켓을 제출하거나 support@g2g.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.