რამდენ ხანს გრძელდება G2G-ზე გაყიდული თამაშის ანგარიშების სადაზღვევო პერიოდი?

G2G-ზე თამაშის ანგარიშის შეძენისას, ყოველი ტრანზაქცია დაცულია GamerProtect-ით — ჩვენი პლატფორმის უსაფრთხოების სისტემით, რომელიც შექმნილია როგორც მყიდველებისთვის, ისე გამყიდველებისთვის უსაფრთხო და სამართლიანი გამოცდილების უზრუნველსაყოფად. გასაგებად ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხია ამ დაცვის მოქმედების ხანგრძლივობა და ის ქმედებები, რომელთა განხორციელებაც შეგიძლიათ მისი მოქმედების დროს და დასრულების შემდეგ.

G2G GamerProtect: 14-დღიანი სადაზღვევო პერიოდი

G2G-ზე გაყიდული ყველა თამაშის ანგარიში მოიცავს 14-დღიან სადაზღვევო დაფარვას, რომელიც იწყება იმ მომენტიდან, როდესაც შეკვეთა აღინიშნება როგორც „მიწოდებულია“.
ამ 14-დღიანი პერიოდის განმავლობაში:

• მყიდველები დაცულნი არიან ანგარიშთან დაკავშირებული პრობლემებისგან
• თუ პრობლემა წარმოიშობა, მყიდველმა პირველ რიგში უნდა დაუკავშირდეს გამყიდველს ჩატის ფუნქციის მეშვეობით, რათა პრობლემა პირდაპირ მოაგვაროს
• თუ პრობლემა გამყიდველთან ვერ მოგვარდება, მყიდველმა საქმე უნდა გადაიტანოს ოფიციალური პროცესის ფარგლებში — შეკვეთის გვერდზე „Report“-ზე დაჭერით შემდგომი განხილვისთვის.
• G2G გამოიძიებს და დახმარებას გაუწევს ანგარიშზე წვდომასთან ან საკუთრებასთან დაკავშირებულ შემთხვევებში, იმ პირობით, რომ განცხადება წარდგენილია 14-დღიანი სადაზღვევო ფანჯრის ფარგლებში და დასაბუთებულია სათანადო მტკიცებულებებით.

თუ ამ პერიოდში ანგარიშთან დაკავშირებული პრობლემები დადასტურდება, შესაბამისმა მყიდველებმა შესაძლოა მიიღონ თანხის დაბრუნება ან ჩანაცვლება, საქმის დეტალებისა და პროდუქტის ხელმისაწვდომობის მიხედვით.

ამ პერიოდის დასრულების შემდეგ, G2G ვეღარ შეძლებს ანგარიშთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრობლემის მოგვარებაში დახმარებას.

რატომ არის სადაზღვევო პერიოდი შეზღუდული 14 დღით?

14-დღიანი პერიოდი ასახავს ბალანსს მყიდველის დაცვასა და გამყიდველისთვის გადახდის საბოლოო დადასტურებას შორის. ამ ვადის დასრულების შემდეგ:

• გამყიდველის გადახდა გაიცემა
• ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის სერვისის პარტნიორი გაათავისუფლებს თანხებს, რაც ზღუდავს ჩვენს შესაძლებლობას, პირდაპირი ქმედება განვახორციელოთ
• როგორც პლატფორმა, ჩვენ არ ვინარჩუნებთ კონტროლს გადახდებზე — ამის გაკეთება იქნებოდა არასამართლიანი გამყიდველების მიმართ და დაარღვევდა გადახდების დამუშავების წესებს

მაშინაც კი, თუ გამყიდველი საკუთარ გაყიდვისშემდგომ გარანტიას სთავაზობს:

G2G-ის GamerProtect სადაზღვევო დაფარვა სრულდება 14 დღის შემდეგ. ამ პერიოდის შემდგომი პრობლემები პირდაპირ უნდა მოგვარდეს გამყიდველთან.

რა უნდა გააკეთოთ 14-დღიანი დაფარვის დროს

იმისათვის, რომ თქვენი თამაშის ანგარიში დაცული და გამართული იყოს დაცვის პერიოდში:

1. დაუყოვნებლივ გადაამოწმეთ ანგარიში

• დაადასტურეთ, რომ ანგარიში კარგ მდგომარეობაშია
• დარწმუნდით, რომ გამყიდველისგან მიიღეთ თამაშის ანგარიშის ყველა ორიგინალური ინფორმაცია.
• გადაამოწმეთ, რომ მიწოდებული შინაარსი შეესაბამება განცხადების აღწერას
• არ დააჭიროთ მიღების დადასტურებას (Confirm Received), თუ რაიმე არასწორად ან არასრულიად გეჩვენებათ. დადასტურების შემდეგ, გადახდა გამყიდველს გაეცემა და დახმარების მოთხოვნის შესაძლებლობა შესაძლოა შეზღუდული იყოს.

2. დაიცავით თქვენი ანგარიში

გადადგით შემდეგი ნაბიჯები, რათა თავიდან აიცილოთ ანგარიშთან დაკავშირებული პრობლემები მიწოდების შემდეგ:

• შეცვალეთ ყველა შესვლის მონაცემი და დაკავშირებული ელფოსტის მისამართები (თუ ეს შესაძლებელია)
• დააყენეთ ძლიერი პაროლი და ჩართეთ მრავალფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია
• ანგარიშს დაუკავშირეთ თქვენი საკუთარი აღდგენის ტელეფონის ნომერი ან ელფოსტა
• მოერიდეთ თქვენი შესვლის მონაცემების ვინმესთან გაზიარებას

3. საჭიროების შემთხვევაში დაუკავშირდით გამყიდველს ან გადაიტანეთ საქმე ზემდგომ ეტაპზე

• გამოიყენეთ შეკვეთის გვერდზე არსებული ჩატის ფუნქცია, რათა პირდაპირ მიწეროთ გამყიდველს
• თუ გამყიდველი არ პასუხობს ან პრობლემა კვლავ მოუგვარებელია, საქმე გადაიტანეთ ზემდგომ ეტაპზე ამ ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელოს მიხედვით: როგორ დავაფიქსირო სავაჭრო საქმე ან როგორ გადავიტანო პრობლემა ზემდგომ ეტაპზე?

როგორ წარადგინოთ ძლიერი საქმის ანგარიში

საქმის ზემდგომ ეტაპზე გადატანისას:

• დაამატეთ შესვლის პროცესის სრული ეკრანის ჩანაწერი
• მკაფიოდ ასახეთ ანგარიშთან დაკავშირებული ნებისმიერი შეუსაბამობა ან პრობლემა
• დარწმუნდით, რომ ჩანაწერი ადასტურებს, რომ პრობლემა დაკავშირებულია იმავე ანგარიშთან, რომელიც გამყიდველმა მიაწოდა

საკმარისი და მკაფიო მტკიცებულებების არარსებობამ შესაძლოა გამოიწვიოს საქმის დახურვა ან უარყოფა.

ასევე:

• სწრაფად უპასუხეთ საქმის განახლებებს. დაგვიანებულმა პასუხებმა შეიძლება გამოიწვიოს ავტომატური დახურვა ან არასასურველი შედეგები

14 დღის შემდეგ: რა უნდა იცოდნენ მყიდველებმა

როდესაც 14-დღიანი GamerProtect-ის ფანჯარა სრულდება:

• G2G აღარ გამოიძიებს და აღარ შუამდგომლობს ანგარიშთან დაკავშირებულ არცერთ საკითხზე
• ნებისმიერი გაყიდვისშემდგომი პრობლემისთვის მყიდველებმა პირდაპირ უნდა დაუკავშირდნენ გამყიდველს
• G2G არ აგრძელებს სადაზღვევო დაფარვას 14-დღიანი ვადის მიღმა, მაშინაც კი, თუ გამყიდველმა დამატებითი გარანტიები უზრუნველყო

საბოლოო შეხსენებები

• თამაშის ანგარიში მიღებისთანავე ყოველთვის გადაამოწმეთ და უზრუნველყავით მისი დაცვა
• სრულად ისარგებლეთ 14-დღიანი დაფარვით, რათა დააფიქსიროთ ნებისმიერი ანგარიშთან დაკავშირებული პრობლემა
• დაცვის ვადის ამოწურვის შემდეგ, G2G ვერ ჩაერევა და ვერც ტრანზაქციას გააუქმებს

დამატებითი დახმარებისთვის ეწვიეთ ჩვენს დახმარების ცენტრს ან დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს.