როგორ შევატყობინო ვაჭრობის საკითხი ან როგორ გავზარდო საკითხი?

პრობლემის შესახებ შეტყობინების ან მისი ესკალაციის პროცესი დამოკიდებულია პროდუქტის ტიპზე. გთხოვთ, მიჰყვეთ შესაბამის ნაბიჯებს თქვენი შეკვეთის კატეგორიის მიხედვით.

ანგარიშებისთვის, თამაშის მონეტებისთვის, დამატებებისთვის, ნივთებისთვის, სკინებისთვის, სასაჩუქრე ბარათებისთვის, ვიდეოთამაშებისა და პროგრამული უზრუნველყოფისთვის

1. გადადით თქვენს შეკვეთის გვერდზე და დააჭირეთ ღილაკს „შეტყობინება“
2. აირჩიეთ თქვენი შეტყობინებისთვის შესაბამისი მიზეზი
3. მიეცით 48 საათი გამყიდველს პასუხისთვის ან პრობლემის გადასაჭრელად

   გირჩევთ, გამყიდველს ჩატით დაუკავშირდეთ, რათა სცადოთ პრობლემის პირდაპირ მოგვარება

4. თუ გამყიდველი 48 საათის შემდეგ არ უპასუხებს, შეგიძლიათ დააჭიროთ „G2G-ზე ესკალაცია“-ს გამოძიების მოთხოვნისთვის
5. თუ:
   • თქვენ არ გაასაჩივრებთ გამყიდველის პასუხიდან 48 საათის განმავლობაში, ან
   • თქვენ არ მოახდენთ ესკალაციას 48 საათის განმავლობაში მას შემდეგ, რაც გამყიდველი ვერ უპასუხებს
     → საქმე ავტომატურად დაიხურება

გაძლიერებისა და ქოუჩინგისთვის

1. თუ თქვენი შეკვეთის სტატუსია დამუშავებაში, დააჭირეთ „არ მიმიღია“

   ეს გამყიდველს შეატყობინებს, რომ მოქმედება განახორციელოს და მიწოდების დამადასტურებელი მტკიცებულება წარადგინოს

2. დაელოდეთ 48 საათი გამყიდველის პასუხს ან პრობლემის მოგვარებას

   კიდევ ერთხელ გირჩევთ, გამოიყენოთ ჩატის ფუნქცია პირდაპირი კომუნიკაციისთვის

3. თუ 48 საათის შემდეგ პასუხი არ იქნება, დააჭირეთ „G2G-ზე ესკალაცია“-ს პრობლემის გასაზრდელად
4. თუ პასუხის არქონის გამო 48 საათის განმავლობაში არ მოახდენთ ესკალაციას, საქმე ავტომატურად დაიხურება
5. თუ თქვენი შეკვეთის სტატუსია დასრულებული, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფუნქცია „შეტყობინება“

მნიშვნელოვანი შენიშვნები ესკალირებული საქმეებისთვის

1. თუ გსურთ დარჩენილი ნივთების მიწოდების გაგრძელება, დააჭირეთ „ესკალაციის მოხსნა“ და დაუკავშირდით გამყიდველს.

   სანამ შეკვეთა ესკალირებულ მდგომარეობაშია, გამყიდველს მიწოდება არ შეუძლია

2. თუ გირჩევნიათ დარჩენილი ნაწილის გაუქმება და თანხის დაბრუნება:
   • ჯერ დააჭირეთ „ესკალაციის მოხსნა“
   • შემდეგ დაადასტურეთ, რომ აქამდე მიღებული ნივთები მიღებულია
   • ბოლოს დააჭირეთ „შეკვეთის გაუქმება“
3. დასრულებულად მონიშნული შეკვეთების შემთხვევაში, თუ გსურთ საჩივრის წარდგენა, გთხოვთ, გაგზავნოთ ტიკეტი ან წერილი support@g2g.com-ზე, რადგან დასრულებული შეკვეთებისთვის ღილაკი „შეტყობინება“ არ არის ხელმისაწვდომი.