Ho problemi con le richieste di pagamento. Cosa posso fare come utente di Singapore?

Vi preghiamo di contattarci inviando un ticket per una richiesta di assistenza clienti, all’indirizzo support@g2g.com. Trasmetteremo la richiesta di assistenza al nostro fornitore di servizi di pagamento autorizzato, che fornisce tutti i servizi di pagamento a voi in relazione all’utilizzo della piattaforma G2G, e collaboreremo con lui per risolvere il problema.

Prelievo effettuato erroneamente o per errore

Soluzione: Vi preghiamo di contattarci inviando un ticket per la cancellazione della richiesta di pagamento, a condizione che il pagamento non sia ancora stato elaborato o completato dal nostro partner fornitore di servizi di pagamento autorizzato.

La transazione di prelievo è stata annullata

1. Problema tecnico con il gateway di pagamento

Soluzione: Vi preghiamo di inviare nuovamente una richiesta di prelievo.

2. Problema di validità dell’account

Soluzione: Verificate le informazioni dell’account di pagamento e inviate nuovamente una richiesta di prelievo una volta aggiornate le informazioni corrette.

3. Problema con gli ordini venduti

Soluzione: Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli.

4. Saldo disponibile insufficiente nel vostro account

Soluzione: Regolate l’importo del prelievo e riprovate, oppure effettuate il prelievo in un’altra valuta (non applicabile agli utenti di Singapore).

5. Pagamento rifiutato (PayPal MassPay) - impossibile inviare il pagamento al destinatario

Soluzione: Il vostro account PayPal ha rifiutato di accettare il pagamento. Vi preghiamo di contattare PayPal per verificare il vostro account e risolvere il problema.

6. Pagamento negato (PayPal MassPay) - il destinatario non è in grado di accettare il pagamento

Soluzione: PayPal ci ha informato che il pagamento è stato negato poiché le impostazioni del vostro account potrebbero non consentire l’accettazione di pagamenti da parte nostra. Verificate le impostazioni del vostro account con PayPal.

7. Il destinatario accetta pagamenti PayPal solo tramite il proprio sito web (PayPal Regular)

Soluzione: Le impostazioni del vostro account PayPal consentono solo l’accettazione dei pagamenti tramite il checkout del sito web. Modificate le impostazioni del vostro account PayPal oppure cambiate i vostri dati di pagamento con un altro account PayPal disponibile.

Il pagamento è stato ritardato

I pagamenti saranno liquidati dal nostro partner fornitore di servizi di pagamento autorizzato in conformità con i termini della sua piattaforma.

1. Manutenzione del sistema

Soluzione: Il pagamento può subire ritardi quando il nostro partner fornitore di servizi di pagamento autorizzato esegue la manutenzione del sistema. Il partner fornitore di servizi di pagamento autorizzato elaborerà il vostro pagamento in conformità con i termini della sua piattaforma non appena la manutenzione sarà terminata.

2. Pagamento non reclamato (PayPal MassPay)

Soluzione: Il nostro partner fornitore di servizi di pagamento autorizzato ha elaborato il pagamento, ma PayPal lo mostra come non reclamato. Accedete al vostro account PayPal per selezionare la configurazione della valuta e accettare i fondi.