Ho problemi con la mia richiesta di pagamento — cosa posso fare?

Nota per gli utenti di Singapore: consultate questo articolo per indicazioni specifiche per la vostra regione.

Se riscontrate problemi con la vostra richiesta di prelievo, fate riferimento allo scenario pertinente qui sotto per individuare la causa e seguire le soluzioni suggerite.

Scenario 1: Il prelievo è stato inviato per errore

Problema: Avete inviato un prelievo per errore.

Soluzioni: Contattate il nostro team di assistenza inviando un ticket per richiederne la cancellazione—a condizione che il pagamento non sia ancora stato elaborato o completato.

Scenario 2: La transazione di prelievo è stata annullata

1. Problema tecnico con il gateway di pagamento

Soluzione: Riprovate a effettuare il prelievo. Il pagamento verrà elaborato durante il prossimo ciclo programmato.

2. Problema di validità dell'account

Soluzione: Verificate attentamente i dati del vostro account e provate nuovamente a prelevare dopo aver corretto le informazioni di pagamento.

3. Problema con gli ordini venduti

Soluzione: Contattate l'assistenza clienti G2G per ulteriore supporto.

4. Saldo disponibile insufficiente

Soluzione: Modificate l'importo del prelievo oppure passate a un'altra valuta e riprovate.

5. Pagamento rifiutato (PayPal MassPay)

Soluzione: Il vostro account PayPal ha rifiutato il pagamento. Contattate l'assistenza PayPal per risolvere il problema. Una volta risolto, aggiornate le informazioni del vostro account G2G e riprovate a effettuare il prelievo.

6. Pagamento negato (PayPal MassPay)

Soluzione: Le impostazioni del vostro account PayPal potrebbero non consentire la ricezione di fondi da G2G. Verificate e aggiornate le impostazioni di PayPal prima di riprovare a effettuare il prelievo.

7. Il destinatario accetta pagamenti PayPal solo tramite sito web (PayPal Regular)

Soluzione: Il vostro account PayPal accetta pagamenti solo tramite il checkout del sito web. Aggiornate le impostazioni oppure passate a un altro account e riprovate.

Scenario 3: La transazione di prelievo è stata ritardata

1. Festività pubblica nazionale

Soluzione: I prelievi verranno elaborati nel successivo giorno lavorativo.

2. Manutenzione del sistema

Soluzione: Il nostro team finanziario elaborerà il vostro pagamento una volta che il gateway di pagamento sarà nuovamente online.

3. Problema tecnico con Skrill (Moneybookers)

Soluzione: Elaboreremo il vostro prelievo una volta risolto il problema con Skrill.

4. Pagamento non reclamato (PayPal MassPay)

Soluzione: Il pagamento è stato inviato ma non è ancora stato reclamato. Accedete al vostro account PayPal per verificare le impostazioni della valuta e accettare i fondi.

Scenario 4: Il prelievo è in sospeso in attesa di verifica

Problema: La vostra richiesta di prelievo è in sospeso e vi è stato chiesto di completare la verifica dell'identità prima che i fondi possano essere rilasciati.
Perché accade: G2G è tenuta a verificare l'identità dei venditori nell'ambito della conformità normativa, nota anche come Customer Due Diligence (CDD). Ciò può essere attivato sul vostro account in qualsiasi momento dopo una vendita; non significa che il vostro account abbia fatto qualcosa di sbagliato e i vostri fondi non sono a rischio.

Cosa fare:

1. Controllate la casella di posta dell'indirizzo email registrato su G2G per individuare una richiesta di verifica da parte di G2G con istruzioni specifiche.
2. Inviate tempestivamente i documenti richiesti. In genere vi verrà richiesto un documento d'identità valido rilasciato da un'autorità pubblica, come un passaporto o una patente di guida.
3. Attendete fino a 5 giorni lavorativi affinché la revisione venga completata dopo l'invio dei documenti.
4. Non annullate la richiesta di prelievo mentre la verifica è in corso.
5. Se avete inviato i documenti e non avete ricevuto aggiornamenti dopo 5 giorni lavorativi, contattate l'assistenza G2G all'indirizzo support@g2g.com e includete nel messaggio il numero del ticket o il numero di riferimento del prelievo.

I vostri fondi restano al sicuro durante il periodo di verifica e verranno rilasciati una volta completata la revisione.

Scenario 5: Il prelievo è nello stato "In elaborazione"

Problema: La vostra richiesta di prelievo risulta "In elaborazione" e non sapete quanto tempo richiederà.
Significato: La maggior parte dei prelievi viene completata entro la stessa giornata, anche se alcuni possono richiedere 1–3 giorni lavorativi per essere completati.

Cosa fare:

• Se sono trascorsi 3 giorni lavorativi o meno, non è necessario fare nulla — il pagamento è in elaborazione e di norma verrà completato entro questo intervallo di tempo.
• Se il vostro prelievo è rimasto in stato "In elaborazione" per più di 3 giorni lavorativi, contattate l'assistenza G2G inviando un ticket e includete il numero della vostra richiesta di pagamento, così il nostro team potrà seguirne l'avanzamento per voi.

Avete bisogno di aiuto da PayPal?

Per problemi relativi a PayPal, potete contattare direttamente la loro assistenza clienti tramite:
Assistenza clienti PayPal