Quanto dura il periodo di assicurazione per gli account di gioco venduti su G2G?

Quando acquisti un account di gioco su G2G, ogni transazione è protetta da GamerProtect, il sistema di sicurezza della nostra piattaforma progettato per garantire un’esperienza sicura ed equa sia per gli acquirenti sia per i venditori. Una delle cose più importanti da comprendere è la durata di questa protezione e quali azioni è possibile intraprendere durante — e dopo — la sua scadenza.

G2G GamerProtect: periodo di copertura di 14 giorni

Tutti gli account di gioco venduti su G2G includono 14 giorni di copertura assicurativa a partire dal momento in cui l’ordine viene contrassegnato come "Consegnato".
Durante questo periodo di 14 giorni:

• Gli acquirenti sono protetti da problemi relativi all’account
• Se si verifica un problema, l’acquirente deve prima contattare il venditore tramite la funzione chat per cercare di risolvere direttamente la questione
• Se il problema non può essere risolto con il venditore, l’acquirente deve inoltrare il caso attraverso la procedura ufficiale facendo clic su Segnala nella pagina dell’ordine per un ulteriore esame
• G2G esaminerà e fornirà assistenza nei casi relativi all’accesso o alla proprietà dell’account, purché il reclamo venga presentato entro la finestra di copertura assicurativa di 14 giorni e sia supportato da prove adeguate

Se durante questo periodo vengono confermati problemi relativi all’account, gli acquirenti idonei possono ricevere un rimborso o una sostituzione, a seconda dei dettagli del caso e della disponibilità del prodotto.

Dopo la scadenza di questo periodo, G2G non potrà più fornire assistenza per problemi relativi all’account.

Perché la copertura assicurativa è limitata a 14 giorni?

Il periodo di 14 giorni riflette un equilibrio tra la protezione dell’acquirente e il completamento del pagamento per il venditore. Dopo questa finestra:

• Il pagamento del venditore viene rilasciato
• Il nostro partner autorizzato per i servizi di pagamento rilascerà i fondi, il che limita la nostra capacità di intervenire direttamente
• In qualità di piattaforma, non manteniamo il controllo sui pagamenti, poiché farlo sarebbe ingiusto nei confronti dei venditori e violerebbe le linee guida del trattamento dei pagamenti

Anche se un venditore offre una propria garanzia post-vendita:

La copertura GamerProtect di G2G termina dopo 14 giorni. I problemi successivi alla vendita oltre questo periodo devono essere risolti direttamente con il venditore.

Cosa fare durante la copertura di 14 giorni

Per assicurarti che il tuo account di gioco sia sicuro e funzionante durante il periodo protetto:

1. Verifica immediatamente l’account

• Conferma che l’account sia in regola
• Assicurati di ricevere dal venditore tutte le informazioni originali dell’account di gioco
• Verifica che il contenuto consegnato corrisponda alla descrizione dell’inserzione
• Non fare clic su Conferma ricevuto se qualcosa sembra errato o mancante. Una volta confermato, il pagamento verrà rilasciato al venditore e la tua possibilità di richiedere assistenza potrebbe essere limitata.

2. Metti al sicuro il tuo account

Segui questi passaggi per contribuire a prevenire eventuali problemi relativi all’account dopo la consegna:

• Cambia tutte le credenziali di accesso e gli indirizzi e-mail associati (se possibile)
• Imposta una password قوية e abilita l’autenticazione a più fattori
• Collega al tuo account un numero di telefono o un indirizzo e-mail per il recupero
• Evita di condividere le tue informazioni di accesso con chiunque

3. Contatta il venditore o inoltra il caso se necessario

• Utilizza la funzione chat nella pagina dell’ordine per inviare un messaggio direttamente al venditore
• Se il venditore non risponde o il problema rimane irrisolto, inoltra il caso seguendo questa guida passo passo: Come posso segnalare un caso di transazione o inoltrare un problema?

Come presentare una segnalazione solida del caso

Quando inoltri un caso:

• Includi una registrazione completa dello schermo del processo di accesso
• Riprendi chiaramente eventuali discrepanze o problemi con l’account
• Assicurati che la registrazione dimostri che il problema è legato allo stesso account fornito dal venditore

La mancata fornitura di prove sufficienti e chiare può comportare la chiusura o il rigetto del caso.

Inoltre:

• Rispondi tempestivamente agli aggiornamenti del caso. Risposte in ritardo possono portare alla chiusura automatica o a esiti sfavorevoli

Dopo 14 giorni: cosa devono sapere gli acquirenti

Una volta terminata la finestra di 14 giorni di GamerProtect:

• G2G non esaminerà né medierà più alcun problema relativo all’account
• Gli acquirenti devono contattare direttamente il venditore per eventuali questioni successive alla vendita
• G2G non estende la copertura assicurativa oltre la finestra di 14 giorni, anche se il venditore ha fornito garanzie aggiuntive

Promemoria finali

• Verifica e metti sempre in sicurezza il tuo account di gioco immediatamente dopo averlo ricevuto
• Sfrutta appieno la copertura di 14 giorni per segnalare eventuali problemi relativi all’account
• Dopo la scadenza della protezione, G2G non può intervenire né annullare la transazione

Per ulteriore assistenza, visita il nostro Centro assistenza oppure contatta il nostro team di supporto.