Comprendere le valutazioni degli utenti

Il sistema di valutazione G2G crea fiducia e trasparenza per tutti gli utenti. Le valutazioni sono definitive una volta terminato il periodo di modifica. L’assistenza G2G non modifica, rimuove né modifica manualmente le valutazioni.

Linee guida per venditori e acquirenti

• Per i venditori: fornite un servizio eccellente per evitare valutazioni basse. Comunicate chiaramente con l’acquirente e consegnate gli ordini puntualmente. Un servizio di alta qualità è il modo migliore per garantire feedback positivi.
• Per gli acquirenti: riflettete attentamente prima di inviare una valutazione. Il vostro feedback influisce sulla reputazione del venditore. Una volta chiusa la finestra di modifica, la vostra valutazione è permanente.

Come inviare e modificare le valutazioni

• Invio: potete inviare una valutazione dopo che lo stato dell’ordine è "Completato". Invitiamo sia gli acquirenti sia i venditori a inviare tempestivamente una valutazione: il vostro feedback contribuisce a creare un marketplace affidabile per tutti.
• Modifica: potete modificare la vostra valutazione una sola volta entro 30 giorni. Per apportare modifiche, andate alla pagina Dettagli ordine e selezionate "Visualizza valutazione". Dopo 30 giorni, la valutazione è permanente e non può essere modificata.

Risoluzione delle controversie sulle valutazioni

Se un utente ritiene che una valutazione non rifletta accuratamente la transazione, consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Utilizzare il sistema di chat G2G per contattare cortesemente l’altra parte.
2. Spiegare le proprie preoccupazioni e cercare di raggiungere una comprensione reciproca.
3. Se chi ha assegnato la valutazione accetta di modificarla, può farlo autonomamente tramite il pulsante "Visualizza valutazione" nella pagina Dettagli ordine, a condizione che la finestra di modifica di 30 giorni sia ancora aperta.

Nota bene: l’assistenza G2G non può intervenire in queste discussioni né modificare manualmente una valutazione, anche se entrambe le parti raggiungono un accordo dopo la chiusura della finestra di modifica.

I venditori non devono subordinare rimborsi, sostituzioni o qualsiasi forma di risoluzione al fatto che l’acquirente cambi o rimuova la propria valutazione. Questo comportamento è considerato una forma di minaccia e una violazione diretta delle regole per i venditori di G2G. I venditori che adottano questa pratica rischiano la sospensione dell’account o il ban permanente.