Come risolvere le controversie di pagamento e effettuare i rimborsi per gli ordini oggetto di storno di addebito

Questa guida illustra i passaggi per risolvere controversie di pagamento o chargeback, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Nota importante: la risoluzione di una controversia o l’effettuazione di un rimborso non garantisce che tutte le limitazioni sul tuo account vengano rimosse immediatamente. Potrebbe essere necessaria un’ulteriore revisione prima che l’accesso completo venga ripristinato.

Controversie su consegna/prodotto (PayPal)

Se la controversia riguarda problemi di consegna o la qualità del prodotto:

1. Accedi al tuo account PayPal
2. Vai al Centro risoluzioni
3. Individua la controversia aperta e seleziona “Chiudi controversia”

Una volta chiusa, G2G rimuoverà eventuali restrizioni collegate alla controversia e ripristinerà l’accesso ai servizi.

Reclami presentati su PayPal

Se hai presentato un reclamo (anziché una controversia):

1. Accedi a PayPal e vai al Centro risoluzioni
2. Individua il reclamo e seleziona l’opzione per chiuderlo

La chiusura di un reclamo funziona in modo simile alle controversie: PayPal rimuoverà le restrizioni e, in genere, riacquisterai l’accesso agli acquisti entro 24 ore.

Chargeback con carta di credito

Se hai avviato un chargeback tramite la tua carta di credito:

1. Contatta il tuo emittente della carta e spiega che il chargeback è stato un malinteso
2. Chiedi di chiudere il caso di chargeback
3. Una volta risolto, inoltra a G2G l’e-mail di conferma del tuo emittente della carta (inclusa la tua richiesta e la loro risposta)

Dopo la verifica con il nostro elaboratore di pagamento, le restrizioni saranno esaminate e rimosse ove applicabile.

Altri metodi di pagamento

Se hai pagato utilizzando opzioni non con carta di credito e non PayPal:

1. Visita questo link per il rimborso:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Inserisci l’importo esatto da stornare dovuto
3. Completa il pagamento per finalizzare il rimborso

Una volta ricevuto, il tuo account verrà aggiornato di conseguenza. Eventuali importi aggiuntivi pagati saranno accreditati come Credito negozio G2G.