Come posso segnalare un caso di compravendita o inoltrare un problema a un livello superiore?

Il processo per segnalare o far esaminare un problema dipende dal tipo di prodotto. Segua i passaggi appropriati in base alla categoria del suo ordine.

Per Account, Monete di gioco, Ricariche, Oggetti, Skin, Carte regalo, Videogiochi e Software

1. Vada alla pagina del suo Ordine e faccia clic sul pulsante “Segnala”
2. Selezioni il motivo appropriato per la segnalazione
3. Attenda 48 ore affinché il venditore risponda o fornisca una soluzione

   Le consigliamo di comunicare con il venditore tramite chat per cercare di risolvere direttamente il problema

4. Se il venditore non risponde dopo 48 ore, può fare clic su “Escala a G2G” per richiedere un’indagine
5. Se:
   • Non presenta ricorso entro 48 ore dalla risposta del venditore, oppure
   • Non effettua l’escalation entro 48 ore dopo che il venditore non ha risposto
     → Il caso verrà chiuso automaticamente

Per Boosting e Coaching

1. Se lo stato del suo ordine è In elaborazione, faccia clic su “Non ricevuto”

   Questo avviserà il venditore di intervenire e di inviare la prova della consegna

2. Attenda 48 ore affinché il venditore risponda o risolva il problema

   Anche in questo caso, raccomandiamo di utilizzare la funzione chat per comunicare direttamente

3. Se non vi è alcuna risposta dopo 48 ore, faccia clic su “Escala a G2G” per segnalare il problema
4. Se non effettua l’escalation entro 48 ore a causa della mancata risposta, il caso verrà chiuso automaticamente
5. Se lo stato del suo ordine è Completato, può invece utilizzare la funzione “Segnala”

Note importanti per i casi in escalation

1. Se desidera continuare la consegna degli articoli rimanenti, faccia clic su “Risolvi l’escalation” e comunichi con il venditore.

   I venditori non possono effettuare la consegna finché l’ordine rimane in stato di escalation

2. Se preferisce annullare e ottenere il rimborso della parte restante dell’ordine:
   • Prima, faccia clic su “Risolvi l’escalation”
   • Poi, confermi di aver ricevuto gli articoli consegnati fino a quel momento
   • Infine, faccia clic su “Annulla ordine”
3. Per gli ordini contrassegnati come Completato, se desidera presentare un reclamo, apra un ticket o invii un’e-mail a support@g2g.com, poiché il pulsante Segnala non è disponibile per gli ordini completati.