Kerfi til rakningar og afturköllunar sölupantana

⚠️ Mikilvæg tilkynning
Afhending skal aðeins eiga sér stað eftir að staðfest hefur verið að Ný pöntun hafi borist.

Óháð því hvaða greiðslusönnun kaupandinn leggur fram, skal ekki afhenda án staðfestrar Nýrrar pöntunar.

Ef kaupandinn heldur því fram að greiðsla hafi verið innt af hendi, vinsamlegast ráðleggjið honum að hafa samband við G2G þjónustuver til að fá aðstoð.

Ekki afhenda ef staða pöntunar er enn „Ógreitt“ eða „Greiðsla er í staðfestingu“.

Staða sölupöntunar (nýtt kerfisviðmót)

Fyrir seljanda	Staða pöntunar	Lýsing
Ekki eiga viðskipti/afhenda	Ógreitt	Pöntun hefur verið lögð inn, bíður greiðslu.
	Greiðsla er í staðfestingu	Greiðsla er í vinnslu, staðfesting í bið.
Má halda áfram með viðskipti/afhendingu	Í undirbúningi	Greiðsla staðfest, bíður að seljandi hefji ferlið.
	Afhending í gangi	Afhending er í gangi.
Aðrar stöður pöntunar	Lokið	Pöntun hefur verið uppfyllt með góðum árangri.
	Hætt við	Pöntun felld niður, engin frekari aðgerð nauðsynleg.
	Lausn	Pöntun er í yfirferð vegna ágreinings.

Flæði pöntunar og reglur um niðurfellingu

1. Ný pöntun / Greitt | Í undirbúningi
   Þegar ný pöntun er lögð inn birtist staðan annaðhvort sem „Ný pöntun“ eða „Greitt | Í undirbúningi“, sem gefur til kynna að seljandinn hafi enn ekki skoðað afhendingarupplýsingarnar.

   • Ef kaupandinn óskar eftir niðurfellingu á þessu stigi verður pöntunin felld niður tafarlaust.

2. Skoða afhendingarupplýsingar
   Þegar seljandinn smellir á „Skoða núna“ eða „Skoða afhendingarupplýsingar“ sér hann almennar afhendingarupplýsingar (að undanskildu auðkenni persónu).

   • Ef kaupandinn óskar eftir niðurfellingu hefur seljandinn 6 klukkustundir til að bregðast við.
   • Seljandinn getur samþykkt eða hafnað beiðninni.
   • Til að hafna þarf að leggja fram gild skrifleg rök eða myndsönnun.
   • Ef pöntunin er ekki færð yfir í „Í undirbúningi“ innan 48 klukkustunda mun kerfið sjálfkrafa fella hana niður og endurgreiða.

3. Byrja afhendingu / Hefja viðskipti
   Þegar seljandinn smellir á „Byrja afhendingu“ eða „Hefja viðskipti“ mun staða pöntunar breytast í „Afhending í gangi“.

   • Auðkenni persónu verður sýnilegt og seljandinn þarf annaðhvort að fylla inn afhent magn eða senda inn reikningsupplýsingarnar.
   • Ef kaupandinn óskar eftir niðurfellingu hefur seljandinn 48 klukkustundir til að bregðast við.
   • Til að hafna þarf seljandinn að leggja fram gild rök eða myndsönnun.
   • Í brýnum tilfellum getur G2G farið fram hjá kerfinu og fellt pöntun niður handvirkt ef þörf krefur.

4. Eftir að seljandi staðfestir afhendingu
   Þegar seljandinn hefur staðfest afhendingu getur kaupandinn ekki lengur óskað eftir niðurfellingu.

   • Hins vegar getur kaupandinn enn vísað málinu áfram ef samkomulag næst ekki.
   • Seljendum ber að hlaða inn allri sönnun fyrir afhendingu.

5. Pöntun lokið
   Eftir að kaupandinn staðfestir móttöku allra vara verður staða pöntunar uppfærð í „Lokið“.

   • Ef hlutagreiðsla er endurgreidd eftir að seljandi samþykkir niðurfellingu fyrir pöntun sem hefur verið afhent að hluta, mun staðan engu að síður birtast sem „Lokið.“

6. Pantanir með gjafakortum
   Afhending gjafakorta er tafarlaus.

   • Ef greiðslan mistekst mun kerfið sjálfkrafa fella pöntunina niður.

Vísun á mál og sönnun fyrir afhendingu

1. Samskipti milli kaupanda og seljanda verða að fara fram í gegnum spjallkerfi G2G.
   • Ef lausn næst ekki innan 48 klukkustunda getur kaupandinn vísað málinu áfram með því að nota hnappinn „Vísaðu áfram“.
   • Aðeins kaupandinn getur vísað máli áfram í gegnum kerfið.
2. Seljandinn verður að hlaða inn allri viðeigandi sönnun fyrir afhendingu á sölupöntunina.
3. Þegar máli hefur verið vísað áfram mun síða sölupöntunarinnar sýna uppfærða stöðu og G2G mun hefja rannsókn.

Beiðnir um niðurfellingu pöntunar

1. Þegar kaupandi biður um niðurfellingu pöntunar verður seljandinn látinn vita með tölvupósti og innri tilkynningakerfi G2G.
2. Seljandanum er veittur tiltekinn tímarammi til að bregðast við beiðninni um niðurfellingu.
   • Vinsamlegast vísið í kaflann Staða sölupöntunar hér að ofan varðandi tímareglur.
3. Ef seljandinn bregst ekki við innan tilskilins tíma mun kerfið sjálfkrafa fella pöntunina niður.
4. Ef seljandinn hafnar niðurfellingunni eða kaupandinn dregur beiðnina til baka verður kaupandinn að bíða í 1 klukkustund áður en ný beiðni um niðurfellingu er send inn.