Saya mengalami masalah dengan permintaan pembayaran. Apa yang dapat saya lakukan sebagai pengguna Singapura?

Silakan hubungi kami dengan mengirimkan tiket untuk permintaan dukungan pelanggan melalui support@g2g.com. Kami akan menyampaikan permintaan dukungan tersebut kepada penyedia layanan pembayaran berlisensi kami, yang menyediakan seluruh layanan pembayaran kepada Anda sehubungan dengan penggunaan platform G2G, dan bekerja sama dengan mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Penarikan dilakukan secara keliru atau tidak sengaja

Solusi: Silakan hubungi kami dengan mengirimkan tiket untuk pembatalan permintaan pembayaran, dengan ketentuan bahwa pembayaran tersebut belum diproses atau diselesaikan oleh mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami.

Transaksi penarikan telah dibatalkan

1. Masalah teknis pada gateway pembayaran

Solusi: Silakan ajukan permintaan penarikan lagi.

2. Masalah validitas akun

Solusi: Silakan verifikasi informasi akun pembayaran dan ajukan permintaan penarikan lagi setelah informasi yang benar diperbarui.

3. Masalah pada Pesanan Terjual

Solusi: Silakan hubungi layanan dukungan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

4. Saldo tersedia di akun Anda tidak mencukupi

Solusi: Silakan sesuaikan jumlah penarikan dan coba lagi, atau lakukan penarikan dalam mata uang lain (tidak berlaku untuk pengguna Singapura).

5. Pembayaran ditolak (PayPal MassPay) - tidak dapat mengirim pembayaran ke penerima

Solusi: Akun PayPal Anda menolak menerima pembayaran. Silakan hubungi PayPal untuk memeriksa akun Anda guna memperbaiki masalah ini.

6. Pembayaran ditolak (PayPal MassPay) - penerima tidak dapat menerima pembayaran

Solusi: PayPal memberi tahu kami bahwa pembayaran ditolak karena pengaturan akun Anda mungkin tidak mengizinkan penerimaan pembayaran dari kami. Silakan periksa pengaturan akun Anda di PayPal.

7. Penerima hanya menerima pembayaran PayPal melalui situs web mereka (PayPal Regular)

Solusi: Pengaturan akun PayPal Anda hanya mengizinkan penerimaan pembayaran melalui pembayaran di situs web. Silakan ubah pengaturan akun PayPal Anda atau ubah detail pembayaran Anda ke akun PayPal lain yang tersedia.

Pembayaran telah tertunda

Pembayaran akan diselesaikan oleh mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami sesuai dengan ketentuan platformnya.

1. Pemeliharaan sistem

Solusi: Pembayaran dapat tertunda ketika mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami melakukan pemeliharaan sistem. Mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi akan memproses pembayaran Anda sesuai dengan ketentuan platformnya segera setelah pemeliharaan selesai.

2. Pembayaran belum diklaim (PayPal MassPay)

Solusi: Mitra penyedia layanan pembayaran berlisensi kami telah memproses pembayaran, tetapi PayPal menampilkan pembayaran tersebut sebagai belum diklaim. Silakan masuk ke akun PayPal Anda untuk memilih pengaturan mata uang dan menerima dana tersebut.