Saya Mengalami Masalah dengan Permintaan Pembayaran Saya — Apa yang Dapat Saya Lakukan?

Catatan untuk pengguna Singapura: Silakan merujuk ke artikel ini untuk panduan khusus sesuai wilayah Anda.

Jika Anda mengalami masalah dengan permintaan penarikan dana, silakan lihat skenario yang relevan di bawah ini untuk mengidentifikasi penyebabnya dan ikuti solusi yang disarankan.

Skenario 1: Penarikan Dana Dikirim karena Kesalahan

Masalah: Anda mengajukan penarikan dana secara tidak sengaja.

Solusi: Silakan hubungi tim dukungan kami dengan mengirim tiket untuk meminta pembatalan—dengan ketentuan pembayaran belum diproses atau diselesaikan.

Skenario 2: Transaksi Penarikan Dana Dibatalkan

1. Masalah teknis pada gateway pembayaran

Solusi: Silakan coba tarik dana lagi. Pembayaran akan diproses pada siklus terjadwal berikutnya.

2. Masalah validitas akun

Solusi: Periksa kembali detail akun Anda dan tarik dana lagi setelah memperbaiki informasi pembayaran Anda.

3. Masalah dengan pesanan yang terjual

Solusi: Silakan hubungi dukungan pelanggan G2G untuk bantuan lebih lanjut.

4. Saldo tersedia tidak mencukupi

Solusi: Sesuaikan jumlah penarikan dana atau beralih ke mata uang lain, lalu coba lagi.

5. Pembayaran ditolak (PayPal MassPay)

Solusi: Akun PayPal Anda menolak pembayaran. Silakan hubungi dukungan PayPal untuk menyelesaikan masalah ini. Setelah berhasil diperbaiki, perbarui informasi akun G2G Anda dan tarik dana lagi.

6. Pembayaran tidak diizinkan (PayPal MassPay)

Solusi: Pengaturan PayPal Anda mungkin tidak mengizinkan menerima dana dari G2G. Silakan tinjau dan perbarui pengaturan PayPal Anda sebelum mencoba menarik dana lagi.

7. Penerima hanya menerima pembayaran PayPal melalui situs web (PayPal Reguler)

Solusi: Akun PayPal Anda hanya menerima pembayaran melalui pembayaran di situs web. Perbarui pengaturan Anda atau beralih ke akun lain, lalu coba lagi.

Skenario 3: Transaksi Penarikan Dana Tertunda

1. Hari libur nasional

Solusi: Penarikan dana akan diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Pemeliharaan sistem

Solusi: Tim keuangan kami akan memproses pembayaran Anda setelah gateway pembayaran kembali online.

3. Masalah teknis dengan Skrill (Moneybookers)

Solusi: Kami akan memproses penarikan dana Anda setelah masalah dengan Skrill terselesaikan.

4. Pembayaran belum diklaim (PayPal MassPay)

Solusi: Pembayaran telah dikirim tetapi masih belum diklaim. Silakan masuk ke akun PayPal Anda untuk meninjau pengaturan mata uang dan menerima dana tersebut.

Skenario 4: Penarikan Dana Ditahan Menunggu Verifikasi

Masalah: Permintaan penarikan dana Anda ditahan dan Anda diminta menyelesaikan verifikasi identitas sebelum dana dapat dilepaskan.
Mengapa ini terjadi: G2G diwajibkan memverifikasi identitas penjual sebagai bagian dari kepatuhan regulasi, yang juga dikenal sebagai Customer Due Diligence (CDD). Hal ini dapat dipicu pada akun Anda kapan saja setelah terjadi penjualan, ini tidak berarti akun Anda melakukan kesalahan apa pun, dan dana Anda tidak berisiko.

Apa yang harus dilakukan:

1. Periksa kotak masuk email yang terdaftar di G2G untuk mencari permintaan verifikasi dari G2G dengan petunjuk khusus.
2. Segera kirim dokumen yang diminta. Anda biasanya akan diminta untuk menyediakan ID resmi yang masih berlaku dari pemerintah, seperti paspor atau SIM.
3. Berikan waktu hingga 5 hari kerja agar peninjauan selesai setelah Anda mengirim dokumen.
4. Jangan batalkan permintaan penarikan dana Anda selama verifikasi masih berlangsung.
5. Jika Anda telah mengirim dokumen dan belum menerima pembaruan setelah 5 hari kerja, hubungi Dukungan G2G di support@g2g.com dan sertakan nomor tiket atau nomor referensi penarikan dana dalam pesan Anda.

Dana Anda tetap aman selama periode verifikasi dan akan dilepaskan setelah peninjauan selesai.

Skenario 5: Penarikan Dana Berstatus "Diproses"

Masalah: Permintaan penarikan dana Anda berstatus "Diproses", dan Anda tidak yakin berapa lama waktu yang dibutuhkan.
Artinya: Sebagian besar penarikan dana diselesaikan pada hari yang sama, meskipun beberapa dapat memerlukan waktu 1–3 hari kerja untuk selesai.

Apa yang harus dilakukan:

• Jika baru 3 hari kerja atau kurang, tidak perlu tindakan apa pun — pembayaran Anda sedang diproses dan biasanya akan selesai dalam jangka waktu ini.
• Jika penarikan dana Anda telah berstatus "Diproses" selama lebih dari 3 hari kerja, silakan hubungi Dukungan G2G dengan mengirim tiket dan sertakan nomor permintaan pembayaran Anda, agar tim kami dapat menindaklanjutinya untuk Anda.

Butuh Bantuan dari PayPal?

Untuk masalah terkait PayPal, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan mereka secara langsung melalui:
Dukungan Pelanggan PayPal