Como pote io reportar un caso de commercio o escalar un problema?

La procedura pro reportar o elevar un problema depende del typo de producto. Per favor, seque le alicte passos secundo vostre categoria de ordine.

Pro Contos, Monedas de Joco, Recarregamentos, Objectos, Apparentias, Cartas de Dono, Jocos Video, e Software

1. Vade a vostre Pagina del Ordine e face click sur le button “Reportar”
2. Selige le motivo appropriate pro vostre reporto
3. Permitte 48 horas pro que le venditor responde o provide un solution

   Nos vos encoragia a communicar con le venditor via chat pro tentar resolver le problema directemente

4. Si le venditor non responde post 48 horas, vos pote facer click sur “Elevar a G2G” pro peter un investigation
5. Si:
   • Vos non appella intra 48 horas del responsa del venditor, o
   • Vos non eleva intra 48 horas post que le venditor non responde
     → Le caso essera automaticamente claudite

Pro Boosting e Coaching

1. Si le stato de vostre ordine es Processante, face click sur “Non recipite”

   Isto alertara le venditor a prender action e presentar prova de livration

2. Expecta 48 horas pro le venditor responder o resolver le problema

   De novo, nos recommenda usar le function de chat pro communicar directemente

3. Si non hay nulle responsa post 48 horas, face click sur “Elevar a G2G” pro intorducer le problema
4. Si vos non eleva intra 48 horas propter absentia de responsa, le caso essera automaticamente claudite
5. Si le stato de vostre ordine es Complete, vos pote usar le function “Reportar” in su lugare

Notas Importante pro Casos Elevate

1. Si vos desira continuar le livration del remanente objectos, face click sur “Resolver elevation” e communica con le venditor.

   Le venditores non pote livrar mentre le ordine remane elevate

2. Si vos prefere cancellar e refundar le parte remanente del ordine:
   • Primo, face click sur “Resolver elevation”
   • Postea, confirma que vos ha recipite le objectos livrate usque ora
   • Finalimente, face click sur “Cancellar ordine”
3. Pro ordines marcate como Complete, si vos desira presentar un querela, per favor submitte un ticket o invia un e-mail a support@g2g.com, pois le button Reportar non es disponibile pro ordines complete.