Mennyi ideig tart a biztosítási időszak a G2G-n eladott játékfiókok esetében?

Amikor játékfiókot vásárol a G2G-n, minden tranzakcióra a GamerProtect vonatkozik, amely platformunk biztonsági rendszere, és célja, hogy biztonságos és tisztességes élményt biztosítson mind a vevők, mind az eladók számára. Az egyik legfontosabb tudnivaló a védelem időtartama, valamint az, hogy milyen lépéseket tehet a védelem alatt és annak lejárta után.

G2G GamerProtect: 14 napos biztosítási időszak

A G2G-n értékesített valamennyi játékfiók 14 napos biztosítási fedezettel rendelkezik, amely attól a pillanattól kezdődik, amikor a rendelést „Kézbesítve” állapotúra jelölik.
Ebben a 14 napos időszakban:

• A vevőket védi a fiókkal kapcsolatos problémákkal szemben
• Ha probléma merül fel, a vevőnek először az eladóval kell felvennie a kapcsolatot a chat funkción keresztül, hogy közvetlenül próbálják megoldani a problémát
• Ha a problémát nem sikerül az eladóval rendezni, a vevőnek a hivatalos folyamat keretében kell eszkalálnia az ügyet a rendelési oldalon található Jelentés gombra kattintva, további felülvizsgálat céljából.
• A G2G kivizsgálja és segíti a fiókhozzáféréssel vagy tulajdonjoggal kapcsolatos eseteket, feltéve, hogy az igényt a 14 napos biztosítási időszakon belül nyújtják be, és megfelelő bizonyíték támasztja alá.

Ha ebben az időszakban megerősítést nyernek a fiókkal kapcsolatos problémák, az arra jogosult vevők visszatérítést vagy cserét kaphatnak, a részletektől és a termék elérhetőségétől függően.

Ezen időszak lejárta után a G2G már nem tud segítséget nyújtani semmilyen fiókkal kapcsolatos problémában.

Miért korlátozott a biztosítás 14 napra?

A 14 napos időszak egyensúlyt teremt a vevővédelem és az eladók számára történő végleges kifizetés között. Ezen időszak letelte után:

• Az eladó kifizetése felszabadításra kerül
• Engedélyezett fizetési szolgáltató partnerünk felszabadítja az összeget, ami korlátozza a közvetlen intézkedés lehetőségét
• Platformként nem tartunk fenn közvetlen ellenőrzést a kifizetések felett, mivel ez igazságtalan lenne az eladókkal szemben, és sértené a fizetésfeldolgozási irányelveket

Még akkor is, ha az eladó saját, eladás utáni garanciát vállal:

A G2G GamerProtect biztosítása 14 nap után lejár. Az ezen időszakon túli, eladás utáni problémákat közvetlenül az eladóval kell rendezni.

Mit tegyen a 14 napos fedezet alatt

Annak érdekében, hogy játékfiókja a védett időszak alatt biztonságos és használható maradjon:

1. Azonnal ellenőrizze a fiókot

• Erősítse meg, hogy a fiók megfelelő állapotban van
• Gondoskodjon arról, hogy az eladótól megkapja az összes eredeti fiókinformációt.
• Ellenőrizze, hogy a kézbesített tartalom megfelel-e a leírásnak
• Ne kattintson a Kézhezvétel megerősítése gombra, ha bármi helytelennek vagy hiányzónak tűnik. A megerősítést követően a kifizetés felszabadításra kerül az eladó számára, és az Ön segítségkérési lehetősége korlátozottá válhat.

2. Biztosítsa a fiókját

Tegye meg az alábbi lépéseket, hogy a kézbesítés után megelőzze a fiókkal kapcsolatos problémákat:

• Módosítsa az összes bejelentkezési adatot és a kapcsolódó e-mail-címeket (ha lehetséges)
• Állítson be erős jelszót, és engedélyezze a többfaktoros hitelesítést
• Kösse a saját helyreállítási telefonszámát vagy e-mail-címét a fiókhoz
• Ne ossza meg bejelentkezési adatait senkivel

3. Szükség esetén vegye fel a kapcsolatot az eladóval, vagy eszkalálja az ügyet

• Használja a rendelési oldalon található chat funkciót az eladóval való közvetlen üzenetváltáshoz
• Ha az eladó nem válaszol, vagy a probléma továbbra sem oldódik meg, eszkalálja az ügyet az alábbi lépésről lépésre útmutató követésével: Hogyan jelenthetek kereskedési esetet vagy eszkalálhatok egy problémát?

Hogyan nyújtson be erős eseti jelentést

Ügy eszkalálásakor:

• Csatoljon teljes képernyős felvételt a bejelentkezési folyamatról
• Jól rögzítse a fiókkal kapcsolatos eltéréseket vagy problémákat
• Győződjön meg arról, hogy a felvétel bizonyítja: a probléma ugyanahhoz a fiókhoz kapcsolódik, amelyet az eladó biztosított

A kellően egyértelmű és megfelelő bizonyíték hiánya az ügy lezárását vagy elutasítását eredményezheti.

Továbbá:

• Válaszoljon haladéktalanul az üggyel kapcsolatos frissítésekre. A késedelmes válaszok automatikus lezáráshoz vagy kedvezőtlen eredményhez vezethetnek

14 nap után: amit a vevőknek tudniuk kell

Amikor a 14 napos GamerProtect időszak véget ér:

• A G2G többé nem vizsgál ki és nem közvetít semmilyen fiókkal kapcsolatos ügyben
• Az eladást követő bármely aggály esetén a vevőknek közvetlenül az eladóhoz kell fordulniuk
• A G2G nem hosszabbítja meg a biztosítást a 14 napos időszakon túl, még akkor sem, ha az eladó további garanciákat adott

Végső emlékeztetők

• A játékfiókot mindig azonnal ellenőrizze és biztosítsa, miután megkapta
• Használja ki teljes mértékben a 14 napos fedezetet minden fiókkal kapcsolatos probléma jelentésére
• A védelem lejárta után a G2G nem tud beavatkozni vagy visszafordítani a tranzakciót

További segítségért keresse fel a Súgóközpontot, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.