Hogyan lehet rendezni a fizetési vitákat és visszafizetést teljesíteni a visszaterhelt rendelések esetében

Ez az útmutató végigvezeti Önt a fizetési viták vagy chargebackek rendezésének lépésein, a használt fizetési módtól függően.

Fontos megjegyzés: A vita rendezése vagy a visszafizetés teljesítése nem garantálja, hogy az összes korlátozás azonnal megszűnik a fiókján. Előfordulhat, hogy további ellenőrzésre van szükség, mielőtt a teljes hozzáférés visszaállna.

Kézbesítési/termékviták (PayPal)

Ha a vita kézbesítési problémákkal vagy a termék minőségével kapcsolatos:

1. Jelentkezzen be a PayPal-fiókjába
2. Nyissa meg a Megoldási központot
3. Keresse meg a nyitott vitát, és válassza a „Vita lezárása” lehetőséget

A lezárást követően a G2G eltávolítja a vitához kapcsolódó korlátozásokat, és visszaállítja a szolgáltatásokhoz való hozzáférést.

PayPalon benyújtott igények

Ha Ön igényt nyújtott be (vita helyett):

1. Jelentkezzen be a PayPalba, és lépjen a Megoldási központba
2. Keresse meg az igényt, és válassza a lezárás lehetőséget

Az igény lezárása hasonlóan működik, mint a viták esetében — a PayPal feloldja a korlátozásokat, és Ön általában 24 órán belül ismét hozzáférhet a vásárláshoz.

Bankkártyás chargebackek

Ha Ön a bankkártyáján keresztül kezdeményezett chargebacket:

1. Vegye fel a kapcsolatot a kártyakibocsátóval, és magyarázza el, hogy a chargeback félreértés volt
2. Kérje meg őket, hogy zárják le a chargeback ügyet
3. A rendezést követően továbbítsa a kártyakibocsátótól kapott e-mailes visszaigazolást (beleértve az Ön kérését és az ő válaszukat) a G2G részére

Fizetési feldolgozónkkal történő ellenőrzést követően a korlátozásokat felülvizsgáljuk, és ahol alkalmazható, eltávolítjuk.

Egyéb fizetési módok

Ha Ön nem bankkártyás és nem PayPal fizetési módot használt:

1. Látogasson el erre a visszafizetési linkre:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Adja meg a tartozásként fennálló pontos visszafordított összeget
3. Fejezze be a fizetési folyamatot a visszafizetés véglegesítéséhez

A beérkezést követően a fiókját ennek megfelelően frissítjük. Az esetlegesen befizetett többletösszeg jóváírásra kerül az Ön G2G Store Credit egyenlegén.